快手小店極速退款是什么?有哪些功能?
2022-05-25|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:619
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快手小店上線“自動退款”新功能啦!自動退款功能包含極速退款和自定義自動售后,自定義自動售后是新功能。開通該功能還能打上極速退款標(biāo)簽,提高商品轉(zhuǎn)化率。來看看該功能如何開通,有哪些注意事項(xiàng)吧。
一、【極速退款】功能介紹
1、什么是極速退款?
非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款、商家還未發(fā)貨,買家申請退款時將執(zhí)行極速退款。
2、功能風(fēng)險
(1)極速退款的【賣家未發(fā)貨】是以【快手小店后臺狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準(zhǔn))判斷的,而非【實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。
如:實(shí)際貨物全部/部分包裹已出庫,但是快手小店后臺訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費(fèi)者申請退款時以快手后臺訂單狀態(tài)判斷,此時會自動退款給消費(fèi)者,商家存在資損風(fēng)險。
店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進(jìn)行截單退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。
(2)若商家選擇關(guān)閉極速退款服務(wù),在原先開啟服務(wù)期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務(wù);
(3)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。
二、【自定義自動售后】功能介紹
1、什么是自動化售后?
“自動化售后”是一款智能處理用戶售后訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具,提升售后處理效率,降低人工成本。
2、功能配置策略
(1)發(fā)貨前-自動僅退款
適用于買家已付款,賣家未發(fā)貨(此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準(zhǔn)),可根據(jù)經(jīng)營需要,配置自動同意退款策略。
【策略創(chuàng)建】:
①選擇發(fā)貨前-自動僅退款-創(chuàng)建策略;
②策略內(nèi)容編輯:商家可以根據(jù)店鋪情況設(shè)置策略名稱、有效期限、執(zhí)行時間、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請退款時間限制、買家申請售后原因、備注內(nèi)容等信息。
注意:
買家申請售后原因默認(rèn)為全部,平臺會根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加買家側(cè)申請售后原因。但新增原因?qū)σ呀?jīng)配置成功策略不生效。如使用系統(tǒng)配置的全部原因需重新編輯新增。
商家可以根據(jù)大促活動期間訂單激增情況或無員工值守時選擇策略有效期限或執(zhí)行策略的時間。
系統(tǒng)自動執(zhí)行的退款金額的上限根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行合理配置,高金額的退款申請依然由人工客服進(jìn)行處理。
【策略開關(guān)】:
①策略設(shè)置生成后默認(rèn)狀態(tài)是“未生效”,需要手動選擇是否開啟。
②多個策略情況下可拖動策略調(diào)整“優(yōu)先級”,順序越靠前的優(yōu)先級越高,執(zhí)行順序越靠前。
③每次調(diào)整優(yōu)先級或開關(guān)策略都會有一定延遲,建議關(guān)閉策略狀態(tài)后進(jìn)行優(yōu)先級調(diào)整或編輯。
④可以將退款單號在對應(yīng)策略的進(jìn)行“驗(yàn)證”,查看退款訂單是否符合策略。只能是在未開啟策略前,對未處理的售后單進(jìn)行驗(yàn)證。
⑤目前每種場景下僅支持10個策略,對于一筆售后單,在一個場景下只能命中一次。
⑥系統(tǒng)默認(rèn)“極速退款”與“自定義自動售后”策略同時開啟,系統(tǒng)會隨機(jī)選用對應(yīng)策略,使用過程中發(fā)貨前自動同意退款策略未生效,請查看是否策略是否開啟或是否開通系統(tǒng)默認(rèn)的“極速退款”。
【售后工作臺】:
“自定義自動售后”命中的售后退款單在訂單中都會標(biāo)記“自動售后”標(biāo)識。
(2)發(fā)貨后-自動僅退款
適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“僅退款”申請。例如為某商品進(jìn)行補(bǔ)差價或補(bǔ)運(yùn)費(fèi)操作。
(3)發(fā)貨后-退貨退款申請自動審核
適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請,配置后可根據(jù)限定條件自動審核通過“退貨退款”申請。
注意:本策略只是同意退貨退款申請,退貨退款的金額退還依然需要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。只適用默認(rèn)退貨地址的商品,配置商品時請注意。
(4)發(fā)貨后-不退貨僅退款
對于用戶申請小于一定金額的售后單直接審核通過,并處理成僅退款,不需要商家審核等操作。
3、策略監(jiān)控
(1)發(fā)貨前自動同意退款
商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨前自動同意退款”功能,根據(jù)審核時間、售后申請?jiān)?、?zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進(jìn)行自動售后的售后單進(jìn)行查詢。
(2)發(fā)貨后自動審核
商家可以通過“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨后自動審核”功能,根據(jù)審核時間、售后申請?jiān)颉?zhí)行策略、售后申請單號、訂單號等條件進(jìn)行自動售后的售后單進(jìn)行查詢。
4、功能風(fēng)險
(1)自動同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺狀態(tài)對應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準(zhǔn)),而非“實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷,請各位商家了解其中風(fēng)險。
(2)請謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動通過僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價,商家可根據(jù)經(jīng)營需要合理配置「單筆金額上限」或設(shè)置策略「適用商品條件」選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險。
(3)如未設(shè)置「指定執(zhí)行時間」,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了「指定執(zhí)行時間」,自動審核將處理在「指定執(zhí)行時間」內(nèi)申請售后的訂單,存在秒級延遲。
(4)策略優(yōu)先級調(diào)整可能存在延遲,為保險起見,可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級后再逐一開啟。
(5)可根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整【策略優(yōu)先級】,在每個場景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。
例如:【發(fā)貨前自動審核】場景下,按策略優(yōu)先級排序,被命中優(yōu)先級更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級較低的B。
(6)【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(元)。
(7)在自動同意退款設(shè)置初期,請及時關(guān)注策略效果,避免因?yàn)楣δ軛l件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。
(8)在自動同意退款設(shè)置使用期間,請保持對策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時更新、修改和刪除。
(9)店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對符合要求的訂單進(jìn)行自動退款,可能會對店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。
(10)其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。
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