想要做好淘寶成交你必須要學(xué)會(huì)這二步

本文主題淘寶,淘寶客戶,淘寶問(wèn)答。

首先，客戶群體是分層的

1.交易數(shù)量

從下圖可以知道，81%的消費(fèi)者沒(méi)有在這家店下單購(gòu)買(mǎi)，17.1%做了一筆交易，在這家店再次購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者比例很低。因此，我們需要關(guān)注的是沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)的客戶，而不是100%回購(gòu)的客戶。我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析知道我們店流失了多少客戶，然后通過(guò)微淘等內(nèi)容展示來(lái)達(dá)到這81%的用戶。第二種接觸客戶的方式是對(duì)客戶或產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，為老客戶提供一定的便利，鞏固其對(duì)單一產(chǎn)品、店鋪或品牌的認(rèn)知，促進(jìn)老客戶回購(gòu)。例如，當(dāng)產(chǎn)品是新的時(shí)，我們可以通過(guò)折價(jià)、差價(jià)或折扣來(lái)促進(jìn)老客戶重新購(gòu)買(mǎi)。但是，這涉及到產(chǎn)品生命周期、次品率等。我們需要計(jì)算我們銷售的產(chǎn)品有多少可能會(huì)被退回工廠進(jìn)行回收，多久會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，然后估計(jì)我們的成本是否支持我們實(shí)施這些策略。

因此，對(duì)于回購(gòu)較差的產(chǎn)品，需要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和品牌店的形象，設(shè)計(jì)客戶回購(gòu)環(huán)節(jié)(客戶回購(gòu)時(shí)間、回購(gòu)優(yōu)惠措施等)。).

2.交易時(shí)間

從交易來(lái)看，0-13天以內(nèi)和143天以上的交易占比比較大。結(jié)束時(shí)間代表顧客購(gòu)物周期的長(zhǎng)度。下圖所示收盤(pán)周期大致為143天，活躍期以0-13天為主。剩下80%的客戶都是被喚醒刺激感動(dòng)的。

看到成交時(shí)間，首先要考慮的是客戶能否及時(shí)成交，快速消費(fèi)。通過(guò)短視頻、微淘、直播等方式及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者。，并引導(dǎo)他們達(dá)成交易。

3.交易金額

重點(diǎn)在101-300元區(qū)間，主要針對(duì)一線城市，同時(shí)確定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求。

4.會(huì)員級(jí)別

如下圖所示，21.3%是店鋪會(huì)員。如果要優(yōu)化門(mén)店會(huì)員系統(tǒng)，就需要降低會(huì)員門(mén)檻，吸引消費(fèi)者領(lǐng)取會(huì)員卡。如果會(huì)員比例比較高，那么就需要重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員營(yíng)銷。對(duì)于一些快速消費(fèi)品或者回購(gòu)期短的店鋪，我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的會(huì)員體系。會(huì)員制的目的是讓消費(fèi)者習(xí)慣在我們的商店購(gòu)物，幫助他們養(yǎng)成購(gòu)物習(xí)慣。

二、顧客購(gòu)物偏好分層

1.聚集具有成本效益的人員

這樣的人對(duì)淘寶主流活動(dòng)比較敏感，比如618、雙十一、雙十二等。，而且人們更喜歡篩選后得到性價(jià)比高的產(chǎn)品。

2.折扣敏感度

這類人更喜歡通關(guān)之類的活動(dòng)，我們升級(jí)產(chǎn)品更方便。

3.一級(jí)品類瀏覽偏好(非耳機(jī)店)

根據(jù)一級(jí)品類的瀏覽偏好數(shù)據(jù)，可以知道這家店的客戶群體以家庭主婦為主，他們會(huì)更加注重產(chǎn)品的安全性。

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