2019淘寶嘉年華活動(dòng)發(fā)貨和交易規(guī)則是什么？

在淘寶嘉年華這么大型的大促活動(dòng)中，很多商家是一邊歡喜一邊憂愁，歡喜的是單子蹭蹭上漲，可是也發(fā)貨不能及時(shí)發(fā)出，這樣也會(huì)給店鋪帶來(lái)處罰，給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么今年的淘寶嘉年華活動(dòng)發(fā)貨以及交易規(guī)則是什么呢?

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發(fā)貨時(shí)間規(guī)定

2019年11月11日00:00:00——2019年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單。

1、一般要求

賣家須在2019年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。若賣家未按此要求發(fā)貨的，則屬于《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時(shí)間發(fā)貨”。

2、特殊要求

1)服飾類(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女裝/女士精品、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、男裝、女鞋、箱包皮具/熱銷女包/男包、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、流行男鞋)、美妝類(指彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油)、生鮮類(指水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)商品，賣家須在2019年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件;

2)家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨;

3)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

4)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

(一)確認(rèn)收貨超時(shí)：

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

3、全球購(gòu)商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4、買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天;

5、買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

(二)退款/投訴流程：

1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2019年11月12日00:00:00開(kāi)放(虛擬類目除外)。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期間，買家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2019年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬類目除外)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

(1)對(duì)于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

(2)買家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買家(虛擬類目除外)。

4、買家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間

對(duì)于賣家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

5、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

備注：

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉

淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品將于2019年11月9日 16:00:00至2019年11月17 日16:00:00暫時(shí)關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示，請(qǐng)賣家務(wù)必注意。

2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉

2019年11月9日 16:00:00至2019年11月17 日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款?；謴?fù)0秒功能后，歷史訂單不做處理，只對(duì)后續(xù)新增訂單生效。

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