快手進(jìn)口電商七天無理由退貨管理規(guī)則-快手退換貨快手規(guī)則中心快手新手開店

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第一章概述

1.1適用范圍：

本規(guī)則適用于入駐快手進(jìn)口電商平臺(tái)的商家。

1.2定義：

七天無理由退貨是指就商家選擇提供“七天無理由退貨”服務(wù)的快手進(jìn)口電商平臺(tái)商品（即帶有“七天無理由退貨”標(biāo)志的商品），消費(fèi)者在快手進(jìn)口電商平臺(tái)購物后，在簽收貨物后七天內(nèi)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的申請(qǐng)。

第二章七天無理由退貨服務(wù)流程

2.1、消費(fèi)者提出“七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)的條件

1）針對(duì)訂單有“七天無理由退貨”標(biāo)識(shí)的商品，消費(fèi)者可在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為七天）發(fā)起申請(qǐng)；

2）申請(qǐng)“七天無理由退貨”的商品應(yīng)完好；

3）申請(qǐng)金額僅以消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

4）消費(fèi)者的申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

5）消費(fèi)者提出“七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)的商品需保持商品完好，詳見以下《商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)》。

2.2、“七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)流程

1）針對(duì)訂單有“七天無理由退貨”標(biāo)識(shí)的商品，消費(fèi)者可在“快手進(jìn)口電商平臺(tái)－我的訂單”頁面通過"申請(qǐng)退款—退貨并退款”通道向商家發(fā)起“七天無理由退貨”申請(qǐng)；

2）商家根據(jù)買家申請(qǐng)進(jìn)行退貨審核。

3）出現(xiàn)以下情況，消費(fèi)者可要求快手進(jìn)口電商平臺(tái)介入。

買賣雙方無法就無法就“七天無理由退貨”服務(wù)達(dá)成一致；

消費(fèi)者退貨申請(qǐng)被商家拒絕；

無法聯(lián)系到該商家；

商家中斷其經(jīng)營或服務(wù)。

在收到消費(fèi)者“七天無理由退貨”申請(qǐng)后，快手進(jìn)口電商平臺(tái)有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

4）當(dāng)快手進(jìn)口電商平臺(tái)根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定消費(fèi)者“七天無理由退貨”成立，則有權(quán)通直接扣除商家相應(yīng)保證金款項(xiàng)先行賠付給消費(fèi)者；

第三章運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅說明

3.1商家承諾提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，消費(fèi)者以無理由形式退貨或拒簽的。

1）若商品未提供包郵服務(wù)，來回運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)；

2）若商品提供包郵服務(wù)，消費(fèi)者僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；

3）若商家已代繳稅費(fèi)，且商品前端頁面顯示進(jìn)口稅為：“商品包稅”，稅費(fèi)將由商家承擔(dān)；

4）若商品前端頁面顯示進(jìn)口稅為“進(jìn)口稅為：XX元”，稅費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)（商家需提供繳納證明）；

5）若商家根據(jù)其自身運(yùn)營能力及結(jié)合消費(fèi)者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定，將退貨商品原狀運(yùn)抵海關(guān)原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所，未被海關(guān)征收相應(yīng)稅款的，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者退還已收取的相應(yīng)稅款。

第四章違規(guī)處理

4.1商家義務(wù)及違規(guī)處理

1）商家承諾提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，須嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾；

2）若消費(fèi)者向商家提出“七天無理由退貨”申請(qǐng)，商家需積極響應(yīng)，并友好主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)快手進(jìn)口電商平臺(tái)要求提供相關(guān)證明；

3）商家承諾提供“7天無理由退貨”服務(wù)的商品，須嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，積極響應(yīng)消費(fèi)者并友好主動(dòng)協(xié)商。未能履行服務(wù)承諾的快手進(jìn)口電商平臺(tái)有權(quán)按照《快手進(jìn)口電商平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”處理。

第五章附則

5.1商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手進(jìn)口電商平臺(tái)等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手進(jìn)口電商平臺(tái)有權(quán)要求商家予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

5.2快手進(jìn)口電商平臺(tái)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手進(jìn)口電商平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用快手進(jìn)口電商平臺(tái)服務(wù)。

5.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

5.4本規(guī)則于2023年5月16日首次發(fā)布，于2023年5月16日生效。

附1：《商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)》

針對(duì)訂單含有“七天無理由退貨”標(biāo)識(shí)服務(wù)的商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)

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