2021雙11天貓?zhí)詫氋u家必知的六大基本注意事項

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

2023年雙十一已經(jīng)進(jìn)入倒計時了，各大小商家都在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，但不管商家們的準(zhǔn)備到什么程度，也一定要重視這些基本的注意事項。

一、違規(guī)絕對不能有

以下千萬不能涉及：銷售假冒商品;虛假交易;發(fā)布違禁信息;欺詐;虛假認(rèn)證;盜圖;惡意作弊;知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán);假冒材質(zhì)成份;描述不符;行為類投訴;不正當(dāng)競爭;擾亂正常交易安全和秩序等行為。

二、做好活動規(guī)劃

促銷的最終目的是將商品銷售出去。雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。在開展活動前。就要考慮活動目標(biāo)銷售額、活動主打商品、活動推廣方案、活動應(yīng)急措施等等，店鋪雙十一大促的每個環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好，規(guī)劃好整個活動流程才能方便店鋪活動的進(jìn)行及監(jiān)控。

首先確定促銷的商品、并備好充足的貨。其次，要確定顧客人群。確定商品之后最重要的就是要找到活動的對象?；顒訉ο笫悄愕哪繕?biāo)消費群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費群，促銷才會有成效。

三、店鋪預(yù)熱一定要做好

中小賣家的品牌影響力沒有大賣家的強(qiáng)，想要在雙十一大促中得到更多買家的關(guān)注，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要。這個階段的預(yù)熱主要是以擴(kuò)大店鋪宣傳，加深店鋪品牌影響力為主。推廣方法最好是采用試用營銷，通過免費試用來吸引大量消費者對店鋪的關(guān)注，通過讓買家有親身體驗店鋪商品的機(jī)會，讓買家在試用過程中加深對店鋪的印象及好感，店鋪在此基礎(chǔ)上再贈送優(yōu)惠券現(xiàn)金紅包等，引導(dǎo)試用的買家參與到店鋪雙十一活動中來。試用營銷既能幫助大量曝光店鋪，又能擴(kuò)大店鋪品牌宣傳，還幫助宣傳店鋪雙十一活動。

四、保障商品質(zhì)量

一般的大促活動都是賺人氣不賺錢的，但是不能因為成本問題就對店鋪商品偷工減料，銷售次品。雙十一大促活動更應(yīng)該要把控店鋪商品的質(zhì)量，商品質(zhì)檢不松懈。第一次交易，無論是因為產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯貨帶給了客戶不愉快的購物體驗，那就得不償失了。保障商品質(zhì)量的同時做好關(guān)聯(lián)銷售帶動店鋪整體銷量，這樣可以讓進(jìn)入店鋪的買家買多件，提高店鋪銷量。雙十一大促活動主打就是優(yōu)惠，因此店鋪關(guān)聯(lián)銷售的定價一定要夠?qū)嵒荨?/p>

五、處理好客服應(yīng)對問題

雙十一大促當(dāng)天的流量會暴增，進(jìn)入店鋪的流量也比日常的多很多，這時候就需要做好客服應(yīng)對問題。特別是中小賣家，不像大賣家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊，所以更加需要做好店鋪客服營銷問題。當(dāng)天可以采取全公司總動員活動前的客服培訓(xùn)，必要時全體動員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對雙十一大促可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，準(zhǔn)備好實用的快捷回復(fù)短語，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。

大促過后的售后問題也會很多，售后問題一旦處理不好，給店鋪帶來的將是毀滅式的影響。第一可以把活動后帶來的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業(yè)客服專職應(yīng)對活動帶來的售后問題。第二可以把各類售后問題分門別類，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對性的解決問題。

六、避免因流量暴增可能帶來的系統(tǒng)問題

為防止雙十一當(dāng)天因為流量暴增造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，從而影響正常營業(yè)，商家之前就要與自己合作的服務(wù)商做好詳細(xì)的應(yīng)對規(guī)劃，比如ERP、CRM系統(tǒng)提供商、倉儲物流服務(wù)商等等，雙方要溝通出心里預(yù)期，竭力配合。

2021雙11天貓?zhí)詫氋u家必知的六大基本注意事項，小編就和大家介紹到這了。希望對各位有所幫助。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。