淘寶家裝預上門安裝子服務是什么？如何操作？

家裝行業(yè)的消費者對安裝服務強剛需，目前現(xiàn)有市場存在服務市場價格不透明，標準不統(tǒng)一，工人游散無認證，消費者自己尋找服務的時間成本高，費用高，且服務質(zhì)量和安全無保障等不確定因素，因此2021年淘寶行業(yè)重點整合升級淘寶家裝上門安裝主子服務體系，原有淘寶2.0商家不做維護，淘寶3.0商家可以直接轉(zhuǎn)入淘寶商家主子服務體系。

上門安裝主子服務有什么優(yōu)勢?

1、安裝覆蓋范圍更廣：覆蓋全國500城，1800縣區(qū)。

2、服務質(zhì)量有保障：多個服務商優(yōu)選，系統(tǒng)根據(jù)服務商的歷史服務質(zhì)量智能派單;全國工人數(shù)量充沛，大促亦可保障服務準時性。

3、平臺管控服務履約：

a、服務全程在線可視化，預約時間、安裝時間、消費者評價全部在線商家可見。

b、淘寶平臺對服務商高要求管控，要求服務商在消費者收貨后24小時預約，在預約當天上門服務。服務商未按服務時效承諾履行服務的，每個安裝服務訂單將向買家支付50元的違約金;服務商拒絕履行的，每個安裝服務訂單將向買家支付100元的違約金。

4、消費者體感強：預約時間、安裝時間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號碼、安裝服務范圍等實時同步在消費者訂單頁;且服務訂單頁有投訴咨詢及退款按鈕，可隨時發(fā)起小蜜咨詢，有專業(yè)小二介入解決，解決商家服務端售后咨詢困擾。

5、淘寶上門安裝主子服務，商家可以直接通過鏈接訂購，訂購服務后可以提供商家工作臺，商家可以直接通過商家工作臺和服務商聯(lián)系。

6、在商家中心-交易管理-無憂購服務臺-點擊上門安裝-輸入時間-點擊搜索-找到相應的主訂單號-有對應的服務商和服務信息。

淘寶主子服務的流程是怎么樣的?訂購了無憂購服務，商家是否還要給客戶下單?

商家維護類目的屬性根據(jù)后臺維護的統(tǒng)一安裝收費標準，系統(tǒng)識別商品透出對應價格。

【服務綁定】商家通過服務鏈接訂購服務&商家加入服務。

【上線時間】2021年7月30日淘寶主子安裝服務上線發(fā)布。

3、如果客戶只付了1個燈的錢，實際要安裝四(多)個燈，中間的差價怎么收?

答：如果是商家包服務費用的，那么服務商會發(fā)起異常費用，商家這邊支付;如果是消費者自己付費的，工人會現(xiàn)場補收。

4、服務商聯(lián)系消費者的流程是?

答：測量服務：在消費者支付后的24小時內(nèi)服務商會主動打電話給消費者預約上門時間，上門后第二天回傳數(shù)據(jù)。

安裝\拆舊服務：在消費者簽收后的24小時內(nèi)服務商會主動打電話給消費者預約上門時間，按約上門。

5、怎么聯(lián)系服務商?

答：在商家中心-淘寶服務—行業(yè)服務管理-我的首頁-商家工作臺-我的工作臺-點擊上門安裝-輸入時間-點擊搜索-找到相應的主訂單號-有對應的服務商和服務信息。

消費者可以在服務子訂單頁點進去，拉到下方發(fā)起退款;或者商家在已售寶貝找到服務訂單，點進去與服務商溝通取消服務，終止訂單;

7、消費者買實物的時候忘記購買服務怎么辦?

現(xiàn)在消費者購買安裝服務有兩個通道，一個是購買實物的同時選購服務，同時支付，同時產(chǎn)生訂單;如果消費者購買實物時忘記買服務，可以在已經(jīng)購買的訂單上點擊挑選服務按鈕，購買服務;

8、免費服務訂單為什么不能發(fā)起退款?

0元服務訂單消費者無法發(fā)起退款，原因是0元訂單沒有金額可以進行退款，如果消費者不需要測量\安裝服務，聯(lián)系服務商取消安裝服務，服務商取消后，費用退回商家賬戶;

9、異常費用單怎么算?

(1)服務商在接單后或上門時(未核銷前)可以針對一筆服務子訂單反饋費用異常單。

(2)費用異常單調(diào)整金額為原有服務訂單價格的增加或減少舉個栗子：如原服務價100元，服務商需要多收20元，則提交20元服務費調(diào)整申請，該訂單的結(jié)算價為原服務訂單100元+調(diào)整單20元。

(3)服務商可以針對異常單發(fā)起取消操作，還可以修改，修改后異常單重新開始超時計算。

(4)針對單筆服務子訂單發(fā)起的服務異常單累計(已生效、進行中)費用上限為500元，下限為-服務費用。

(5)服務核銷后不可發(fā)起異常單。

(6)異常費用單查看地址：在商家中心-淘寶服務—行業(yè)服務管理-我的首頁-商家工作臺-我的工作臺-安裝服務費用異常管控。

【服務FAQ】

1、服務是否向商家收費?

答：安裝服務資金經(jīng)過商家賬戶，消費者付款&商家免費安裝通過商家賬戶,商家賬戶統(tǒng)一支付到平臺賬戶，退還流程一致，消費者退款取消自動觸發(fā)退款流程。

2、消費者服務費的發(fā)票是否需要商家提供?

答：消費者服務發(fā)票商家開出，服務商開發(fā)票到商家，商家通過商家支付寶賬號查詢，商家賬房賬單明細對賬。

3、安裝服務商是哪些?是否可以新增?

答：全部由平臺授權(quán)服務商承接服務，若存在免費安裝的商品請商家及時提出，可簽訂服務履約合同通過系統(tǒng)對接的方式承接并由平臺監(jiān)控服務質(zhì)量及考核處罰，現(xiàn)階段僅支持目前已經(jīng)對接的品牌、第三方服務商的承接;

4、上門安裝還會產(chǎn)生額外費用嗎?

可能還會產(chǎn)生費用項目：輔材費、特殊墻體打孔費用、遠程上門費用、超高費、特殊場景安裝;拆舊服務是破環(huán)性拆舊，不保障商品，拆舊服務不負責搬運拆舊后商品處理;

5、沒有操作，為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動綁定安裝服務選項?

答：上門安裝采取系統(tǒng)識別店鋪、類目自動綁定服務。

6、服務工單未完成，但是消費者無法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

答：①確認消費者是否從正確入口進入，建議將退款入口截圖發(fā)給消費者，容易理解;③確認安裝服務是否進行完成，服務商如已經(jīng)完單則無法再申請退款。

7、如消費者因服務原因投訴如何處理?

答：①引導消費者通過訂單詳情頁-安裝進度發(fā)起一鍵求助申訴，服務商會在2小時內(nèi)響應并處理;②必要時可申請小二介入處理;如核實服務違約屬實，將按照目前預約安裝服務承諾，向消費者執(zhí)行賠付，通過扣減服務商保證金實現(xiàn)。

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