京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思？怎么提升風(fēng)向標(biāo)排名

京東的賣家從登錄后臺以后，點擊分析選項就能進入到京東平臺方向標(biāo)，風(fēng)向標(biāo)里邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發(fā)貨速度指標(biāo)等等，所以不了解方向標(biāo)的賣家一定得好好了解它。下面我將從兩個方面為大家介紹。

一、風(fēng)向標(biāo)的定義

簡單來說風(fēng)向標(biāo)就是通過對店鋪在消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力考核后的結(jié)果，是對商家的一項綜合評價。

二、賣家為什么得關(guān)注方向標(biāo)?

1、風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣會影響店鋪商品的搜索排名，表現(xiàn)越差，排名越低越?jīng)]有展現(xiàn)機會;

2、風(fēng)向標(biāo)排名率越高、商家將會獲得更多的資源和流量傾斜;

3、風(fēng)向標(biāo)排名率關(guān)系著店鋪的各項權(quán)益，如果排名率低于20%了，連最基礎(chǔ)的活動提報機會都沒有;

4、風(fēng)向標(biāo)是認證京東好店的一道門檻，不達標(biāo)就無法參與認證，獲得更多的權(quán)益。

三、怎么提升風(fēng)向標(biāo)的排名率?

1、提升售后服務(wù)分

導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務(wù)的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售后申請并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度。

2、提升物流分

影響物流分最重要的一點就是發(fā)貨的及時性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨;在訂單過多的情況下，確實來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

另外可以借助第三方工具開啟未發(fā)貨預(yù)警提醒，到期未發(fā)貨的訂單自動提醒訂單處理人員避免出現(xiàn)漏發(fā)，延遲發(fā)貨的情況。

3、提升評價分

寶貝的評價不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點關(guān)注。

提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

獲取好評的技巧：以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回復(fù)中設(shè)置好評獎勵相關(guān)的信息，在包裹中放置好評返現(xiàn) 送贈品的卡片，或者在客戶確認收貨以后運用催評工具自動給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶好評。

消除中差評的技巧：大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)。要加強對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時安撫用戶。如果確實是商品本身的問題可以承諾給用戶補償或者送贈品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評分

影響客服評分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動回復(fù)和分配賬號，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

5、交易糾紛

交易糾紛不存在特別提升的說法，及時的處理客戶在購物環(huán)節(jié)中的相關(guān)問題，避免被投訴將分拉低就可以了。

另外，賣家如果開通電子發(fā)票、開通運費險、極速審核等也能提升風(fēng)向標(biāo)排名率，因為這是京東給各位賣家額外提供的加分項。大家可以根據(jù)店鋪自身情況來開通這些功能。

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如何提升京東風(fēng)向標(biāo)?有哪些技巧?

京東風(fēng)向標(biāo)怎么提高?如何查看京東風(fēng)向標(biāo)?

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