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    淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素淘寶客服如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率

    2023-01-06| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:55

    本文主題淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素淘寶客服如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率

    如今淘寶商家在對店鋪進(jìn)行運(yùn)營當(dāng)中,不僅對淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率重視,對于店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率更加看重。下面小編就來為大家介紹一下影響淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率的因素以及如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容。

    淘寶寶貝的轉(zhuǎn)化率跟哪些因素有關(guān)?

    1、寶貝銷量

    搜索關(guān)鍵詞找到的寶貝,買家很少去看標(biāo)題,往往看的是主圖和銷量,銷量越多的話,信任度就越大。

    2、主圖

    上面一點(diǎn)也提到過主圖的影響,買家點(diǎn)擊店鋪寶貝最先看的就是5張主圖,能夠最快在主圖上獲取到自己想要的信息,所以各種促銷信息鋪天蓋地的。

    3、淘寶寶貝詳情頁

    詳情頁要突出賣點(diǎn),主要從排版、設(shè)計(jì)、精簡上面入手,不要太復(fù)雜造成時間疲勞,要懂得取舍,如果詳情頁沒有買家、不新穎,那么就會大大增加跳失率。

    4、寶貝評價

    做好評價引導(dǎo),可以借助短信或者淘寶客服進(jìn)行引導(dǎo),還有很多種方式:在包裹里放小卡片等等。

    5、淘寶短視頻

    短視頻更能把店鋪寶貝全方位展示給買家,更清晰傳遞寶貝的信息,對轉(zhuǎn)化率的提高也是很有幫助的。

    6、寶貝關(guān)鍵詞的設(shè)置

    關(guān)鍵詞應(yīng)該利用直通車去測款,確定有流量的關(guān)鍵詞,詞如果不精準(zhǔn),偏離得很遠(yuǎn),可能一個優(yōu)化好的寶貝,也會錯失打爆的機(jī)會。

    淘寶客服如何提升淘寶寶貝的轉(zhuǎn)化率?

    1、迎客過程中的溝通技巧

    首先是回復(fù)客戶的第一句話,也就是如何開頭。一般客戶開頭的第一句話就是“您好”或者是“掌柜在么”之類的話,所以根據(jù)客服話術(shù),天貓售前客服可以回復(fù)“您好,有什么可以幫您的嗎?”,最好是不要只回復(fù)一個“在”字。

    其次微笑是生命的一種呈現(xiàn),也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服與買家交流的時候是看不見對方的,但是言語之間也是可以讓對方感受到你的誠意與服務(wù)的。所以店鋪客服可以多用旺旺表情,可以在說“歡迎光臨”、“感謝您的惠顧”的時候,也要輕輕的送上一個微笑的表情,不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。

    2、售前交流過程中一定要堅(jiān)持顧客至上

    在與顧客打交道的時候,一定要講究一定的藝術(shù)和技巧,否則就有可能會失去你的客戶,那顧客至上就是這樣一個萬能的解決辦法。如何做到顧客至上呢,就是要做到顧客的需求永遠(yuǎn)優(yōu)先考慮;顧客的批評要虛心接受;無論什么時候都能為顧客著想;最后就是滿足客戶的基本需求。

    3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

    要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺,他需要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)來決定是否購買,所以金牌客服都懂得掌握這個火候。當(dāng)溝通到了一定的火候,賣家對產(chǎn)品服務(wù)都已經(jīng)了解,也沒有任何的問題,但仍然猶豫不決的時候,客服就要趁熱打鐵替賣家做出決定了,要知道只要時機(jī)把握的好,這招是非常好使的。

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