如何剔除糾紛退款率數(shù)據(jù)

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親，如果您針對客服處理的判責(zé)結(jié)果有疑問，您可以通過我的工作臺(tái)-退款售后管理，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【客服已處理】

申訴條件篩選：商家責(zé)任+退款關(guān)閉或者退款成功+小二介入的退款可以發(fā)起申訴

申訴步驟：①點(diǎn)擊【我要申訴】申訴原因和申訴描述，按照實(shí)際情況填寫即可，如對糾紛率處理不認(rèn)可，請說明具體原因并上傳相關(guān)憑證②申訴提交后，點(diǎn)擊【申訴詳情】，可以查看到相關(guān)申訴內(nèi)容，③申訴工單完結(jié)后，商家可在協(xié)商歷史里查看客服留言的糾紛率處理意見（消費(fèi)者不可見）

申訴時(shí)效：退款完結(jié)后72小時(shí)，您需要在72小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴”這個(gè)按鈕進(jìn)行申訴，提交后在36個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢，申訴成功糾紛不納入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，申訴失敗則正常計(jì)入。

逾期不在線上提交的，申訴將無法提交哦，糾紛率將會(huì)在退款完結(jié)5天后計(jì)入。申訴機(jī)會(huì)只有一次，請珍惜申訴機(jī)會(huì)，務(wù)必上傳完整憑證。

若您線上申訴成功，系統(tǒng)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)將該糾紛退款率數(shù)據(jù)剔除，您后續(xù)可通過基礎(chǔ)服務(wù)考核分-糾紛退款率診斷報(bào)告中下載，或通過客戶之聲，點(diǎn)擊“服務(wù)報(bào)告”模塊，選擇退款糾紛率分析結(jié)論中可以直接查看糾紛退款率明細(xì)內(nèi)容

溫馨提示：

1.糾紛率計(jì)算請點(diǎn)此查看，天貓的糾紛退款率會(huì)在退款完結(jié)（退款成功/關(guān)閉）5天后生效，請?jiān)诖饲凹皶r(shí)提交申訴。退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果，如一筆退款有兩次客服介入的情況，兩次客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任，該筆退款就算為賣家責(zé)任，需要在退款完結(jié)時(shí)及時(shí)關(guān)注判責(zé)情況及時(shí)提交申訴。

2.由于糾紛退款率與您店鋪支付寶成交筆數(shù)息息相關(guān)，如糾紛退款率數(shù)據(jù)沒有增多而指標(biāo)上漲，說明您店鋪?zhàn)罱?0天的成交下降，建議您可以通過增加成交量來促使糾紛退款率數(shù)據(jù)的提升

3.關(guān)于糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)和處理思路，可點(diǎn)此查看學(xué)習(xí)并進(jìn)行能力認(rèn)證

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