抖音未按約定時間發(fā)貨判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

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1.如消費者投訴商家“未按約定時間發(fā)貨”的，平臺將根據(jù)商家承諾的最晚發(fā)貨時間進(jìn)行判定，確認(rèn)已經(jīng)發(fā)貨超時的訂單，若消費者不愿等待，平臺將支持消費者退款處理。若商家明確回復(fù)無法發(fā)出，平臺將按照“缺貨/無貨”場景處理；

2.如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按平臺發(fā)貨要求發(fā)貨的，如商家無法舉證，則以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的發(fā)貨/攬件時間為準(zhǔn)。

3.對于商家發(fā)貨超時或攬收超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應(yīng)的消費者，具體賠付金額見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

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