店鋪淘寶客軟件幾點(diǎn)新思考 解密店鋪淘寶客為何沒起色

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店鋪淘寶客軟件幾點(diǎn)新思考,解密店鋪淘寶客為何沒起色，作為一名淘客，淘寶客軟件是多少都會使用的，使用的多了，免不了掉入過各種坑，但掉坑不可怕，可怕的是掉坑過后沒有吸取經(jīng)驗(yàn)，花了不少冤枉錢最后沒有什么收到什么效果，上次我們分享了關(guān)于淘寶客的一些具體軟件，今天給大家分享自己在使用軟件過程中的一些思考和心得，希望能給大家一點(diǎn)幫助。

一、軟件選擇要慎重

市面上的淘客軟件多如牛毛，但多數(shù)功能都大同小異，很多軟件商也會鼓吹自己軟件多么多么的好，有多少多少功能，幫某某實(shí)現(xiàn)了月入過萬，然后還配上各種后臺收入的截圖，當(dāng)然他們的目的很簡單：為了多賣軟件賺錢。但是我們自己在選擇軟件的時候就得擦亮眼睛了，要多考察，多參考圈內(nèi)人士的一些意見，像我自己選擇軟件我一般都會問三個圈內(nèi)的朋友，咨詢他們的使用建議，然后結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來選擇確定，這樣的結(jié)果就好多了。

當(dāng)然這之前，我也掉入過一個坑，那就是之前自己買的第一個公眾號代理系統(tǒng)，用了一段時間，發(fā)現(xiàn)很多問題，不只不穩(wěn)定，還出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)問題，代理也是怨聲載道，最后不得已咬牙換了，換的過程中數(shù)據(jù)的備份修改添加和代理的溝通也不是一個小工程，還不說那時候這個代理系統(tǒng)的不低費(fèi)用了。

所以大家在選擇特別是這種代理系統(tǒng)的時候一定得多考察，如果選錯了后續(xù)夠你頭疼的，不只要經(jīng)常處理各種軟件問題，還得跟代理或者粉絲各種說明解釋，到時候哪怕想換都會因?yàn)樯婕暗椒劢z數(shù)據(jù)和粉絲使用習(xí)慣而導(dǎo)致效果大打折扣，越不便宜的軟件花費(fèi)的時間和精力也越不少，選擇不對，折騰軟件的機(jī)會成本是非常大的。

二、穩(wěn)定才是硬道理

用多了軟件，其實(shí)越來越體會：穩(wěn)定才是硬道理，雖然沒有百分之百完美的淘客軟件，但是對于軟件的穩(wěn)定性需求甚至超過了功能性。有時候特別害怕一些軟件進(jìn)行版本更新，因?yàn)槊看胃露紩懈鞣N各樣的小問題，比如發(fā)單時候突然只發(fā)文字沒有圖，比如突然間沒有了淘口令，比如時不時卡住或者掉線，所以到最后的要求就是，保證必要功能完善的情況下，只需要穩(wěn)定就好。因?yàn)榉€(wěn)定一般多少都有收益，不穩(wěn)定那可能就沒有了收益，其中粉絲數(shù)越多影響的收益差距也越大。

三、工具只是工具，思路才最重要

軟件只是為了提高效率的工具，用不用的好跟人有很大的關(guān)系，而其中思路就決定了人能不能用好。比如發(fā)單采集軟件主要是發(fā)單和采集的，很多人都會機(jī)器跟發(fā)，但是有人會在跟發(fā)產(chǎn)品庫的基礎(chǔ)上加上很多自己的東西，比如人工篩選，結(jié)合起來的效果和單純的機(jī)器跟發(fā)效果會有較大的提升，還比如淘寶客網(wǎng)站，很多人想著網(wǎng)站就得去做seo優(yōu)化，殊不知網(wǎng)站其實(shí)可以跟公眾號進(jìn)行很好的對接，不需要做seo只需要做好加粉一樣可以有很好的效果。身邊有些寶媽朋友，只用簡單的官方工具和轉(zhuǎn)鏈工具也做的不錯，所以說思路才是最重要。

四、不要把最多的時間都花在研究軟件上面

用到軟件，那么對軟件的研究和使用那是少不了的，不然買到的軟件那是純屬擺設(shè)。買了之后，首先那得花心思去看教程或者咨詢軟件商的客服來學(xué)習(xí)怎么使用，一般的軟件倒是還比較容易入手，認(rèn)真看下教程基本1-2天就可以大概搞定，甚至有的半天就可以完全搞定。

但是對于很多復(fù)雜一點(diǎn)的軟件，比如公眾號代理系統(tǒng)，其中涉及到api的獲取，還有服務(wù)器和建站的一些東西那就相對比較難以操作了，一般沒有一定的技術(shù)基礎(chǔ)很難短時間內(nèi)搞定，最后沒有辦法還得硬著皮頭去學(xué)習(xí)慢慢搞定，如果在加上軟件商不靠譜，三天兩頭給你出各種新功能或者各種新問題，那完了，基本每天的大部分時間都投入到研究和解決新問題上面了，就別說還有什么其他的時間來做互動信任和吸粉了，我相信很多淘客朋友都有遇到這么一個問題，每天都在折騰軟件中度過，到頭來收益不見著提升反而在下降。

五、不能完全依賴軟件，信任和互動還是得人工

軟件是工具，也是機(jī)器，有些東西始終無法代替人工，比如做信任和做互動。從粉絲的角度來講，他們也不喜歡冰冷的機(jī)器人，沒有任何情感交流，只會傻傻的執(zhí)行命令，前期可能還會因?yàn)樾迈r感去嘗試，后面新鮮感過后很容易就拋棄了，做信任和互動本身是個長期的工作，需要細(xì)化和注入情感，沒有人會接受跟一個機(jī)器人來打交道。所以很多時候，哪怕軟件設(shè)計的很好，我們也需要更多的人工參與，不能完全依賴軟件。

六、好功能要用透

很多人買了軟件，然后再沒完全熟悉和使用的情況下就容易評判說軟件如何如何，其實(shí)這都是不公平的，因?yàn)閺能浖_發(fā)者的角度來說，開發(fā)一個淘寶客軟件去做一些功能前期都有做過分析和論證，當(dāng)然也許有的軟件本身就是打醬油的純屬好玩或者坑錢，但是大部分的軟件開發(fā)商都會有過分析和論證，很多功能都已經(jīng)做過必要性的調(diào)查和分析，自己經(jīng)常也有遇到很多使用方面的小問題，開始的時候可能不熟悉覺得很一般甚至垃圾，但是慢慢習(xí)慣和用透之后發(fā)現(xiàn)挺好用的，從邏輯的角度來說，開發(fā)軟件的人比我們大多數(shù)人在技術(shù)方面和淘寶客的理解方面都要高至少一個層級，所以說用好用透很關(guān)鍵。

工欲善其事，必先利其器，希望大家在淘寶客軟件上少入一些坑，多思考多總結(jié)，充分合理的利用軟件給自己賺錢，賺大錢。

店鋪淘寶客為何一直做不起來

我們運(yùn)營一個店鋪有很少不知道，售后才是我們店鋪生存的核心，如果售后維護(hù)不好店鋪也會將做不好，很多人就是因?yàn)榈赇丏RS(動態(tài)評分)低和退款率高導(dǎo)致我們店鋪排名權(quán)重，訪客，銷量出現(xiàn)下滑甚至有的店鋪直接掛掉，而接下來小編jiangshan1680給大家從這兩點(diǎn)看透售后的本質(zhì)，怎么解決才可以做的好店鋪。

一家店鋪的服務(wù)水平，不但對是否有未定的老顧客產(chǎn)生二次或者多次購買有影響，而且對于這家店鋪的新客戶引入也有影響，因?yàn)榈赇佌w服務(wù)水平會在很大程度上影響店鋪權(quán)重，進(jìn)而影響店鋪通過淘寶搜索帶來的免費(fèi)流量的大小。

一：服務(wù)DSR動態(tài)評分

1：(1)DSR評價系統(tǒng)是獨(dú)立于淘寶賣家信用等級之外的另一個運(yùn)營參考指標(biāo)，是由買家交易成功后，除了可以對賣家中差評之外，還可以通過匿名的方式為賣家留下跟賈詳細(xì)的賣家服務(wù)評級。

(2)DSR是長期的用戶評估系統(tǒng)，純粹由用戶來做單方面的考核和打分，而且隨著銷量的增長，以及評價數(shù)量的增加，很難在短時間內(nèi)立刻改變這個評分。

(3)DSR評價系統(tǒng)是對一個店鋪運(yùn)營實(shí)力綜合考核指標(biāo)，店鋪?zhàn)龅脑骄?，改變起來難度也越大，現(xiàn)在不但淘寶各項(xiàng)活動報名都將DSR評分納入硬性門檻，而且淘寶的排名算法也對DSR，好評率，退款率，退款糾紛率進(jìn)行率綜合加權(quán)。

2：動態(tài)評分影響因素和提升

(1)寶貝與描述相符：做好產(chǎn)品的拍攝工作，盡量減少色差，后期的圖片處理也盡量保留商品本質(zhì)，不過分美化，以免用戶拿到手的商品產(chǎn)生過大的心理落差，另外也可以做寶貝描述頁盡可能多地展示商品細(xì)節(jié)，如實(shí)描述商品特性，不夸大，不虛假宣傳。

(2)賣家的服務(wù)態(tài)度：建立專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，及時，清楚的與客戶溝通，高效回復(fù)買家的旺旺咨詢，很多店鋪因?yàn)樽稍兛蛻舳嘣斐苫貜?fù)速度慢，容易給用戶造成被冷落的錯覺，有可能影響用戶的服務(wù)評分，當(dāng)發(fā)生問題的時候，不要推卸責(zé)任，以專業(yè)謙和的態(tài)度，立即處理問題，幫助用戶解決。

(3)賣家發(fā)貨的速度：首先可以做商品描述中明確說明商品送到各個省市大致所需要的時間，以及所選擇的快遞公司，比如節(jié)假日不發(fā)貨應(yīng)當(dāng)提升注明，當(dāng)快遞物流時間過長超出正常時間超過買家能夠承受程度，一定要第一時間通知客戶，旺旺留言或者短信通知，對于用戶情緒的安撫都是大有裨益的。

從上面可以看出我們只要維護(hù)好動態(tài)評分里面幾點(diǎn)就可以提高買家對我們店鋪提高打分，提高店鋪動態(tài)評分。

二：退款率

大家都知道退款率主要買家拍下付款然后退貨退款，做2011年電子商務(wù)平臺高峰論壇上，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，這也就意味著，國家通過法規(guī)的形式，保護(hù)消費(fèi)者自由退貨的權(quán)利。

對于用戶而言，這無疑是一個不錯的方法，但對于電商企業(yè)而言，會讓人聽了背后一陣發(fā)涼。

1：即使沒有那多的惡意搗亂的壞家伙，正常運(yùn)營過程中一樣會產(chǎn)生一定比例的退貨和退款。

從這張圖片里面可以看出，假如我們最近30天總計退款次數(shù)到達(dá)10000次也就是說平均每天都會收到333個退貨的包裹，再算上拆包裹，統(tǒng)計商品信息，核對退款用戶信息，確認(rèn)退款等，將會是一個龐大繁雜需要耗費(fèi)很多人力和時間的工作。

2：退款不但加大售后客服的工作壓力和心理壓力，而且對店鋪銷售額的影響也是直接的。

上面這張圖片之所以出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)榈赇亝⒓?.18大促后，銷量直線下降，而退款率居高不下，才造成了50.53%的驚人的退款率的情況。

3：退貨對于店鋪的打擊是致命的，有很多上過大型活動之后店鋪突然死掉的，很大一部分原因都是被大量用戶退回之前銷售出去的商品所造成的。

所以退款率不單單是售后的事情，更容易將這個指標(biāo)做為運(yùn)營部門一個要經(jīng)常關(guān)注的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和改進(jìn)，對于退款率需要先從退款率開始。

(1)可以通過兩方面入手，一個是分析高退款率的商品，二是分析高退款率的理由。

從店鋪后臺可以下載所有的商品退款訂單詳情，找到退款率最高的一個或者多個商品，就從商品著手，分析出是什么原因?qū)е律唐繁煌嘶兀巧唐焚|(zhì)量問題，還是商品質(zhì)量問題，色差的問題還是別的什么原因，努力改進(jìn)，如果沒有辦法改善那也可以考慮將這些商品做下架處理，因?yàn)槊恳还P退款對于店鋪而言都是一筆損失和開銷，寧愿不賣們也不要賣了之后再讓用戶退貨回來，這樣對店鋪影響也不好。

(2)除此之外，用戶選擇退貨的時候，可以手動選擇退款理由，從這里的數(shù)據(jù)也可以得到有益的啟發(fā)，

(3)最后一個建議是我們可以安排除了退款之外的其他補(bǔ)救性措施供用戶選擇，比如僅僅是衣服扣子掉了，那么可以建議用戶在當(dāng)?shù)卣也每p鋪修理，并退還用戶修補(bǔ)的費(fèi)用，或者對心有不滿的用戶可以發(fā)放店鋪優(yōu)惠卷或給予下次購買包郵的優(yōu)惠，最差的也可以讓用戶選擇部分退款，以此減少全額退款和返還快遞的費(fèi)用損失。

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