天貓商家考核總則大全-天貓問答電商問答

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對(duì)天貓商家來說，肯定還是比較擔(dān)心平臺(tái)對(duì)店鋪的考核，生怕自己考核不通過，但是也有一些新手天貓賣家還不熟悉天貓商家的考核總則到底有哪些內(nèi)容，我這就為各位介紹。

本規(guī)則于2023年4月12日公示通知，將于2023年4月19日正式生效。

一、考核目的

天貓考核標(biāo)準(zhǔn)旨在保障平臺(tái)健康發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)與商家共同成長(zhǎng)，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)。

二、考核要求

在營(yíng)天貓商家均須參加其店鋪所處階段的考核，且須符合對(duì)應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)標(biāo)，將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

三、考核維度及其定義

1、店鋪銷售額

指商家考核周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：

(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

(2)運(yùn)費(fèi);

(3)在考核周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額;

(4)一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;

(5)O2O導(dǎo)購(gòu)寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

(6)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;

(7)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

2、基礎(chǔ)服務(wù)考核分

指天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

四、各階段商家具體考核標(biāo)準(zhǔn)

1、在營(yíng)天貓商家在日常經(jīng)營(yíng)階段執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。若在營(yíng)商家處于特殊經(jīng)營(yíng)階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營(yíng)階段相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。其中，部分特殊經(jīng)營(yíng)階段的考核標(biāo)準(zhǔn)由天貓?jiān)谌腭v招商標(biāo)準(zhǔn)或入駐流程中明確。

2、商家在試運(yùn)營(yíng)階段執(zhí)行天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)。通過試運(yùn)營(yíng)考核后，自次月1日進(jìn)入日常經(jīng)營(yíng)階段的“正式考核期”，與其他日常經(jīng)營(yíng)階段的在營(yíng)商家一同執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。

各位天貓商家得遵守最新的天貓商家考核總則，考核不達(dá)標(biāo)則可能無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)店鋪。因此，各位天貓賣家們也需要多花心思，盡量達(dá)到考核的標(biāo)準(zhǔn)。

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