如何成為合格的淘寶客服

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

客服是每個店鋪必不可少的職位，那合格的淘寶客服都是如何接待客戶的呢？具體哪些操作？

1、快速響應(yīng)問題

客戶在聯(lián)系客服的時候是想要解決問題的，不會等待你太多時間，如果你回復(fù)的時間過長，客戶早就走了。

2、語氣用詞問題

誰都愿意挺好聽的，不要吝嗇你的熱情夸獎，拉近與客戶的距離，感受到你的親切服務(wù)。

3、快遞問題

客戶咨詢快遞信息的時候，可以點開訂單物流信息發(fā)送最新情況，。告知客戶商品已到達哪里，麻煩請耐心等待，咱們會聯(lián)系盡快運輸配送。

4、發(fā)票問題

天貓規(guī)則商家有義務(wù)為客戶提供發(fā)票，不可以拒絕客戶要發(fā)票的要求。但是必須按照購買商品金額填寫實際發(fā)票，不可以開虛假發(fā)票。

5、地址信息問題

平臺規(guī)定的是未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為是違法的。當客戶聯(lián)系你想要查看另一個賬號的訂單信息，肯定是不可以透露的。親為了避免信息泄露，還麻煩您用下單的賬號聯(lián)系咱們哦，希望您理解呢。

6、售后問題

客戶的售后問題不管有沒有處理結(jié)束，都要在訂單里備注清楚，避免下一位上班同事不清楚情況，出現(xiàn)錯誤，沒能及時解決客戶問題。

7、價格問題

議價的客戶就要根據(jù)店鋪規(guī)定已經(jīng)客戶下單的數(shù)量總金額看，不能優(yōu)惠的可以說：”親親，是在抱歉的呢，咱們這個已經(jīng)是最低的價格了哦，實在沒辦法優(yōu)惠了呢“，如果是可以優(yōu)惠的話也不要直接答應(yīng)，先表現(xiàn)出為難，再和客戶說去申請一下領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶覺得這個優(yōu)惠是很不容易的，更能誘惑客戶下單。

接待客戶的時候，不能保證每個客戶都是好說話或者是好脾氣的人，總會遇見一些不講理的客戶，這個時候不要和客戶起爭執(zhí)，先順著客戶說，安撫住他的情緒，在慢慢講道理讓客戶接受。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對各位有所幫助哦！

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