618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)

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在淘寶618大促前夕，不少用戶都會把想要購買的商品拉到購物車，那么客戶要如何讓買家付款呢？分享618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)，淘寶客服注意看了。

618大促淘寶客服當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)

A.旺旺催付：實時催付例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號丶商品標(biāo)題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服.

C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

催單一般分為：電話催付、旺旺催付和短信催付。電話催付成本較高，適用于當(dāng)天客單價較高的客戶，催付話術(shù)較軟，高級服務(wù)關(guān)懷式進行催付，效果最佳;旺旺催付是采用旺旺直接對在線客戶進行催付，覺察客戶訂單狀態(tài)，適于下單內(nèi)較短時間間隔催付;短信催付具有可以批量催付的特點，投入產(chǎn)出比較高，適于在訂單關(guān)閉前2日內(nèi)迚行大量未付款訂單的催付。對于電話、旺旺和短信催付建議提前準(zhǔn)備幾個模板。

常見的店鋪客服制定方案如下：

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長丶排班計劃，確定臨時客服小組負責(zé)人。客服人員從10日-16日，建議24小時在線

2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識丶客戶分類軟件基本使用丶促銷活動內(nèi)容丶年中大促話術(shù)等

3.618臨時客服到崗及相關(guān)知識淘寶客服培訓(xùn)：店鋪后臺功能丶旺旺操作使用丶產(chǎn)品知識丶促銷活動內(nèi)容丶年中大促話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔后臺丶E店寶丶客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤

5.制定618相關(guān)的活動內(nèi)容文檔丶快捷短語文檔丶活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查

6.成立活動內(nèi)容咨詢丶售后處理小組

活動咨詢問題雷同，如何第一時間幫買家解決問題?

店鋪通常的做法，是在淘寶客服自動回復(fù)里吧啦吧啦地設(shè)置好大一段，內(nèi)容不但讓人眼花繚亂，往往也不是針對買家咨詢的具體問題。今年618，客服可以通過以下三步來實現(xiàn)自動回復(fù)的關(guān)聯(lián)問題設(shè)置，讓買家第一時間找到自己需要的問題答案。第一步：在千牛工作臺，進入淘寶客服團隊管理這個應(yīng)用功能;第二步：點開團隊管理里的自動回復(fù)，設(shè)置為當(dāng)天第一次收到買家消息時自動回復(fù);第三步：最核心的就是關(guān)聯(lián)問題的設(shè)置，可以設(shè)置最多10個關(guān)聯(lián)問題，比如活動優(yōu)惠，發(fā)貨時間等，都可以設(shè)置在關(guān)聯(lián)問題里?，F(xiàn)在大多是手機端的買家，設(shè)置時關(guān)注一個細節(jié)，就是最好自動回復(fù)能在手機一屏內(nèi)展示。

以上就是618大促淘寶客服催款話術(shù)，小編就分享到這了，希望對大家參加618大促有所幫助。

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