新增《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》公示通知
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敬愛(ài)的會(huì)員：近來(lái)，淘寶直播進(jìn)入全面繁榮的時(shí)期，越來(lái)越多的消費(fèi)者經(jīng)過(guò)淘寶直播發(fā)現(xiàn)并購(gòu)置商品。
為了營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，協(xié)助大家更好的處理直播買賣的糾葛問(wèn)題，淘寶擬新增《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。 此次規(guī)則變卦于2020年11月17日停止公示通知，將于2020年11月24日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》中新增一章：“直播買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。2、新增《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》，主要包括兩局部：直播買賣通用規(guī)則、翡翠原石直播買賣處置規(guī)則。3、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中新增一條，支持需求方承當(dāng)義務(wù)后向效勞方追償。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 第十六章 直播買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第一百零二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買賣（簡(jiǎn)稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為維護(hù)買賣雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)和淘寶直播平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺(tái)效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。 第二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買賣（以下簡(jiǎn)稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺(tái)投訴的，淘寶平臺(tái)將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第二章 爭(zhēng)議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第三條 賣家或主播與買家就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買賣習(xí)氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 第四條 直播買賣發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播義務(wù)的，由賣家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù)。若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟賣家的商定招致的爭(zhēng)議，賣家向買家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第五條 因直播買賣發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣家承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，買賣支持退貨退款。 第六條 直播買賣的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中雙方或跟買家商定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，買賣依照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第七條 主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品信息。 （一）若因?qū)嵨锱c主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，淘寶將根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。 （二）若因主播夸張宣傳運(yùn)用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款，不思索能否影響完好。如商品不適合退貨或無(wú)退貨價(jià)值，買賣支持退款。 （三）商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止展現(xiàn)和口播提示。若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款。 第八條 主播應(yīng)當(dāng)依照賣家商品詳情頁(yè)的描繪或與賣家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣家的描繪或承諾不分歧時(shí)，以有利于買家的描繪或承諾為準(zhǔn)。 第九條 主播在直播過(guò)程中的承諾（如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等）未實(shí)行的，賣家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商分歧，否則買賣支持退貨退款。 第十條 賣家將同品類商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布（如專拍鏈接）的，須契合《關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)作者商品根底請(qǐng)求的施行細(xì)則》中的發(fā)布請(qǐng)求，屬于以下特定品類的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描繪分明關(guān)鍵屬性。若因商品不契合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵屬性描繪不清引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款。 特定品類 關(guān)鍵屬性 飾品/盛行首飾/時(shí)髦飾品新 尺寸、材質(zhì) 女裝/女士精品 尺寸、材質(zhì) 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 種類、規(guī)格【如：多肉-尺寸、鮮花-寬*高】 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 尺寸 / 重量（g）、材質(zhì) 童裝/嬰兒裝/親子裝 尺寸、材質(zhì) 女鞋 尺寸、材質(zhì) 家居飾品 尺寸、材質(zhì) 寵物/寵物食品及用品 寵物食品：品牌+重量 寵物：種類+尺寸 第二節(jié) 翡翠原石直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則 第十一條 翡翠原石買賣 如下： （一）原石，是指未經(jīng)過(guò)加工的某種自然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。 （二）公盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由政府單位集中公展開(kāi)示拍賣，買家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。 （三）私盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由礦場(chǎng)主等私人集中公展開(kāi)示拍賣，買家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。 （四）場(chǎng)口，是指翡翠原石發(fā)掘的產(chǎn)地。 （五）蒙包料，是指用膠帶、報(bào)紙等包裹起來(lái)的原石，難以確認(rèn)內(nèi)部原石狀態(tài)。 （六）手鐲位，是指從原石外表外觀的尺寸和厚度上看到達(dá)出手鐲的規(guī)范，但原石內(nèi)部可能存在裂紋等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手鐲位不代表一定能出廢品手鐲。 （七）開(kāi)窗，發(fā)掘出來(lái)的玉石原料外層多會(huì)包裹一層巖石皮殼，在此類玉石原料上切開(kāi)局部皮殼的行為為開(kāi)窗，切開(kāi)局部皮殼后的原石為開(kāi)窗原石。 第十二條 一塊翡翠原石需求買家支付多筆訂單，或買家在同一訂單下購(gòu)置多塊原石的，賣家須在“訂單備注”中備注或旺旺闡明同商品下的一切訂單編號(hào)或該訂單下對(duì)應(yīng)的多件商品信息（如商品編號(hào)、重量等）。 多訂單兼并發(fā)貨時(shí)，賣家須阿里旺旺取得買家確認(rèn)，并提供兼并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證義務(wù)。 第十三條 主播在直播翡翠原石商品的過(guò)程中，不得停止不實(shí)、虛假、夸張宣傳來(lái)誤導(dǎo)買家，包括但不限于： （一）不得呈現(xiàn)相似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等成心誘導(dǎo)買家購(gòu)置的用語(yǔ)，否則買賣支持退貨退款； （二）不得臆造行業(yè)規(guī)范外的種水詞匯（行業(yè)規(guī)范包括：糯種、細(xì)糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則買賣支持退貨退款； （三）不得夸張手鐲位的定義描繪。主播須在直播過(guò)程中或賣家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，提示買家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣家未盡到提示義務(wù)招致買家因手鐲位了解問(wèn)題發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，買賣支持退貨退款； （四）不得呈現(xiàn)違背廣告法的用詞（如“頂級(jí)”、“圓滿”等）或“賭”、“博”等觸及賭博性質(zhì)的用詞，否則買賣支持退貨退款。 第十四條 主播或賣家描繪的原石須與實(shí)物分歧，并對(duì)原石停止精確細(xì)致的描繪闡明（包括但不限于：商品的場(chǎng)口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。 以下描繪或承諾，賣家須承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，若賣家舉證無(wú)效或未舉證，買賣支持退貨退款： （一）主播或賣家承諾原石為公盤(pán)或私盤(pán)流拍的； （二）主播或賣家承諾原石來(lái)自某場(chǎng)口的； （三）主播或賣家承諾原石屬于海外代購(gòu)，買家請(qǐng)求提供原石來(lái)源的。 第十五條 主播或賣家須明白闡明能否能提供質(zhì)檢證書(shū)，以及買家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)的流程和費(fèi)用收取狀況。如買家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)，則意味著同意賣家對(duì)翡翠原石商品停止切割、開(kāi)窗、擦皮、拋光等處置，否則賣家能夠回絕提供質(zhì)檢證書(shū)。 賣家須確保質(zhì)檢證書(shū)真實(shí)有效，否則買賣支持退貨退款。 第十六條 主播直播過(guò)程中不得呈現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則買賣支持退貨退款，如商品性質(zhì)曾經(jīng)不宜退貨，買賣支持退款。 第十七條 若賣家存在打糖水、涂白油、頤養(yǎng)油等維護(hù)開(kāi)窗商操行為，或帶泥銷售原石的，主播須在直播過(guò)程中或賣家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，與買家闡明并與買家確認(rèn)能否購(gòu)置。買家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十八條蒙包料原石如已開(kāi)窗，主播或賣家須展現(xiàn)開(kāi)窗并與買家確認(rèn)能否購(gòu)置，買家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十九條 主播或賣家承諾可代加工原石的： （一）如買家需求代加工或切割的，賣家須經(jīng)過(guò)旺旺方式與買家商定分歧下刀的位置，并提示加工風(fēng)險(xiǎn)（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、、余料能否需求寄回等），明白征得買家同意前方可處置。否則買賣支持退貨退款。 （二）加工過(guò)程中，賣家須對(duì)原石特性停止憑證保存（如人工寫(xiě)上去的編號(hào)數(shù)字、棱角、原石重量、批注標(biāo)準(zhǔn)、六面照片、片料編號(hào)等）。當(dāng)買家因?qū)嵨锱c描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，賣家須舉證以上原石特征憑證。若無(wú)法舉證，買賣支持退貨退款。 （三）與買家商定分歧，對(duì)翡翠原石加工處置后，不再支持七天無(wú)理由退、換貨。 （四）加工后產(chǎn)生的爭(zhēng)議，除本規(guī)則特殊規(guī)則外，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第二十條 主播在直播翡翠原石的過(guò)程中不得運(yùn)用強(qiáng)濾鏡及美顏，賣家或主播須與買家明白闡明與實(shí)物有一定色差等狀況，并在買家完成付款后經(jīng)過(guò)阿里旺旺提供原石自然光照片，買家認(rèn)可前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第二十一條 翡翠原石直播買賣，若因主播/賣家緣由或商品問(wèn)題招致退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。 第三章 附則 第二十二條 本規(guī)則于2020年11月24日初次生效。 《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 新增（在第四條后新增一條）： 效勞方托付的內(nèi)容因違背法律規(guī)則或平臺(tái)規(guī)則，或未經(jīng)需求方同意過(guò)度承諾等，形成需求方向商品買賣的買方承當(dāng)額外義務(wù)的， V任務(wù)平臺(tái)將視買賣詳細(xì)情形支持需求方向效勞方追償。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶平臺(tái)的支持與關(guān)注！ 淘寶平臺(tái) 2020年11月17日
為了營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，協(xié)助大家更好的處理直播買賣的糾葛問(wèn)題，淘寶擬新增《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》。 此次規(guī)則變卦于2020年11月17日停止公示通知，將于2020年11月24日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》中新增一章：“直播買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。2、新增《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》，主要包括兩局部：直播買賣通用規(guī)則、翡翠原石直播買賣處置規(guī)則。3、《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》中新增一條，支持需求方承當(dāng)義務(wù)后向效勞方追償。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 第十六章 直播買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第一百零二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買賣（簡(jiǎn)稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，若《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《淘寶平臺(tái)直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為維護(hù)買賣雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)和淘寶直播平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺(tái)效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。 第二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買賣雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買賣（以下簡(jiǎn)稱“直播買賣”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺(tái)投訴的，淘寶平臺(tái)將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第二章 爭(zhēng)議處置 第一節(jié) 通用規(guī)則 第三條 賣家或主播與買家就買賣商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買賣習(xí)氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 第四條 直播買賣發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播義務(wù)的，由賣家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù)。若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟賣家的商定招致的爭(zhēng)議，賣家向買家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第五條 因直播買賣發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣家承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，買賣支持退貨退款。 第六條 直播買賣的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中雙方或跟買家商定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，買賣依照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第七條 主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品信息。 （一）若因?qū)嵨锱c主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，淘寶將根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。 （二）若因主播夸張宣傳運(yùn)用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款，不思索能否影響完好。如商品不適合退貨或無(wú)退貨價(jià)值，買賣支持退款。 （三）商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止展現(xiàn)和口播提示。若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款。 第八條 主播應(yīng)當(dāng)依照賣家商品詳情頁(yè)的描繪或與賣家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣家的描繪或承諾不分歧時(shí)，以有利于買家的描繪或承諾為準(zhǔn)。 第九條 主播在直播過(guò)程中的承諾（如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等）未實(shí)行的，賣家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買家協(xié)商分歧，否則買賣支持退貨退款。 第十條 賣家將同品類商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布（如專拍鏈接）的，須契合《關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)作者商品根底請(qǐng)求的施行細(xì)則》中的發(fā)布請(qǐng)求，屬于以下特定品類的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描繪分明關(guān)鍵屬性。若因商品不契合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵屬性描繪不清引發(fā)爭(zhēng)議的，買賣支持退貨退款。 特定品類 關(guān)鍵屬性 飾品/盛行首飾/時(shí)髦飾品新 尺寸、材質(zhì) 女裝/女士精品 尺寸、材質(zhì) 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 種類、規(guī)格【如：多肉-尺寸、鮮花-寬*高】 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 尺寸 / 重量（g）、材質(zhì) 童裝/嬰兒裝/親子裝 尺寸、材質(zhì) 女鞋 尺寸、材質(zhì) 家居飾品 尺寸、材質(zhì) 寵物/寵物食品及用品 寵物食品：品牌+重量 寵物：種類+尺寸 第二節(jié) 翡翠原石直播買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則 第十一條 翡翠原石買賣 如下： （一）原石，是指未經(jīng)過(guò)加工的某種自然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。 （二）公盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由政府單位集中公展開(kāi)示拍賣，買家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。 （三）私盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由礦場(chǎng)主等私人集中公展開(kāi)示拍賣，買家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。 （四）場(chǎng)口，是指翡翠原石發(fā)掘的產(chǎn)地。 （五）蒙包料，是指用膠帶、報(bào)紙等包裹起來(lái)的原石，難以確認(rèn)內(nèi)部原石狀態(tài)。 （六）手鐲位，是指從原石外表外觀的尺寸和厚度上看到達(dá)出手鐲的規(guī)范，但原石內(nèi)部可能存在裂紋等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手鐲位不代表一定能出廢品手鐲。 （七）開(kāi)窗，發(fā)掘出來(lái)的玉石原料外層多會(huì)包裹一層巖石皮殼，在此類玉石原料上切開(kāi)局部皮殼的行為為開(kāi)窗，切開(kāi)局部皮殼后的原石為開(kāi)窗原石。 第十二條 一塊翡翠原石需求買家支付多筆訂單，或買家在同一訂單下購(gòu)置多塊原石的，賣家須在“訂單備注”中備注或旺旺闡明同商品下的一切訂單編號(hào)或該訂單下對(duì)應(yīng)的多件商品信息（如商品編號(hào)、重量等）。 多訂單兼并發(fā)貨時(shí)，賣家須阿里旺旺取得買家確認(rèn)，并提供兼并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證義務(wù)。 第十三條 主播在直播翡翠原石商品的過(guò)程中，不得停止不實(shí)、虛假、夸張宣傳來(lái)誤導(dǎo)買家，包括但不限于： （一）不得呈現(xiàn)相似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等成心誘導(dǎo)買家購(gòu)置的用語(yǔ)，否則買賣支持退貨退款； （二）不得臆造行業(yè)規(guī)范外的種水詞匯（行業(yè)規(guī)范包括：糯種、細(xì)糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則買賣支持退貨退款； （三）不得夸張手鐲位的定義描繪。主播須在直播過(guò)程中或賣家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，提示買家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣家未盡到提示義務(wù)招致買家因手鐲位了解問(wèn)題發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，買賣支持退貨退款； （四）不得呈現(xiàn)違背廣告法的用詞（如“頂級(jí)”、“圓滿”等）或“賭”、“博”等觸及賭博性質(zhì)的用詞，否則買賣支持退貨退款。 第十四條 主播或賣家描繪的原石須與實(shí)物分歧，并對(duì)原石停止精確細(xì)致的描繪闡明（包括但不限于：商品的場(chǎng)口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。 以下描繪或承諾，賣家須承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，若賣家舉證無(wú)效或未舉證，買賣支持退貨退款： （一）主播或賣家承諾原石為公盤(pán)或私盤(pán)流拍的； （二）主播或賣家承諾原石來(lái)自某場(chǎng)口的； （三）主播或賣家承諾原石屬于海外代購(gòu)，買家請(qǐng)求提供原石來(lái)源的。 第十五條 主播或賣家須明白闡明能否能提供質(zhì)檢證書(shū)，以及買家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)的流程和費(fèi)用收取狀況。如買家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)，則意味著同意賣家對(duì)翡翠原石商品停止切割、開(kāi)窗、擦皮、拋光等處置，否則賣家能夠回絕提供質(zhì)檢證書(shū)。 賣家須確保質(zhì)檢證書(shū)真實(shí)有效，否則買賣支持退貨退款。 第十六條 主播直播過(guò)程中不得呈現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則買賣支持退貨退款，如商品性質(zhì)曾經(jīng)不宜退貨，買賣支持退款。 第十七條 若賣家存在打糖水、涂白油、頤養(yǎng)油等維護(hù)開(kāi)窗商操行為，或帶泥銷售原石的，主播須在直播過(guò)程中或賣家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，與買家闡明并與買家確認(rèn)能否購(gòu)置。買家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十八條蒙包料原石如已開(kāi)窗，主播或賣家須展現(xiàn)開(kāi)窗并與買家確認(rèn)能否購(gòu)置，買家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十九條 主播或賣家承諾可代加工原石的： （一）如買家需求代加工或切割的，賣家須經(jīng)過(guò)旺旺方式與買家商定分歧下刀的位置，并提示加工風(fēng)險(xiǎn)（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、、余料能否需求寄回等），明白征得買家同意前方可處置。否則買賣支持退貨退款。 （二）加工過(guò)程中，賣家須對(duì)原石特性停止憑證保存（如人工寫(xiě)上去的編號(hào)數(shù)字、棱角、原石重量、批注標(biāo)準(zhǔn)、六面照片、片料編號(hào)等）。當(dāng)買家因?qū)嵨锱c描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，賣家須舉證以上原石特征憑證。若無(wú)法舉證，買賣支持退貨退款。 （三）與買家商定分歧，對(duì)翡翠原石加工處置后，不再支持七天無(wú)理由退、換貨。 （四）加工后產(chǎn)生的爭(zhēng)議，除本規(guī)則特殊規(guī)則外，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章定制買賣處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第二十條 主播在直播翡翠原石的過(guò)程中不得運(yùn)用強(qiáng)濾鏡及美顏，賣家或主播須與買家明白闡明與實(shí)物有一定色差等狀況，并在買家完成付款后經(jīng)過(guò)阿里旺旺提供原石自然光照片，買家認(rèn)可前方可發(fā)貨，否則買賣支持退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第二十一條 翡翠原石直播買賣，若因主播/賣家緣由或商品問(wèn)題招致退貨退款處置的，買家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)，買賣支持退款。 第三章 附則 第二十二條 本規(guī)則于2020年11月24日初次生效。 《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 / 新增（在第四條后新增一條）： 效勞方托付的內(nèi)容因違背法律規(guī)則或平臺(tái)規(guī)則，或未經(jīng)需求方同意過(guò)度承諾等，形成需求方向商品買賣的買方承當(dāng)額外義務(wù)的， V任務(wù)平臺(tái)將視買賣詳細(xì)情形支持需求方向效勞方追償。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶平臺(tái)的支持與關(guān)注！ 淘寶平臺(tái) 2020年11月17日
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