京東咚咚自動回復算應答嗎？如何設置自動回復？

京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復，京東咚咚自動回復算應答嗎?

一、京東咚咚自動回復算應答嗎?

咚咚回復是面向京東商家用戶的一整套電子商務即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達,外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長。

二、怎么設置自動回復?

使用店鋪主賬號進入設置,處理自動回復,在關聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;2主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

設置路徑:自動回復建議均使用此路徑設置,如咨詢組已經(jīng)設置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應時間常見問題匯總

1、對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

答：時間并不是越長越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

①設置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設置消息通知,打開設置 – 選擇應用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

京東咚咚自動回復是算應答的，因此各位商家們?nèi)绻诠?jié)假日客流量非常多的時候，客服應付不過來的時候，都可以設置京東咚咚自動回復，這樣能夠大大的增加服務的效率。

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