淘寶客服培訓技巧的干貨分享

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現(xiàn)在的商家越來越重視淘寶客服培訓這一塊。但是很多商家都很無奈明明已經做好了客服培訓，但是為什么在客服接待顧客時的服務質量還是參差不齊的呢？而且在做客服培訓時總是看不出有什么效果，這是為什么？下面小編針對這些問題來給大家分享一些淘寶客服培訓的干貨。

1、做好商品以及業(yè)務知識的培訓

做好商品以及業(yè)務知識的培訓，是淘寶客服新手培訓中最基礎的一個環(huán)節(jié)，也是非常重要的關鍵。首先要讓客服明白，自己銷售的商品是什么？并對商品的特點和優(yōu)勢等等有一個非常透徹的了解。

當然，除了要有日常的培訓之外，在工作中還需要有老員工來帶新員工。因為在同事之間進行分享的話，可以讓學習的效果更好。

還有一點就是，商家們需要定時的去對客服的學習成果進行考核。不僅要做書面考核，同時還要做實操考核。主要考察客服能否及時的去了解顧客的需求，并及時解決問題。

2、要注重客服話術的培訓

淘寶客服主管不能夠對客服對顧客回復的每一句話有一個實時的掌控，但是淘寶客服主管可以通過客服話術的培訓來讓客服們的回答統(tǒng)一化以及標準化，這樣的話可以減小服務的差異以及避免不可控因素的產生。

方法有二：其一就是將客服服務流程以及回復的方式標準化。讓客服員工更加容易的去學習并靈活的運用到實際工作中；其二就是更好地去指導員工采用哪一種回復方式才是最好的，從而協(xié)助他們養(yǎng)成良好的語言習慣。這樣的話，就會積累到大量的標準客服話術。

3、對客服的情緒管理的培訓

當客服的情緒處于一個穩(wěn)定且良好的狀態(tài)時，這樣才能夠提高自己的服務質量，而且工作效率也會更高。從而達到提升顧客購物體驗的目的。對客服的情緒管理的培訓可以從服務顧客時的親切度、主動性、關懷以及責任這幾個方面著手。

在培訓顧客情緒管理時，還要讓顧客學會在不同的情況下去調整自己的心態(tài)。另外淘寶客服主管還需要注意煩人一點是，如果在工作中發(fā)現(xiàn)客服的情緒狀態(tài)不對時，需要及時的去疏導該客服。

4、人機協(xié)同培訓

很多時候都會因為客服服務效率不高或者是企業(yè)人手不夠的情況，而導致很多顧客電話都打不進來，從而降低顧客的購物體驗。這個時候，就需要機器人客服和人工客服進行協(xié)同合作。這樣的話才能夠更好的達到預期目標。

以上就是小編今天關于淘寶客服培訓技巧的干貨分享的介紹內容，希望能對各位有所幫助哦！

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