快手電商調(diào)整福建 黑龍江疫情影響下的發(fā)貨考核-行業(yè)資訊電商資訊

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9月30日消息，快手電商近日發(fā)布公告稱，因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時(shí)效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對部分地區(qū)的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

公告顯示，承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年9月10日0點(diǎn)至2023年10月8日0點(diǎn)、發(fā)貨或收貨地址為福建省莆田市、福建省泉州市和福建省廈門市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

此外，承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年9月21日0點(diǎn)-2023年10月8日0點(diǎn)、發(fā)貨或收貨地址為福建省漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱市巴彥縣的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

同時(shí)，快手小店還對福建省莆田市、泉州市、廈門市、漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱省巴彥縣地區(qū)的商家售后時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。

在售后處理時(shí)效上，公告稱，對于消費(fèi)者在2023年9月29日0點(diǎn)-2023年10月8日0點(diǎn)期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號起，商家退換貨處理時(shí)效由10天延長至15天。

若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

快手電商提示，商家需實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認(rèn)無法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：“物流管理”-“運(yùn)費(fèi)模板”-“不配送區(qū)域”。

除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響無法按時(shí)履約發(fā)貨，商家可通過“物流管理”-“延遲發(fā)貨報(bào)備”向平臺報(bào)備，報(bào)備通過后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

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