淘寶異常拍下場(chǎng)景有哪些?有什么注意事項(xiàng)?

本文主題淘寶異常拍下,淘寶拍下,淘寶問(wèn)答。

一般淘寶上的出現(xiàn)的異常拍下場(chǎng)景有兩個(gè)，一個(gè)是使用錯(cuò)誤的收貨信息，另一個(gè)是同行或買家因糾紛報(bào)復(fù)我。下面對(duì)這兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)地的介紹，并給予案例分析。

【異常拍下的2個(gè)場(chǎng)景解析】

1、使用錯(cuò)誤收貨信息

【場(chǎng)景解釋】訂單中買家填寫的收貨信息異常，如收貨人地址不存在、地址不詳細(xì)且電話空號(hào)、收貨地址前后沖突(實(shí)際非包郵區(qū)填寫包郵省市詳細(xì)地址為偏遠(yuǎn)省市地址)

【場(chǎng)景舉例】

①地址：廣東省廣州市^^^荔灣區(qū)沙面街道明愛(ài)華生大樓999層。電話：13009VBH87

②地址：北京^^^北京市^^^昌平區(qū)^^^在嗎在嗎在嗎。電話：13009VBH87

③地址：北京^^^北京市^^^西城區(qū)^^^德勝街道內(nèi)蒙古呼和浩特新城區(qū)機(jī)場(chǎng)北輔路**小區(qū)5號(hào)樓。電話：13009VBH87

【注意事項(xiàng)】

(1)在滿足以上場(chǎng)景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請(qǐng)先嘗試與買家聯(lián)系溝通包括但不限于旺旺、電話確認(rèn)，經(jīng)多次聯(lián)系未果可進(jìn)行投訴發(fā)起;

(2)如地址明確存在，電話空號(hào)錯(cuò)號(hào)有可能是誤填寫，建議旺旺聯(lián)系確認(rèn);

(3)正常海外買家填寫海外地址不在受理范圍內(nèi)，如：買家小王定居澳大利亞，在淘寶購(gòu)買商品地址填寫澳大利亞地址;

【小編君說(shuō)】判斷地址是否存在時(shí)，可以使用高德地圖查詢確認(rèn)。同時(shí)惡意行為投訴中心會(huì)通過(guò)萬(wàn)象窗口對(duì)風(fēng)險(xiǎn)訂單進(jìn)行預(yù)警，請(qǐng)收到提醒后留意核查相關(guān)訂單。

2、同行或買家因糾紛報(bào)復(fù)我

【場(chǎng)景解釋】

買家因被商家投訴盜圖/知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)后想要報(bào)復(fù)商家而拍下的訂單。

買賣因線上/線下產(chǎn)生糾紛，之后對(duì)商家店鋪報(bào)復(fù)而拍下的訂單。

【場(chǎng)景舉例】

①買家在商家店鋪拍下了10筆訂單后，聯(lián)系賣家說(shuō)道：“撤銷對(duì)我的盜圖投訴，不然讓你的店開(kāi)不下去”。

②買家第一筆訂單產(chǎn)生售后/運(yùn)費(fèi)等糾紛，商家給了協(xié)商方案買家不認(rèn)可，揚(yáng)言報(bào)復(fù)商家。之后買家在商家店鋪繼續(xù)拍下大量訂單，明顯不需要貨。(該場(chǎng)景第一筆糾紛訂單為售后糾紛，惡意拍下不受理，表示要報(bào)復(fù)之后產(chǎn)生的新訂單可進(jìn)行投訴)

③商家通過(guò)憑證證明拍下的買家為同行，且同行拍下的目的明顯不需要貨?？蓪⑼泻藢?shí)的方法在投訴中留言并對(duì)該筆訂單進(jìn)行投訴。(僅僅是同行下單，沒(méi)有標(biāo)明不需要貨/報(bào)復(fù)，暫未支持投訴)

【注意事項(xiàng)】此類場(chǎng)景在提交投訴時(shí)候請(qǐng)說(shuō)明事情背景并提供相關(guān)憑證。

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