京東的默認評價是否計入好評率?京東商品評價常見問題-京東評價管理京東售后服務

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京東的默認評價是否計入好評率？遇到惡意評價怎么處理？收到了用戶的默認評價，系統(tǒng)會不會賦分？今天電商君來給你們解答一下

京東商品評價常見問題

，一起來看看吧~

1、默認評價系統(tǒng)是否會賦分？

不會，默認為空。僅采用180天內(nèi)客戶評價樣本進行計算。

2、退款后評價是否會刪除？

首先，根據(jù)《電子商務法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定，平臺對消費者所產(chǎn)生的消費評價不得刪除；其次，若客戶在商品退貨前已評價，退貨后評價正常保留。若商品換貨前已評價，換貨后新訂單可再次評價，原訂單評價將被屏蔽，前臺僅展示新訂單評價；最后，如果您認為客戶的評價不符合實際情況，建議您及時對評價做出回復和解釋，讓其他消費者了解真實情況；若您遇到惡意評價，可在商家后臺-評價管理系統(tǒng)進行申訴。

3、遇到惡意差評怎么辦？

惡意評價處理，申請條件如下：1.商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/p>

2.申請時間應為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

3.針對同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

注：

商品評價管理--投訴管理--舉證申訴--申訴成立（不成立）

4、默認評價是否計入好評率？

默認評價不計入好評率。在默認好評機制下，好評率被夸大，使其參考價值下降，更導致用戶對其信任度下降。

為進一步保證好評率的可參考性，好評度歸真等問題，對該策略進行專項優(yōu)化。好評數(shù)和好評率計算，僅統(tǒng)計用戶的真實好評行為，為了保證數(shù)據(jù)波動不會太大，當前僅針對新產(chǎn)生的“默認評價”進行處理，歷史數(shù)據(jù)不做變化，該初始時間點為2022年3月1日。

5、給錯差評如何處理？

這種情況，無法修改評價的。如果情況屬實，建議顧客追加評論，說明清楚。

6、顧客差評修改后好評率會恢復嗎？

商品差評率較高會影響店鋪評分、商品搜索權(quán)重，同時也將影響活動提報，所以商家一定要對商品質(zhì)量、客戶服務把好關(guān)，避免因差評給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。目前，京東平臺不支持修改差評，但雙方可以追加回復。

7、訂單有15件商品，都給了差評怎么計算？

1、同一商品15天內(nèi)只可評價一次，也只計算一次差評。2、不同的商品可分別評價，也分別考核（但某個賬號在此店鋪的評價在180天內(nèi)超過10個，則只提取該賬號最新的10個評價作為計算范圍）。

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京東商品的評價

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