找到店鋪流量下滑原因

本文主題找到店鋪流量下滑原因,淘寶問(wèn)答。

作為一個(gè)電商賣(mài)家，我們都知道，流量是店鋪的核心，是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有店鋪有了流量，才會(huì)有收藏加購(gòu)和轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，才會(huì)有訂單有銷(xiāo)售額的產(chǎn)生。我們可以想象一下，在流量相同的情況下，我們店鋪的轉(zhuǎn)化率從2%提高到5%，那么就代表一百個(gè)人里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人數(shù)從兩個(gè)人提高到了五個(gè)人，我們的銷(xiāo)售額就提高了一倍多。在流量獲取越來(lái)越難的今天，提高轉(zhuǎn)化率是一個(gè)必須要掌握的技能。轉(zhuǎn)化率的提高總有一個(gè)極限，它不可以一直無(wú)限制的提高。所以不論怎么說(shuō)，提高流量始終是我們店鋪的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上不斷的提高轉(zhuǎn)化率，這才是做淘寶的王道。

打個(gè)比方，假如我們擁有大量的流量，但是轉(zhuǎn)化率卻始終很低的話，這個(gè)不僅僅是我們的銷(xiāo)售額會(huì)低，而且如果我們不解決的話，我們的流量下滑也是很快的。在這里我們需要做的就想辦法提高轉(zhuǎn)化率就好了。但如果沒(méi)有流量來(lái)源，就意味著我們將不會(huì)產(chǎn)生訂單和銷(xiāo)售額。就像實(shí)體店鋪一樣，如果沒(méi)有客人，何談銷(xiāo)量。所以一家店鋪的生命線就是流量，是需要所有淘寶賣(mài)家每天都要關(guān)注的一個(gè)數(shù)據(jù)，流量起起伏伏是很正常的事情，但是一旦店鋪流量突然出現(xiàn)下降狀況時(shí)，我們可就要注意了。我們此時(shí)就需要對(duì)店鋪流量進(jìn)行診斷分析，及時(shí)完善優(yōu)化，這樣才能讓店鋪流量處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

作為一個(gè)電商或者運(yùn)營(yíng)，關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù)是日常工作之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時(shí)可以從具體的流量來(lái)源看到我們的有效流量是從那個(gè)入口進(jìn)來(lái)的。是免費(fèi)的、付費(fèi)的，還是首頁(yè)或者是通過(guò)商品鏈接進(jìn)來(lái)的，不同的流量數(shù)據(jù)有其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。

圖1（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

數(shù)據(jù)離不開(kāi)生意參謀，我們可以在生意參謀首頁(yè)的流量看板里，看你的店鋪是從什么時(shí)候開(kāi)始流量下滑，同時(shí)集合店鋪層級(jí)走勢(shì)分析原因?？蛇M(jìn)入生意參謀-品類(lèi)，看每一款商品的流量情況。

圖2（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)一定要養(yǎng)生一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的習(xí)慣。我們可以把每天的店鋪流量以及寶貝流量全部建立成為一個(gè)表格，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)的對(duì)比。這樣可以很好的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，從而找出應(yīng)對(duì)措施。千萬(wàn)要等到店鋪流量跌入谷底的時(shí)候再來(lái)做拯救措施，那樣的話就為時(shí)已晚了。

其實(shí)店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏?，但是整體歸納起來(lái)大致分為六個(gè)方面，我們可以從這六個(gè)方面入手來(lái)進(jìn)行排查，然后結(jié)合相關(guān)問(wèn)題做出下一步的解決方案，從而來(lái)拯救店鋪流量危機(jī)。

一、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是店鋪的核心數(shù)據(jù)之一，我們一定要知道轉(zhuǎn)化率的公式，公式如下：

（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%。也就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。我們開(kāi)店的目的通俗講就是賣(mài)產(chǎn)品，我們最終的目的就是讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品達(dá)成成交。在流量不變的前提下，當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象，說(shuō)明我們店鋪的成交人數(shù)減少了。這樣不僅我們降低了收入，而且轉(zhuǎn)化率的持續(xù)下滑，也會(huì)影響淘寶的推薦，進(jìn)而影響我們的流量。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對(duì)癥下藥。轉(zhuǎn)化率下降一般有如下幾個(gè)原因：

1、產(chǎn)品價(jià)格

雖然現(xiàn)在人們的生活越來(lái)越好，但是還沒(méi)有富裕到不考慮價(jià)格的程度，價(jià)格永遠(yuǎn)是用戶(hù)首先考慮的一個(gè)問(wèn)題。所以，價(jià)格很重要。在淘寶上定價(jià)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，很多賣(mài)家銷(xiāo)量不好的時(shí)候習(xí)慣低價(jià)促銷(xiāo)。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價(jià)格。但調(diào)整應(yīng)循序漸進(jìn)。當(dāng)價(jià)格提高的幅度過(guò)大時(shí)，往往會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格情況。而且也要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化，這個(gè)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響很大的。

2、客戶(hù)評(píng)價(jià)

圖3（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

3、視覺(jué)

視覺(jué)說(shuō)的主要是主圖及詳情頁(yè)。現(xiàn)在手機(jī)端流量占比為王的時(shí)代，因?yàn)闉g覽習(xí)慣，主圖的作用越來(lái)越大。它不僅影響著點(diǎn)擊率，而且對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響也是至關(guān)重要的。

二、點(diǎn)擊率

點(diǎn)擊率對(duì)于流量的影響也是很大的。尤其是是在新品期，在新品期點(diǎn)擊率的高低直接影響淘寶給你的展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明你的產(chǎn)品越被關(guān)注，淘寶相應(yīng)給的展現(xiàn)越大，反之越少。影響點(diǎn)擊率的主要因素有如下幾個(gè)。

1、主圖

為什么有的時(shí)候我們改動(dòng)主圖會(huì)導(dǎo)致“降權(quán)”？因?yàn)辄c(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個(gè)重要因素。我們知道更吸引人的圖片可以提高點(diǎn)擊率，但同時(shí)我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁(yè)也一樣。如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說(shuō)明權(quán)重下降了。因此換圖之前我們要做好測(cè)試工作。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流

強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是導(dǎo)致寶貝點(diǎn)擊下降的原因之一。如果我們店鋪的產(chǎn)品之前賣(mài)29.9元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然以低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。這時(shí)候我們的寶貝點(diǎn)擊率自然會(huì)降低。當(dāng)然要強(qiáng)調(diào)的是我們并不支持惡意的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。這一行為不僅擾亂了市場(chǎng)，對(duì)我們店鋪以后的銷(xiāo)售也是百害而無(wú)一利。

除卻惡意競(jìng)爭(zhēng)，我們可以從挖掘自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶(hù)必須買(mǎi)我們家產(chǎn)品的理由?？偨Y(jié)出店鋪和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。對(duì)比自家店鋪，找到我們的優(yōu)缺點(diǎn)在哪，即要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)我們的不足，又需要將我們的產(chǎn)品做出差異化。知己知彼可以讓我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于未定發(fā)展的狀態(tài)。

三、店鋪近期是否有違規(guī)行為

由于轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)也是我們每天關(guān)注的，下滑情況我們可以每天監(jiān)控，是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴(yán)重時(shí)，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

最常見(jiàn)的違規(guī)行為如下：

產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、補(bǔ)單虛假交易、以及違背承諾。當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時(shí)，店鋪的權(quán)重會(huì)迅速下降，需要我們自行檢查，同時(shí)也得排查店里其他寶貝有沒(méi)有相應(yīng)違規(guī)。并及時(shí)調(diào)整。

四、DSR評(píng)分

淘寶DSR也就是我們常說(shuō)的動(dòng)態(tài)評(píng)分。就店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

圖4（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4，淘寶店鋪可以在右上角看到DSR

圖5（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，天貓店鋪可以在店鋪?lái)敹俗笊辖强吹紻SR。

DSR評(píng)分太低我們的店鋪將會(huì)受到活動(dòng)報(bào)名的限制，如天天特價(jià)需要?jiǎng)討B(tài)評(píng)分達(dá)到4.7。雖然淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對(duì)流量的影響，但仍然還是其影響因素之一，當(dāng)你的DSR評(píng)分飄綠時(shí)，你的流量必然會(huì)受到影響，當(dāng)DSR嚴(yán)重偏離行業(yè)均值以后，我們的流量會(huì)斷崖式下滑。

五、退款率過(guò)高

圖6（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

六、大盤(pán)流量下滑

這個(gè)的路徑是生意參謀-市場(chǎng)-行業(yè)大盤(pán)，分析你的大盤(pán)是否處于下降趨勢(shì)，大盤(pán)下降原因有很多（大促之后、季節(jié)性、行業(yè)衰敗等），很多應(yīng)季產(chǎn)品，或者季節(jié)性食品都會(huì)在令一季度出現(xiàn)流量下滑現(xiàn)象，就是我們通常所說(shuō)的“淡季”，這屬于影響瀏覽的不可控因素。

圖7（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

例如如今四月份的時(shí)節(jié)，各大賣(mài)家紛紛上新，春裝服裝的流量就會(huì)迅速下滑。而在情人節(jié)之后情侶戒指、925銀項(xiàng)鏈、玫瑰花等也會(huì)出現(xiàn)下滑等等，這些現(xiàn)象也很正常。這意味著寶貝目前來(lái)說(shuō)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的下風(fēng)，當(dāng)寶貝進(jìn)入衰退期后，我們需要做的主要有：

1、減少庫(kù)存；

2、降低推廣力度；

3、上新。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應(yīng)的解決方案了。我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷，店鋪才能財(cái)源滾滾。

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