如何定義抖音商家[騷擾他人]?-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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哪種情況下，抖音商家會被平臺判定為“騷擾他人”？今天電商君就為大家?guī)矶兑羝脚_“騷擾他人”實施細則。

為規(guī)范商家經(jīng)營行為，優(yōu)化平臺秩序，現(xiàn)對《【騷擾他人】實施細則》進行更新。

就此更新已向廣大用戶征集意見，該規(guī)則將于2023年8月12日對外公示，并于2023年8月19日正式生效。

核心變化：增加輕微輕微場景下的違規(guī)處理

一、如何定義“騷擾他人”？

-?辱罵：商家對消費者使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語

-?威脅：商家產(chǎn)生讓用戶恐慌或者不安全感的任何語言或者行為，威脅的內(nèi)容包括但不限于消費者的隱私、名譽、住址、財產(chǎn)及人身安全；

-?頻繁聯(lián)系邀好評、改評價：商家通過包括但不限于以電話、短信、郵件、飛鴿等方式向用戶頻繁聯(lián)系邀請給好評、改評價，引發(fā)消費者投訴；

-?誘導好評、改評價承諾不履行：商家通過包括但不限于電話、短信、郵件、飛鴿等方式誘導用戶只有給好評、改好評才能退貨/退款/補發(fā)等，但用戶操作后商家不履行承諾；誘導用戶給好評、改好評就能返現(xiàn)/送禮品/給優(yōu)惠券等，但用戶操作后商家不履行承諾；

-?郵寄：包括但不限于商家向用戶郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品等行為；

-?私自上門：商家未經(jīng)用戶允許私自上門，造成用戶反感和惡劣影響。

二、“他人”具體指哪些人？

包括但不限于與商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

三、騷擾他人行為如何排查和認定？

（一）自認；

（二）被騷擾方提供有效證據(jù)證明騷擾行為屬實等。

四、受到騷擾要提交哪些證據(jù)？

消費者投訴時可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

五、“騷擾他人”會受到什么處理？

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A0.5分

情節(jié)一般，首次違規(guī)累計違規(guī)積分A4分，再次違規(guī)累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分

情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分

六、如何理解“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”以及“情節(jié)特別嚴重”？

情節(jié)輕微：當商家對消費者發(fā)生言語侮辱，致使消費者產(chǎn)生不滿的情況

情節(jié)一般：包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人發(fā)送騷擾信息（如不明驗證碼、要求好評等）或聯(lián)系頻次異常等造成他人反感的行為。

情節(jié)嚴重：影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人；或通過電話、短信、郵件、飛鴿等方式或在評論中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

情節(jié)特別嚴重：嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

以上就是有關抖音商家騷擾他人的相關內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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