京東訂單挽留術(shù)：買家[不想要了]怎么辦?-京東訂單管理京東工具

本文主題京東訂單管理,京東,訂單挽留,取消訂單,不想要了,京東工具。

京東pop商家有的時(shí)候會(huì)遇上這樣一種情況：買家下單

“不想要了”

，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么挽留訂單呢？讓電商君給你們介紹一下京東賦能POP商家的

挽留工具

，趕緊一起來(lái)看看吧！

一、“不想要了”挽留工具介紹

挽留訂單-“不想要了”取消場(chǎng)景下的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)紅包挽留，是京東開放平臺(tái)賦能pop商家的挽留工具，幫助商家提升店鋪經(jīng)營(yíng)，挽留取消訂單場(chǎng)景下的經(jīng)營(yíng)損失。

該工具可由商家自主選擇是否使用，如需使用，可通過(guò)創(chuàng)建挽留計(jì)劃來(lái)制定系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放的規(guī)則，紅包的成本由商家承擔(dān)。

客戶領(lǐng)取紅包之后最終訂單沒(méi)有取消，則視為挽留住該單；若最終訂單取消，則視為沒(méi)有挽留住該單，但是紅包的成本將會(huì)在挽留計(jì)劃結(jié)束之后退還至商家賬戶（賬戶地址：商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具-權(quán)益中心）。

二、操作入口

商家端挽留計(jì)劃創(chuàng)建路徑：商家后臺(tái)-售后客服-挽留訂單-取消場(chǎng)景挽留

三、工具使用說(shuō)明

1、新建挽留計(jì)劃

1）在頁(yè)面右上角點(diǎn)擊“新建挽留計(jì)劃”，進(jìn)入新建頁(yè)。

2）計(jì)劃名稱：商家可自定義編寫；

3）生效時(shí)間：可選擇此時(shí)的第二天開始，計(jì)劃的時(shí)間跨度小于60天；如想長(zhǎng)期使用挽留計(jì)劃，可創(chuàng)建多條；

4）商家自定義填寫每個(gè)紅包的金額：計(jì)劃生效后，系統(tǒng)將在客戶取消訂單并選擇“我不想要了”時(shí)自動(dòng)發(fā)放紅包，（系統(tǒng)對(duì)每個(gè)客戶每天至多發(fā)放2個(gè)紅包，每個(gè)訂單至多發(fā)放一次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶不發(fā)放，請(qǐng)商家放心使用）。

5）計(jì)劃發(fā)放上限：商家自定義編寫該計(jì)劃中的發(fā)放紅包次數(shù)，超過(guò)該次數(shù)時(shí)，計(jì)劃將終止。

6）挽留的sku：點(diǎn)開“選擇sku”按鈕，勾選您店鋪內(nèi)想挽留的sku。提交成功之后，系統(tǒng)將對(duì)存在這些sku的訂單進(jìn)行挽留，不在所選范圍內(nèi)的sku所在的訂單、不實(shí)行該挽留計(jì)劃。

2、修改/刪除挽留計(jì)劃

計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前，都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài)，則無(wú)法修改和刪除。

3、查看挽留數(shù)據(jù)

在挽留數(shù)據(jù)監(jiān)控頁(yè)簽暫時(shí)不具備統(tǒng)計(jì)該工具的數(shù)據(jù)情況，將在不久之后提供。商家可在該功能頁(yè)面查看每個(gè)計(jì)劃的實(shí)時(shí)發(fā)放數(shù)量。

Q&A:

1、Q:挽留紅包在哪里配置，誰(shuí)承擔(dān)成本：

A：商家后臺(tái)-售后客服-挽留訂單。商家承擔(dān)紅包成本

2、Q：消費(fèi)者領(lǐng)了紅包之后，訂單又發(fā)生了取消/退款，商家的紅包怎么辦？

A:紅包會(huì)在挽留計(jì)劃結(jié)束之后退還至商家賬戶（權(quán)益中心）

3、Q:挽留計(jì)劃已經(jīng)開始了，可以終止嗎？

A:不可以。計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前，都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài)，則無(wú)法修改和刪除。

4、Q：消費(fèi)者領(lǐng)取到紅包后，紅包使用規(guī)則是什么？

A：消費(fèi)者使用店鋪挽留紅包的時(shí)間周期為自發(fā)放后的30天內(nèi)，具體使用時(shí)間等可參考京東紅包使用內(nèi)容（消費(fèi)者幫助中心文檔：店鋪挽留紅包服務(wù)介紹）

看到這里，你是不是對(duì)

京東的訂單挽留“不想要了”工具

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