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對(duì)于多數(shù)商家來說最為關(guān)注的還是店鋪的整體銷量和盈利情況，從而忽略了一個(gè)重要的部分——商家體驗(yàn)分和dsr評(píng)分，本期就讓電商君帶著大家去了解一下什么是商家體驗(yàn)分和dsr評(píng)分，商家可以通過哪些手段來提高這些評(píng)分？

一、什么是商家體驗(yàn)分和dsr評(píng)分

商家體驗(yàn)分反映的是商家店鋪綜合服務(wù)能力的一部分，是集合了商家近90天內(nèi)的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及服務(wù)態(tài)度三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算出來的一個(gè)分值。如果商家的體驗(yàn)分高，說明了買家對(duì)于店鋪的綜合服務(wù)能力比較認(rèn)可。商家可以在抖音小店的后臺(tái)看到店鋪具體的商家體驗(yàn)分值，后續(xù)商家體驗(yàn)分也會(huì)應(yīng)用于各個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景中，所以商家要足夠去重視它。

關(guān)于商家體驗(yàn)分的具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要分為以下幾類：商家好評(píng)率、商品退貨率是會(huì)影響到商家的商品體驗(yàn)分；平均攬收時(shí)長(zhǎng)會(huì)影響到商家的物流體驗(yàn)分；產(chǎn)品的投訴率、售后問題的平均處理時(shí)長(zhǎng)，以及平均人工的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，會(huì)影響到商家的商品服務(wù)分。這些都是商家在后續(xù)可以提高商家體驗(yàn)分的一些努力方向。

店鋪dsr評(píng)分可以看作是商家的考核指標(biāo)，它的考核維度是用戶口碑、服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度。Dsr評(píng)分與店鋪體驗(yàn)分不同的是，dsr評(píng)分考核的是昨天至前60天的數(shù)據(jù)，最低分是1分，而商家體驗(yàn)分的最低分是3分，而且計(jì)算的是最近90天內(nèi)的商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。

提高店鋪體驗(yàn)分對(duì)于店鋪來說是非常重要的，它會(huì)影響到新用戶的下單的效率，以及后續(xù)店鋪評(píng)分，也是平臺(tái)考量是否給予店鋪更多權(quán)重的一個(gè)參考指標(biāo)。如果店鋪評(píng)分下降了，也會(huì)直接影響到老客戶的二次轉(zhuǎn)化，以及新用戶的購買意愿，嚴(yán)重的情況下很有可能會(huì)被平臺(tái)直接關(guān)店。

二、提高評(píng)分的辦法

商家想要提高自己店鋪的評(píng)分主要需要從以下三個(gè)方面去努力：

1、產(chǎn)品，在產(chǎn)品上，商家首先要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的。如果商家的產(chǎn)品沒有問題，就需要從實(shí)物與描述相符、性價(jià)比等方面入手來提高評(píng)分。如果商家擁有一定的品牌知名度，那提升評(píng)分會(huì)更加的容易。

2、服務(wù)，如果商家想要擁有高的服務(wù)評(píng)分，就需要確保售前、售中和售后都能夠及時(shí)有效、專業(yè)、準(zhǔn)確地為各位買家提供服務(wù)。除此之外在交易糾紛的處理上也需要商家特別認(rèn)真、特別用心的去處理。

3、運(yùn)營(yíng)，除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，商家還需要在運(yùn)營(yíng)上去加強(qiáng)品控。只有商家對(duì)于自己產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)更加的用心，才能夠盡可能的去保證產(chǎn)品的質(zhì)量，甚至通過運(yùn)營(yíng)端的努力，能夠針對(duì)性地對(duì)一些中差評(píng)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)，讓用戶進(jìn)行追加好評(píng)。所以，商家還需要通過運(yùn)營(yíng)的角度去提高店鋪評(píng)分。

關(guān)于店鋪體驗(yàn)分和dsr評(píng)分的介紹今天就先講到這里，希望通過這篇文章能夠讓各位商家對(duì)于這些評(píng)分有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，并能更好的維護(hù)這些評(píng)分的增長(zhǎng)。

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