抖音商家虛假發(fā)貨問題爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

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抖音商家虛假發(fā)貨爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1如消費(fèi)者投訴商家虛假發(fā)貨的，商家需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等。

2平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)，如商家確實存在虛假發(fā)貨，商家需承擔(dān)：

（1）根據(jù)消費(fèi)者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補(bǔ)寄、交易退款等；

（2）如發(fā)現(xiàn)商家通過使用虛假的或重復(fù)使用的物流單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進(jìn)行虛假交易、提高商品銷量的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的虛假發(fā)貨場景賠付處理。

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