做京東商家絕對不能犯的錯誤有哪些-京東問答電商問答
2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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本文主題京東,京東店鋪,京東問答。
現(xiàn)在有很多店家都會左敬東,在做京東中自然會犯一些錯誤,然而,下面這些錯誤是做京東運營的小伙伴絕對不能犯的,下面讓幕思城電商來跟大家總結(jié)一下吧。
對于沒有經(jīng)驗剛接觸京東運營的新手來說,店鋪日常的運作方法、后臺的操作、活動的提報、平時的工作交接等都會認(rèn)為非常繁瑣,不知道從哪里開始下手。書生在這里給個建議,先不要著急去學(xué)多少,因為要學(xué)習(xí)的確實很多,商家肯定也要去適應(yīng)京東的規(guī)則變化。我們最重要的是不要去犯錯就好,這是店鋪最基本的保障。今天就來分享一下商家不能犯的錯誤是哪些。
一、虛假訂單
京東商家現(xiàn)在的shua單越來越多,平臺的反作bi弊也在不斷完善,讓大家別去s單,專注精細化運營活動策劃推廣等工作。京東平臺對操作異常的訂單是有一個量級把控,一個臨界線,基本碰到這個臨界線會被開罰單甚至處理到降權(quán)、或者更嚴(yán)重。我們在日常訂單的時候基本是實名賬號,如果非實名賬號達到店鋪的正常單量的量級,就會觸碰罰單,少量沒事,因為你店鋪購買的行為非實名過多,京東會對這些賬號進行排查,排查問題,用過這個賬號的店鋪,基本評價都是刪除的。如果你現(xiàn)在還是bu單很厲害,那么一定要停止,不要無視違背京東制定的規(guī)則,可能你商品選品上有錯誤,你要重新修訂下主圖商品。評價率過高也會受到觸碰到評價的臨界線,每單比評的一個維度是很嚴(yán)控,基本平臺采取刪除評價和降權(quán)方式。降權(quán)時間是7天,你會發(fā)現(xiàn)排名不怎么動。
二、濫用詞語
違規(guī)詞的涉及范圍主要在于銷售的修飾詞,詳情頁屬性介紹以及細節(jié)的介紹,包括一些常用詞語的使用方法。違規(guī)詞主要包含極致類的詞,絕對值的詞,夸張及非法詞。關(guān)于違禁的詞可以看下京東違禁詞的規(guī)則查看。書生簡單說下關(guān)于違禁詞濫用兩種避免的方法。
1.避免違禁詞
正陽門”系統(tǒng)審核商品詳情頁,審核中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)詞,正在上架的商品會被下架扣分。裝吧”。詳情頁模板系統(tǒng)違規(guī)詞屏蔽功能與正陽門系統(tǒng)使用的是同一套違規(guī)詞詞庫。通過裝吧審核的文案,也能通過正陽門的審核。違規(guī)詞詞庫在不斷更新,通過裝吧發(fā)布的頁面需要定期再在裝吧過一遍違規(guī)詞,防止之前沒更新的詞被正陽門掃到,影響在售。
2.運營定期檢查
運營需要不斷的補習(xí)違禁詞,對產(chǎn)品的文案圖片進行檢查和修改,客服也需要培訓(xùn)違禁詞,比如一些親”這種詞語已經(jīng)不能使用,當(dāng)遇到違規(guī)詞售后問題時,首先需要做的是道歉和自我檢討,可以在一定程度上緩解客戶的怒火,得到緩解之后可以選擇給予客戶一些實際的優(yōu)惠,絕大部分的售后問題都是可以得到妥善處理的。
總之,關(guān)于違規(guī)詞語的咨詢與回復(fù),首先需要從側(cè)面去否定這個,但是需要給自己留有余地,對于任何關(guān)于商品、售前、售中、售后的問題避免使用絕對肯定的話語,給客戶做材質(zhì)介紹、快遞信息、售后處理要留取余地給讓客戶去選擇。那么,對于以上幾點只要做好及時規(guī)避,并做好相關(guān)的引導(dǎo),主動咨詢客戶一些實質(zhì)性需求,關(guān)于違規(guī)詞的風(fēng)險是很容易就可以解決。
三、廣告快車亂投放
京東快車是ROI相對比較好的一款推廣軟件,所以我大概總結(jié)下快車的玩法心得,1.注重主圖點擊率,如果點擊率不行就需要策劃提升方案了。2.注重ROI,如果ROI不好質(zhì)量分上不去。你等于白做,所以快車說簡單也挺簡單的,你只要把這兩個維度做好?;究梢陨虾玫膹V告位排名的。
四、站外流量不重視
11.11過去了,如果有商家做了站外的流量,那么通過這次大促,成交占比想必大家也能看到,這是一個大的趨勢,京東在這個趨勢里也帶來了很大的收益。有些商家在站外的流量還沒有去重視,總是想著保守經(jīng)營,那么注定就會被大趨勢淘汰掉。
注重一:站外流量寶貝特點重點出來,可以更好的通過寶貝特點吸引進店,體驗店鋪的寶貝介紹。
注重二:平臺活動及時跟進報名,買家活動報名中有多頻道活動,如果符合你的類目一定及時提報。
注重三:京東達人的內(nèi)容營銷資源一定要獨立安排自己店鋪運營去完成。
注重四:京東APP店鋪訂閱號&京選好店等,想讓自己的店鋪活動第一時間觸達到你的店鋪粉絲,想讓你的店鋪出現(xiàn)在潛在客戶的屏幕,該去如何做。
今天就先分享到這里,后期書生會寫一篇關(guān)于站外流量的,那么我們京東商家,一定在店鋪運營中犯過錯誤,有時候一些稍不留神就會造成店鋪的損失。但是及時規(guī)避這種錯誤我們就能慢慢的運營好店鋪,但是商家們一定要注意遵守咱們京東平臺的規(guī)則哦!
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