淘寶因疫情原因不能發(fā)貨怎么辦?被投訴怎么辦?

本文主題淘寶發(fā)貨,淘寶邢臺(tái),淘寶問(wèn)答。

雖然疫情如今沒(méi)有當(dāng)初爆發(fā)時(shí)那么厲害，已經(jīng)得到了有效控制，但還是有境外輸入病例。所以有些地方，因?yàn)橐咔?，還是不能發(fā)貨。那淘寶由于疫情緣故無(wú)法發(fā)貨怎么辦?

被投訴怎么辦?

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任，那么就可以拒絕買家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

疫情發(fā)貨常見(jiàn)FAQ：

1、Q：發(fā)貨地址石家莊、邢臺(tái)、廊坊疫情地區(qū)，無(wú)法發(fā)貨怎么辦?

A：發(fā)貨地：石家莊、邢臺(tái)，自2023年1月5日00：00：00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，若您被消費(fèi)投訴，您可以通過(guò)“賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理”說(shuō)明實(shí)際發(fā)貨地址，平臺(tái)會(huì)依據(jù)商家實(shí)際發(fā)貨地址來(lái)判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰，您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，并留言說(shuō)明。

發(fā)貨地：廊坊，除定制、預(yù)售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外，自2023年1月11日00:00:00起付款的實(shí)物訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】賠付可暫時(shí)予以免除，天貓后續(xù)可視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。

2、Q:非石家莊、邢臺(tái)疫情地區(qū)，但也因疫情無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨怎么辦?

A:若您目前合作的物流公司無(wú)法攬收寄件，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜，同時(shí)建議您商品可設(shè)置預(yù)售形式銷售。若因疫情快遞管制問(wèn)題實(shí)際無(wú)法寄件的，在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明，若您無(wú)法提供該證明，建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶因疫情原因不能發(fā)貨的話，首先跟買家說(shuō)明原由，得到買家的諒解，讓對(duì)方申請(qǐng)退款。如果被投訴，那就進(jìn)入申訴中心，進(jìn)行申訴，并留言說(shuō)明。

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