京東離線自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)有哪些-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東回復(fù)術(shù)語(yǔ),京東離線,京東問(wèn)答。

商家不可能市時(shí)時(shí)刻刻看著店鋪，也會(huì)有不在的時(shí)候，如果這時(shí)候有消費(fèi)者來(lái)咨詢，離線自東回復(fù)語(yǔ)就可以排上用場(chǎng)了，那京東離線自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)有哪些?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

想要編寫京東離線的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是，也沒(méi)有一些固定的用語(yǔ)，畢竟每個(gè)店鋪都有自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，而且，很多店鋪之間的類目也是不同的。客戶在購(gòu)物過(guò)程中，所遇到的問(wèn)題也是不一樣的。

像通用的離線自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)主要就是針對(duì)客戶剛剛打開對(duì)話框的時(shí)候，自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)給顧客發(fā)一個(gè)打招呼的內(nèi)容。比如，您好，歡迎觀臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。或者說(shuō)是，您好，歡迎觀臨本店，因?yàn)槟壳疤幱诹璩繒r(shí)間，暫時(shí)沒(méi)有人工客服，如果您在購(gòu)物過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，可以留言給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)等等。

如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、商家進(jìn)入后臺(tái)：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

不過(guò)在設(shè)置的時(shí)候一定要注意以下幾點(diǎn)：

1、在接待顧客時(shí)要真誠(chéng)，用心，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)可以提升賣家管理店鋪和客戶溝通的效率，達(dá)到提升轉(zhuǎn)化效果，但是在設(shè)置的時(shí)候，一定要注意以上這些事項(xiàng)哦!

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