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快手“假一賠十”服務(wù)賠付規(guī)則

2022-05-05|07:32|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：529

快手開店的商家要遵守平臺(tái)規(guī)則，履行服務(wù)，讓消費(fèi)者更信賴，讓買家下單更放心，接下來一起來學(xué)習(xí)快手平臺(tái)的“假一賠十”服務(wù)規(guī)則吧！

一、適用范圍及定義

本規(guī)則適用于打標(biāo)“假一賠十”標(biāo)識(shí)的類目商品。“假一賠十”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，如商品經(jīng)過【中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)】、【中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心】、【品牌官方】、及其他具有CMA、CNAS鑒定資質(zhì)且經(jīng)快手小店認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，被確認(rèn)為存在“假”情形，賣家須履行“假一賠十”承諾。

二、買家申請(qǐng)條件

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“假一賠十”服務(wù)的賠付：

(一)買家購(gòu)買的商品為打標(biāo)“假一賠十”標(biāo)識(shí)的;

(二)買家于簽收貨物后【7】個(gè)自然日內(nèi)向客服申請(qǐng)，說明“假一賠十”訴求;

(三)買家發(fā)起“假一賠十”申請(qǐng)后在【14】個(gè)自然日內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)造假憑證，包括但不限于:

1、具有國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)列表中的鑒定機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)造假鑒定報(bào)告;

2、鑒定報(bào)告中明確所鑒定商品所在類目存在本規(guī)則中的對(duì)應(yīng)情形。

(四)且買家不存在以下情形:

1、買家要求賣家制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)“假一賠十”服務(wù)獲得賠付的。

2、非以生活消費(fèi)為目的購(gòu)買商品。

3、疑似調(diào)換交易商品的。

三、平臺(tái)審核

快手小店有權(quán)以普通非專業(yè)人士的身份對(duì)交易雙方提交的材料進(jìn)行表面審核和認(rèn)定。

(一)如快手小店認(rèn)定買家提交的鑒定報(bào)告不足以證明商品存在“造假”情形的，可直接駁回買家申請(qǐng)。

(二)如快手小店認(rèn)定買家提交的鑒疋報(bào)臺(tái)巴仞步證明商品存在造假情形的，將通知賣家在7個(gè)自然日內(nèi)提供該商品的相關(guān)證明文件。1伏于小白將在賣家舉證期限屆滿之日起根據(jù)買家及賣家提供的材料對(duì)商品是否存在“造假”情形進(jìn)行認(rèn)定:

1、如快手小店認(rèn)定商品存在“造假”情形的，買家須將發(fā)起申請(qǐng)的貨品寄到平臺(tái)指疋地址關(guān)家需向買家履行“假一賠十”承諾，同時(shí)，買家退貨產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)及鑒定報(bào)告對(duì)應(yīng)的鑒定費(fèi)由賣家承擔(dān);

2、如快手小店無法認(rèn)定商品存在造假情形的，快手小店有權(quán)駁回買家申請(qǐng)。

四、賣家服務(wù)要求

(一)賣家需向買家履行“假一賠十”承諾的，快手小店有權(quán)從賣家繳納的保證金中扣除相應(yīng)的款項(xiàng)賠付給買家并通知賣家。保證金不足賠付的，快手小店將通知商家補(bǔ)足保證金，并有權(quán)指令第三方支付機(jī)構(gòu)暫停商家貨款結(jié)算直至商家前述“假一賠十”承諾履行完畢之日為止。

(二)賣家應(yīng)在收到快手小店通知后【7】日內(nèi)補(bǔ)足相應(yīng)金額的保證金，否則，快手小店有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣家采取相應(yīng)管理措施。

(三)賣家履行“退一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除其依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，買家就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。

五、附則

(一)快手小店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

(二)商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

(三）本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手小店的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

(四)本規(guī)則于5.6發(fā)布，發(fā)布后7個(gè)自然日生效。