京東商品問答是什么?一篇文章玩轉(zhuǎn)京東問答！-京東運營京東日常運營

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京東商品問答是什么？

京東問答，和買家秀一樣，可以說是很多人下單的依據(jù)，正面的問答可以給引導(dǎo)用戶下單，負面的則會對我們的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生阻礙。今天，電商君帶你們用一篇文章玩轉(zhuǎn)京東問答！

1、商品問答是什么？

問答以商品為核心主題，支持用戶發(fā)布問題，已購用戶和商家給出回答。展示于APP商詳頁入口為評價下方，店鋪上方；同時，在評價頁面也有問答入口露出。大家可以看下面圖片，商品問答所在的位置。

2、怎么開通商家問答？

POP商家已默認開通（FCS等類型目前暫未開放),自營商家請聯(lián)系采銷開通權(quán)限。

3、商家在哪里問答？

POP登錄商家后臺--商品管理--商品問答

自營登陸VC平臺-售后客服-客服管理-問答管理

4、商家能否多次回答同一個問題？

同一個問題只能回答一次。回復(fù)過的問題變?yōu)橐鸦貜?fù)，不可多次回復(fù)。

5、商家回答內(nèi)容被駁回后是否可以修改？

不能修改，請謹慎回答。

6、為什么前臺有用戶的提問，商家后臺看不到呢？

商家后臺被推送的問題，必須是用戶回答過的問題，至少被回答過一次。如果前臺問題沒有被其他用戶回答，就不推送到商家后臺。

7、商家回答后，為什么在前臺看不到呢？

商家回答展示在問題詳情右側(cè)的賣家回答/供應(yīng)商回答：

8、商家回答是否需要審核？

①系統(tǒng)審核一遍，過濾一些關(guān)鍵詞，出現(xiàn)敏感詞的回答內(nèi)容會被系統(tǒng)自動屏蔽，不顯示在前臺。

②人工審核過濾第二遍，針對回答欠妥的內(nèi)容，會駁回。比如：與用戶爭吵、發(fā)促銷廣告、發(fā)QQ號、微信號等信息。當(dāng)審核通過后，前臺的問題中即可展示出商家的回復(fù)，賬號后面會帶有商家的標識。當(dāng)狀態(tài)為駁回時，后臺會展示駁回原因。

9、商家如何做好問答？

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關(guān)重要，商家需要針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時突出商品賣點、優(yōu)勢，促成用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。另外，以下常見情景，商家務(wù)必做好回答：

用戶回答片面：商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點。

用戶無法回答的專業(yè)性問題：商家提供專業(yè)公正的信息。

用戶回答兩極分化：商家回答提供客觀的商品信息作參考。

用戶回答不準確/錯誤：商家需提供正確答案。

語言上，盡量生動活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。千萬不要機器人化、官方化、客服化?，F(xiàn)在大家知道怎么利用商品問答，來提升轉(zhuǎn)化率，進而提高店鋪銷售額了吧。

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