[運(yùn)營干貨]雙十一爆發(fā)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

對于很多商家來說下半年是賺錢的好機(jī)會

做好雙十一和雙十二能讓掌柜賺的盆滿缽滿

雙十一開始前一定要做好籌備工作

保證活動進(jìn)行不出問題，保證活動的順利圓滿

一、官方活動報(bào)名

會場活動、分會場活動、分分會場以及特色會場的報(bào)名籌備等等。

商家需要及時(shí)獲取活動信息確保提早報(bào)名活動以及審核。

二、店鋪優(yōu)惠確認(rèn)

雙十一全天的店鋪活動按時(shí)間軸來劃分的話分為以下幾個(gè)階段

活動開始前的提前購活動

活動前1-2小時(shí)的促銷活動

活動結(jié)束前的促銷活動

活動結(jié)束后的返場活動

大促活動前需要把活動和促銷的內(nèi)容最后確認(rèn)一下。

檢查在店鋪視覺，推廣、老客觸達(dá)、客服詢單轉(zhuǎn)化這塊的工作還有需要檢查以下幾點(diǎn)是否設(shè)置完成

（圖片來源：生意參謀運(yùn)營，轉(zhuǎn)載請注明）

1、單品折扣2、優(yōu)惠券3、滿減活動

4、滿贈活動5、限量贈活動6、抽獎活動

7、秒殺活動8、聚劃算、淘搶購9、上新新品折扣

三、客服準(zhǔn)備

1、優(yōu)惠及活動告知

2、客服大促話術(shù)設(shè)置

3、通用快捷回復(fù)設(shè)置

4、客服早晚排班

5、客服催單、逼單

四、美工準(zhǔn)備

1、預(yù)熱頁面發(fā)布

2、主圖優(yōu)惠信息披露

3、售罄商品頁面更換

4、活動結(jié)束后活動頁面替換

5、返場頁面替換

五、倉庫

1、備貨量

2、快遞單

3、輔料及贈品

4、預(yù)打包

5、排班

六、流量

1、付費(fèi)推廣

大促前需要提前充值直通車和鉆展，以防大促期間系統(tǒng)延遲擁堵充值不進(jìn)去。

直鉆創(chuàng)意和達(dá)摩盤人群提前建立上傳，設(shè)置好日限額和分時(shí)折扣。

2、老客戶召回

建立好不同時(shí)段的短信提醒模版，微信、微博、直播等能夠觸達(dá)老客的渠道都再觸達(dá)一次。

客戶運(yùn)營平臺對應(yīng)人群的優(yōu)惠券都提前創(chuàng)建好。

圖文丨手淘運(yùn)營奕凡

排版丨手淘編輯江南

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