如何剔除退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)

本文主題天貓店運(yùn)營,淘寶時(shí)長(zhǎng),淘寶問答。

親，退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)可通過【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！?，退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)發(fā)起投訴，注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉、退貨處于‘上門取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問題導(dǎo)致退款失敗此類場(chǎng)景）如因買家行為導(dǎo)致退款時(shí)長(zhǎng)還請(qǐng)通過異常拍下，異常退款入口提交，投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時(shí)溝通，了解買家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦，具體投訴教程可點(diǎn)此查看。若投訴成立，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

溫馨提示：

1.從2023年7月16日起，退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)將剔除商家同意起買家操作時(shí)長(zhǎng)（如：拒絕退款時(shí)間正常統(tǒng)計(jì)），即從商家同意退貨起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。具體在優(yōu)化后的指標(biāo)點(diǎn)此查看

2.小二已經(jīng)介入的訂單，或換貨的訂單也不會(huì)納入統(tǒng)計(jì)，無需發(fā)起投訴

3.退款超長(zhǎng)時(shí)間訂單明細(xì)TOP100+退款售后管理中導(dǎo)出的明細(xì)退款時(shí)間統(tǒng)計(jì)的是完整退款時(shí)間，不會(huì)做后續(xù)的數(shù)據(jù)剔除。故如實(shí)際需要剔除的訂單數(shù)據(jù)，再此是未做剔除的，故與指標(biāo)考核統(tǒng)計(jì)的并不一致，請(qǐng)勿直接對(duì)比。

4.請(qǐng)根據(jù)場(chǎng)景提供有效的憑證說明不可抗力情況，如憑證不足以說明您反饋的場(chǎng)景，則不能支持您的訴求，請(qǐng)以投訴結(jié)果為準(zhǔn)。

5.退款發(fā)起時(shí)間為1月17日-2月29日期間發(fā)起的退貨退款類型包括售中、售后退款，平臺(tái)會(huì)做數(shù)據(jù)處理（無需發(fā)起投訴），當(dāng)退款單完結(jié)時(shí)，不再納入退款完結(jié)后近30天的退貨退款時(shí)長(zhǎng)的考核關(guān)于綜合體驗(yàn)星級(jí)&基礎(chǔ)服務(wù)分受新型冠狀病毒影響處理公告請(qǐng)點(diǎn)此查看

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