蝦皮本土店鋪為什么會被封?蝦皮本土店鋪封店原因深度解析-Shopee運營技巧Shopee開店技巧Shopee日常運營
2023-01-21| 14:20|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:101
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我的菲律賓店又被封了!我今天被封了20家泰國店!如果你是一位早就在經(jīng)營東南亞本土店的賣家,在圈子里一定經(jīng)常有聽到同行被封店的信息。這些人里面,有的是因為違規(guī)經(jīng)營,心知肚明。也有的是被官方誤判。但是更多的賣家遇到這個問題的時候,卻是一臉茫然,不知道為何自己好好經(jīng)營的店鋪卻突然被封。
你是否也有過本土店被封的遭遇呢?今天我們就來和大家聊聊店鋪被封的深層次原因,以及我們該如何做好預防,最大限度地保護自己的勞動成果。針對這些問題,我們給大家總結(jié)了這份【東南亞電商封店原因自查指南】。
與以往你們所看過的封店原因分析不同的是,在這份指南中,我們不講那些人盡皆知,翻閱平臺規(guī)則就能看到的表面原因(比如產(chǎn)品不符合上架規(guī)則、侵權(quán)違規(guī)、重復刊登),而是通過走訪眾多一線大賣、店群賣家、官方小二,所挖掘到的更深層次的封店原因。這些深藏規(guī)則之下的細節(jié),往往才是解決和預防問題的關(guān)鍵所在。我們相信通過這份指南,一定可以讓你撥開云霧,對封店這件事有一個全新的認識!再遇到封店的情況,即可更加有針對性地去解決,或者提前做好預防,最大限度地減少自己的損失。
我們將那些容易被人忽略的封店原因總結(jié)為以下幾個:
-違反平臺規(guī)則和當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)
-欺詐消費者
-測評(主因是收貨地址問題)
-官方誤操作(Bug)
-不活躍店鋪凍結(jié)
運營店鋪前,我們除了需要遵守平臺的規(guī)則外,我們還要需要注意每個國家法律法規(guī)的不同。比如銷售***在泰國是違法的行為,甚至在街頭抽***,會被等同吸毒處理。而在馬來西亞,銷售***又是政府允許的。馬來西亞每年還會在吉隆坡開辦***展覽會。從這個例子,我們就能看出不同國家的政府在對待同一件事情上的態(tài)度和政策,是會出現(xiàn)不同的結(jié)果。想要做好東南亞電商市場,除了解平臺規(guī)則,花些時間去了解一下自己經(jīng)營店鋪所在的國家法規(guī)也是非常有必要的!
這種類型相信比較容易理解。比如某個店鋪在經(jīng)營時,經(jīng)常貨不對板,或者收款不發(fā)貨,就容易引起消費者投訴。因為這類原因被封店的商家,大都自己心知肚明,所以這里也不展開討論。
這里還有一種容易引發(fā)欺詐投訴,又容易被忽略的情況。
許多做無貨源的店群鋪貨賣家,他們大多是通過采集其它平臺的商品,搬運到另一個平臺去,然后加價賺取中間差價的。(比如之前跨境店比較火的時候,許多人就把1688、速賣通、拼多多的一些爆款商品,搬運到自己開的Shopee跨境店,然后加價銷售,出單之后,去源鏈接采購,發(fā)送到中間倉庫,換面單后再發(fā)給用戶,賺取中間的差價。)
這個行為本身并沒有問題,而且這套邏輯,在國外也有比較成熟的模式,比如Dropshiping,也就是我們常說的一件代發(fā)。但是如果消費者在收到商品后,想要申請退換貨時,這類賣家一般會采取拒絕退換貨的操作。
采取這種處理方式的原因主要是因為:
1、這類賣家的貨本來就是采集別的平臺的,收回買家的退貨,再寄回上家,可能已經(jīng)過了上家退換貨的期限,那這個損失,就只能他們自己承擔。
2、因為嫌麻煩,覺得東南亞買家好欺負,就采取冷暴力的處理方式,直接拒絕。
3、即使有合作得比較好的倉庫,可以讓買家把貨退回倉庫,做二次銷售,但是鋪貨的店鋪,難以形成爆款,商品出單是比較隨機的,下次再賣出同樣商品的機率不高,一些非標品再次售賣的機率會更低,這些退貨在倉庫放久了還要支付額外的倉儲費用,所以大多數(shù)這類賣家也不愿意采用這種方式。
可想而知,遭到冷處理的買家如果投訴投訴多了,這些店鋪肯定也只能涼涼了。
其實,只要是電商平臺,就會存在測評的行為,這個也是行業(yè)公開的秘密了。賣家為了讓自己的商品有一個更好的排名,都會或多或少的進行測評。有的商家是自己注冊小號,有的則是找第三方團隊服務。
東南亞的電商平臺,不管是Shopee,或者Lazada,對測評的管控其實并不算嚴格,一般不會因為測評而封店。真正造成封店的原因,是因為測評的收貨地址。
這里我舉個例子:不管是自買自拍,還是找第三方團隊,拍下的商品,都是需要寄出去,然后有人簽收的。這種訂單少的時候,或許還能找個當?shù)氐呐笥汛鷦谝幌?,但是訂單多的時候,就需要海量的地址來簽收空包,特別是專門做測評團隊,有一些團隊的簽收包裹的地址,是通過一些貼面單的網(wǎng)站購買的,然后把空包寄到這些用戶的地址去。而寄過去的,一般是便宜的小東西,甚至是完全的空包裹。一些買家在莫名其妙的收到這些包裹時,會跑去跟平臺投訴,追查下來,你的店鋪可能就要遭殃了。
這個原因,也是許多商家所容易忽略的。
由于官方的風控排查Bug,誤把正常運營的店鋪,判定為風險店鋪,導致店鋪被封。這種情況比較少見,但是也并不是完全沒有。遇到這種Bug,就算你問小二,他也是沒有辦法解釋清楚的。
最近某平臺的一個賣家,就因為官方風控團隊誤判,導致店鋪被封。雖然后面賣家通過和官方小二對接,排查無問題,最終解封了店鋪,也因為封店,沒能及時報名9.9大促,錯過了這一重要的平臺促銷活動,造成了巨大的損失。
從這個案例,也給賣家一個提示。就是一定要想辦法對接官方小二,或者運營經(jīng)理,并和他們保持良好的互動,比如積極報名參與活動,幫助他們完成KPI,你來我往,這樣子在遇到問題時,才不至于無處喊冤,沒人可以幫助你。
另外,也要加強自身的硬實力。說得通俗一點,如果你是一個優(yōu)質(zhì)賣家,比如大賣,出現(xiàn)問題時,一般小二都會積極地幫助你處理,畢竟這可能關(guān)乎他自己KPI,以及平臺的GMV。但是如果你的店鋪做得非常差,是個鋪貨賣家,一天三兩單,遇到這種問題,只能只認倒霉了,你懂的!
不管你的本土店鋪是從第三方服務商手上購買的,或者是自己注冊的,在店鋪開通后,一定要盡快上架一些商品,或者對店鋪后臺做一些操作(一般是店鋪注冊好24小時內(nèi))。不然很容易被平臺判斷為不活躍店鋪,并凍結(jié)店鋪。這個時候需要提供身份的當?shù)厝伺浜线M行解封,有的時候解封會比開店還麻煩。
對于那些長時間不經(jīng)營的店鋪,也容易被平臺凍結(jié)。如果這些店鋪你只是打算暫時不經(jīng)營,那還是需要不時登陸后面,做一些操作,讓店鋪處于相對活躍的狀態(tài)。
通過上面的分析相信你對封店的原因已經(jīng)有了更清晰的認識。以上就是有關(guān)蝦皮本土店鋪封店原因深度解析的相關(guān)內(nèi)容,希望能對大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~
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