抖音商家如何提升物流履約能力?-抖音快遞物流抖音售后服務

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對與電商類商家來說，他們與物流之間的關系是不可分離的，可以說沒有物流就不可能存在電商的概念，本期就讓電商君帶著大家去了解一下商家如何提升自己的物流履約能力。

一、

物流核心注意事項

在回答這個問題之前，我們需要先知道關于物流商家有哪些需要注意的事項：

1、發(fā)貨時效

發(fā)貨時效里最需要注意的就是發(fā)貨超時。發(fā)貨超時是指商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內發(fā)貨，并且未在平臺內上傳真實有效的物流單號。平臺就會把這樣的訂單判作為發(fā)貨超時。

如果出現(xiàn)發(fā)貨超時，平臺首先會關閉訂單，如果從消費者下單起150天內，商家沒有進行有效的發(fā)貨，并且也沒有給用戶進行一些退款的處理。那么，平臺將會先將這樣的訂單進行關閉處理。然后扣除商家保證金。針對每一筆違規(guī)訂單，平臺將扣除保證金10元。違規(guī)判罰是第二天統(tǒng)一進行扣款處理，如果說商家是當天的十二點之前出現(xiàn)了這個超時發(fā)貨的情況，那么平臺將會在第二天的12點以后，進行統(tǒng)一的處罰扣款處理。

緊接著就是商品封禁，單筆訂單發(fā)貨超時累計大于兩次，對應的商品將會被封禁。平臺每隔24小時，會對訂單進行一次發(fā)貨超市的判罰，如果訂單超過24小時沒有發(fā)貨，并且判罰一次后超過48小時還沒有發(fā)貨。這種情況下平臺將會對這個商品進行封禁處理。

如果同一訂單在被判罰多次后，仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與用戶協(xié)商一致做退款處理。在這樣的情況下，平臺將會對店鋪做暫時的停業(yè)處理。如果出現(xiàn)大量的訂單出現(xiàn)超時發(fā)貨、未處理的情況，平臺將會對店鋪進行清退處理。

超時率是商家評級的負向指標，會影響商家評級分值在平臺的各項權益。

2、

攬件超時

攬件超時是指商家上傳物流訂單號后的24小時內，該物流單號所相應的物流公司官網沒有攬件物流信息，在這樣的情況下平臺會判定為攬件超時。

關于攔截超時平臺首先會扣除保證金。針對每筆訂單，平臺將會扣除保證金10元，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。在被判罰多次后，仍未及時規(guī)范發(fā)貨或未與用戶協(xié)商一致做退款處理的訂單，平臺會對店鋪進行停業(yè)或者清退的處罰。同樣攬件超時率，也是影響商家評級的負向指標，會影響商家的評級分值，以及在平臺的各項權益。

3、

虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指的是商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯的異常情況，主要包括以下幾種：

①、商家上傳的物流訂單號，在相應的物流公司官網存在異常重復。物流信息對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符，在相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內，沒有后續(xù)的物流信息更新。

②、物流信息異常，包括物流訂單號異常，或者消費者在商家發(fā)貨后的合理期限內未實際收到所購商品的情形。

針對虛假發(fā)貨，平臺首先會扣除保證金，針對每一筆存在虛假發(fā)貨的訂單，都會進行判罰。每出現(xiàn)一次扣除保證金500元。在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨和或未與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺會對這個商品進行封禁。虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重的，平臺有權直接對該店采取關店和清退處理。大面積的虛假發(fā)貨也會影響商家店鋪的評級和各項權益。

二、提升履約能力

那么商家要如何設置正確的一個運費模板和發(fā)貨時效，來保證不會出現(xiàn)各種物流履約環(huán)節(jié)的問題呢？

1、

運費模板設置

在運費模板設置上商家可以按照最高商品運費計算和所有商品運費疊加計算兩種方式來去設置。那么在商品管理里面，有對應的運費模板設置的功能。

第一部分，商家要設置好模板的名稱和發(fā)貨的地址，確保發(fā)貨信息沒有任何問題。

第二部分，商家要選擇運費設置的方式，包括階梯定價制、固定運費、賣家包郵等方式。

第三部分，商家會按照商品的件數、重量，或者是包郵的價格門檻來設置我們的運費的收費的標準。這一部分是限制的是用戶的下單區(qū)域。商家可以在這里設置某些地區(qū)不發(fā)貨，或者某一些區(qū)域不可配送等。

2、

發(fā)貨時效設置

發(fā)貨時效設置是隨著商品在創(chuàng)建的過程中直接設置的一個信息。商家一旦在商品創(chuàng)建的環(huán)節(jié)設置了發(fā)貨時效，就必須嚴格按照承諾發(fā)貨的時間進行發(fā)貨，無論是超時發(fā)貨，還是虛假發(fā)貨，都會受到相應的一個處罰。如果商品有預售的活動，那么這個發(fā)貨的時間，將以預售發(fā)貨的時間為準。

以上就是關于商家履約能力提升的一些辦法，希望商家可以根據自己店鋪所出現(xiàn)的一些情況來找出能夠解決自己店鋪問題的方法，如果你們在運營中還有什么問題可以在下方評論中寫出，電商君看到后會整理進行解答的。

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