2021年淘寶常見差評(píng)回復(fù)語大全

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

面對(duì)一些買家給出的差評(píng)，如果實(shí)在沒有辦法溝通解決，只能靠差評(píng)帶回一些好感。下面我就列舉幾個(gè)淘寶差評(píng)供大家參考，建議收藏！

1.由于服務(wù)態(tài)度問題(如客戶服務(wù)響應(yīng)緩慢)導(dǎo)致評(píng)估不佳

【例1】:親愛的，很抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗(yàn)！由于客戶數(shù)量眾多，客服忙得無法及時(shí)回復(fù)您。我們真誠道歉。您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們客服的提醒，我們會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似情況。非常感謝您對(duì)我們商店的支持，期待您的下次光臨。

【例2】:親愛的，我很理解你的心情。我們真誠地為之前糟糕的客戶服務(wù)態(tài)度向您道歉。我們必須加強(qiáng)管理，以避免這種情況再次發(fā)生。謝謝大家的批評(píng)指正！也期待你下次光臨。

2.交付不及時(shí)導(dǎo)致評(píng)估不佳

【例子】:親愛的，很抱歉給你帶來不好的購買體驗(yàn)。由于買家數(shù)量多，由于工作人員的疏忽導(dǎo)致交貨不及時(shí)，我們改革了交貨機(jī)制，然后我們會(huì)按照訂單訂單交貨，以避免誤交/漏交/延遲交貨。希望能給更多的買家更好的購物體驗(yàn)，非常感謝大家的指正！

3.物流問題導(dǎo)致評(píng)價(jià)不佳

【示例】:您好親愛的，由于該地區(qū)的天氣問題，交貨速度已經(jīng)延遲。我們真誠地向您道歉。拆包的瞬間是最幸福的，把幸福的瞬間耽誤了那么久。如果您有任何后續(xù)問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將盡最大努力為您處理。

4.貨物在交付過程中受損

【例子】:親愛的，經(jīng)過核實(shí)，我們的寶寶在發(fā)貨的時(shí)候是完好的，但是由于快遞人員的疏忽造成了貨物的損壞。對(duì)此我們非常抱歉，第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司反映情況。以后我們會(huì)更仔細(xì)的包裝，防止類似的事情再次發(fā)生。

5.質(zhì)量問題導(dǎo)致的中差評(píng)

【例子】:親愛的，非常抱歉。由于生產(chǎn)過程中一些難以避免的缺陷，你收到的產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。我們立即向廠家反映了這個(gè)問題，我們也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨前的檢查，確保萬無一失。寶寶使用過程中如有問題，售后我們會(huì)為您解決！

6.寶寶和描述不一樣

【例1】:親愛的，拍攝過程中光線不同造成與實(shí)物的誤差帶來的不便，我深表歉意！我們將盡最大努力把誤差減到最小。如果你嫉妒這一點(diǎn)，請(qǐng)仔細(xì)拍照

【例2】:親愛的，如果您在購買前不清楚尺寸，最好咨詢客服或者參考詳情頁上的尺寸表來選擇適合自己的尺寸，但是手工測(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退貨，你可以聯(lián)系我們的售后服務(wù)進(jìn)行處理。

以上是最常見的差評(píng)類型和淘寶差評(píng)回復(fù)。回復(fù)差評(píng)時(shí)，首先要表示歉意，然后說明原因。最后，如果我們能給出問題的解決方案，最好向客戶展示我們已經(jīng)采取了行動(dòng)。

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