京東不合理評(píng)價(jià)申訴如何舉證?關(guān)于京東不合理評(píng)價(jià)的FAQ-京東訂單申訴京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

本文主題京東訂單申訴,京東評(píng)價(jià)管理,京東售后,不合理評(píng)價(jià),申訴舉證,FAQ,京東售后服務(wù)。

京東不合理評(píng)價(jià)申訴如何舉證？

不合理評(píng)價(jià)有很多種類型，有些不需要商家舉證申訴，有些需要有效舉證才能申訴成功。今天電商君為你們帶來的是關(guān)于京東不合理評(píng)價(jià)的FAQ，趕緊一起來看看吧~

一、

京東不合理評(píng)價(jià)申訴如何舉證？

聊天記錄提取是評(píng)價(jià)申訴重要的證據(jù)，常常因?yàn)樽C據(jù)提交的不完整導(dǎo)致申訴不通過，影響申訴效率和成功率。不同場(chǎng)景需要提交的憑證也不同，下面就給大家梳理下各投訴場(chǎng)景需要哪些憑證，有效提交舉證才能更有效的反饋。

投訴類型

舉證要求

評(píng)價(jià)內(nèi)容為如隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)等

例如：給哈狗會(huì)紅你想H游戲孩子你想移民嘻嘻嘻嘻嘻一生一世一雙人……

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

評(píng)價(jià)內(nèi)容為段子、歌詞、詩(shī)歌、新聞等

例如：假如今天生活欺騙了你，不要悲傷，不要哭泣，因?yàn)槊魈焐钸€會(huì)繼續(xù)騙你

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

黃賭毒暴恐政治等

例如：日本貨，XX賣國(guó)

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

辱罵或污言穢語(yǔ)

例如：客服傻B，真tm給臉不要臉

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

泄露他人信息

例如：商家電話號(hào)：135xxxxxxxx，一直打電話邀評(píng)煩死了

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

廣告類

例如：解封微信/QQ賬號(hào)，不管是誤封還是永久封禁都可以，有意＋V：xxxxxxxx

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有惡意的品牌對(duì)比

例如：買了他家的攝像頭，不如xx牌，還比x牌貴，質(zhì)量差的要死，大家還是買xx牌吧！

無需舉證，根據(jù)評(píng)價(jià)（（包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，追評(píng)，回復(fù)）內(nèi)容判斷即可

同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

商家需提供可以證明評(píng)價(jià)者是同行且存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的真實(shí)有效證據(jù)?！疽韵滤姆N舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】

（1）評(píng)價(jià)者為同品類店鋪或者銷售方【商家通過用戶信息(姓名、電話、地址等)查到用戶信息為京東商家/其他新平臺(tái)的銷售方的信息】；

（2）評(píng)價(jià)者明確表示自己是同行；

（3）評(píng)價(jià)者言詞中表述是故意行為；

（4）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益

【以下三種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】

（1）商家提供評(píng)價(jià)(包含評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)追評(píng)內(nèi)容)完整截圖，截圖中用戶表示商品很好，評(píng)價(jià)錯(cuò)了等內(nèi)容；

（2）提供與用戶溝通的記錄，在記錄中有用戶索要返差價(jià)，返現(xiàn)等利益的行為內(nèi)容；

（3）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

商品質(zhì)量問題無依據(jù)

【以下三種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】

（1）提供商家與用戶溝通過程中用戶不愿意提供商品問題的圖片/質(zhì)檢報(bào)告、授權(quán)書、采購(gòu)證明/其他證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的材料的完整聊天截圖。如溝通記錄完整，可看出用戶未提供或拒絕提供商品質(zhì)量有問題的材料，商家可不提供質(zhì)檢報(bào)告等證明商品無質(zhì)量問題的材料；

（2）商家提供商品質(zhì)檢報(bào)告等證明商品質(zhì)量的材料(如商品無某材質(zhì)而用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品涉及這類材質(zhì)時(shí)，商家提供清晰商品質(zhì)檢報(bào)告)可通過；

（3）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)

【以下四種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】

（1）提供商家與用戶溝通過程中無買家評(píng)價(jià)里所描述的與實(shí)際情況不符的前后完整聊天截圖；

（2）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容；

（3）用戶反饋未收到貨，在商家提供的物流信息及訂單信息等舉證材料可證明用戶已收到貨，可通過；

（4）如是影響二次銷售而拒絕退/換貨評(píng)價(jià)時(shí)，商家需要提供與用戶溝通記錄(記錄中告知用戶此商品影響了二次銷售的問題點(diǎn)等)、商品現(xiàn)狀(溝通記錄中如果有帶此圖，可不單獨(dú)提供)等

購(gòu)買A商品評(píng)價(jià)B商品

【以下四種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】

（1）完整評(píng)價(jià)截圖，截圖中需要包含商品信息；

（2）提供用戶訂單信息截圖；

（3）與用戶的溝通記錄，且在溝通界面可看到用戶訂單信息內(nèi)容

（4）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格和促銷信息

如用戶評(píng)價(jià)的是歷史真實(shí)價(jià)格，目前法律及平臺(tái)層面不做處理；

【以下兩種舉證信息滿足任意一項(xiàng)可通過】

（1）用戶的訂單信息及促銷證明等，包含但不限于：用戶訂單截圖，商品詳情截圖，后臺(tái)促銷信息截圖，商品價(jià)格趨勢(shì)截圖等；

（2）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評(píng)價(jià)的溝通記錄截圖或用戶追評(píng)反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

二、京東不合理評(píng)價(jià)FAQ

Q1：用戶在評(píng)論中提到“假貨、不是正品”，提供證據(jù)卻被駁回，作為商家該如何舉證？

A:評(píng)論涉及“假貨、不是正品”，商家可提供授權(quán)書、質(zhì)檢報(bào)告、采購(gòu)證明等來進(jìn)行舉證，商品溯源碼截圖等不可作為依據(jù)。

Q2:后臺(tái)支持批量申訴的功能嗎？為什么批量申訴的通過率比較低？

A：后臺(tái)支持批量申訴，但不同場(chǎng)景建議分開提交有效舉證，確保申訴成功。

Q3：商家申訴時(shí)申訴原因填寫了很多內(nèi)容，為什么還是不能通過？

A：建議商家填寫申訴原因時(shí)只填寫關(guān)鍵信息即可，例如【買家說尺碼不對(duì)，訂單就是L，聊天記錄也無修改尺碼要求】等具體描述，大篇幅宣傳商品的文字不利于提取關(guān)鍵信息，易混淆審核人員判斷。

示例：

Q4:為什么商家提供微信、QQ的完整溝通記錄卻被駁回？

A:提供商家和買家所有的溝通憑證（包含不僅限于咚咚、微信、QQ完整的溝通記錄截圖），在投訴描述中簡(jiǎn)述認(rèn)為不合理的理由。

（1）如果全程只使用咚咚，僅提供咚咚聊天記錄截圖（咚咚聊天記錄完整截圖，請(qǐng)勿提供斷章取義內(nèi)容）；

（2）如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，則需提供：①?gòu)倪诉宿D(zhuǎn)移到該聊天工具的憑證（如對(duì)方提供微信/QQ賬號(hào)信息的聊天頁(yè)面截圖）；②雙方的QQ/微信等基本資料頁(yè)面截圖；③QQ、微信中關(guān)鍵聊天記錄截圖；④酌情提供聊天記錄外的其他證據(jù)；⑤暫不支持語(yǔ)音上傳，電話溝通不作為憑證處理，建議在有文字記錄的聊天工具溝通，以利于取證。

示例：

看到這里，大家應(yīng)該對(duì)

京東不合理評(píng)價(jià)如何申訴舉證

有了一個(gè)基礎(chǔ)的了解，那么以上就是今天的全部?jī)?nèi)容啦！有問題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營(yíng)工具介紹和工具助手類文章~~

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