快手電商調(diào)整福建 黑龍江疫情影響下的發(fā)貨考核-行業(yè)資訊電商資訊

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9月30日消息，快手電商近日發(fā)布公告稱，因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對部分地區(qū)的物流考核進(jìn)行臨時調(diào)整。

公告顯示，承諾發(fā)貨時間為2023年9月10日0點至2023年10月8日0點、發(fā)貨或收貨地址為福建省莆田市、福建省泉州市和福建省廈門市的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

此外，承諾發(fā)貨時間為2023年9月21日0點-2023年10月8日0點、發(fā)貨或收貨地址為福建省漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱市巴彥縣的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算，其他地區(qū)的訂單正?？己恕?/p>

同時，快手小店還對福建省莆田市、泉州市、廈門市、漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱省巴彥縣地區(qū)的商家售后時效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。

在售后處理時效上，公告稱，對于消費者在2023年9月29日0點-2023年10月8日0點期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由10天延長至15天。

若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

快手電商提示，商家需實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認(rèn)無法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：“物流管理”-“運費模板”-“不配送區(qū)域”。

除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家可通過“物流管理”-“延遲發(fā)貨報備”向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

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