2021年天貓雙十一消費(fèi)者規(guī)則是什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題2023年天貓雙十一,天貓消費(fèi)者,天貓問(wèn)答。

雙11預(yù)售已經(jīng)在昨晚八點(diǎn)正式開(kāi)啟，大家在昨天都貢獻(xiàn)了多少呢?付了定金的寶寶們一定要記得按時(shí)付尾款。在這里也給大家介紹一下雙11消費(fèi)者的規(guī)則，一起來(lái)閱讀一下吧。

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一、活動(dòng)名稱及時(shí)間

2023年天貓雙十一(以下簡(jiǎn)稱“雙11”或“活動(dòng)”)的活動(dòng)整體分為兩波，具體時(shí)間如下：

(一)第一波：天貓雙十一搶先購(gòu)

1.預(yù)售：

定金*支付：2023年10月20日20:00:00-2023年10月31日21:59:59

尾款*支付：2023年11月01日00:30:00-2023年11月03日23:59:59

2.現(xiàn)貨：

2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59

(二)第二波：天貓雙十一全球狂歡日

1.預(yù)售：

定金*支付：2023年11月04日20:00:00-2023年11月10日21:59:59

尾款*支付：2023年11月11日00:30:00-2023年11月11日23:59:59

2.現(xiàn)貨：

2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日23:59:59

二、活動(dòng)承諾

(一)活動(dòng)商品與活動(dòng)價(jià)格*

1.2023年雙11商品(以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)商品”)，是指帶有天貓雙11活動(dòng)標(biāo)識(shí)的商品，請(qǐng)消費(fèi)者注意甄別。

2.雙11期間活動(dòng)商品會(huì)有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請(qǐng)關(guān)注活動(dòng)頁(yè)面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價(jià)格策略，敬請(qǐng)消費(fèi)者在下單前通過(guò)商品詳情頁(yè)等活動(dòng)頁(yè)面核對(duì)所選購(gòu)商品的優(yōu)惠情況。

3.天貓國(guó)際平臺(tái)商品*的活動(dòng)價(jià)格詳見(jiàn)天貓國(guó)際活動(dòng)商品詳情頁(yè)面。

(二)跨店滿減使用規(guī)則

1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的實(shí)物商品時(shí)，可使用跨店滿減減免部分交易金額，由于部分商品的特殊性，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)有部分商品不支持跨店滿減，敬請(qǐng)消費(fèi)者在下單前仔細(xì)核對(duì)商品詳情頁(yè)及“確認(rèn)訂單”頁(yè)面，并查閱跨店滿減相關(guān)規(guī)則;

2.跨店滿減相關(guān)規(guī)則詳情。

3.以上跨店滿減規(guī)則同樣適用于天貓國(guó)際平臺(tái)商品*。

(三)包郵規(guī)則

消費(fèi)者將在活動(dòng)中享受活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)大陸(即不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，部分類目及場(chǎng)景除外，具體是否包郵以商品詳情頁(yè)展示為準(zhǔn)。

(四)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則

活動(dòng)商品可享受商家免費(fèi)贈(zèng)送的退/換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，部分類目及場(chǎng)景除外，具體是否享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)以“確認(rèn)訂單”頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

(五)其他活動(dòng)玩法及優(yōu)惠福利

為豐富天貓消費(fèi)者的活動(dòng)體驗(yàn)，除跨店滿減、預(yù)售外，天貓及活動(dòng)商家將不定時(shí)開(kāi)展更多促銷互動(dòng)或玩法，同時(shí)，為進(jìn)一步回饋天貓新、老消費(fèi)者,提升各級(jí)會(huì)員活躍度，活動(dòng)期間，天貓還可能限時(shí)限量的發(fā)放不同程度的優(yōu)惠福利，具體玩法及優(yōu)惠福利敬請(qǐng)關(guān)注活動(dòng)頁(yè)面及相關(guān)規(guī)則。

三、活動(dòng)須知

(一)活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)優(yōu)惠特別提醒

消費(fèi)者在活動(dòng)期間完成支付的活動(dòng)商品訂單才可以享受活動(dòng)優(yōu)惠;非活動(dòng)期間，消費(fèi)者無(wú)法享受活動(dòng)的優(yōu)惠。

(二)活動(dòng)特殊發(fā)貨規(guī)則

活動(dòng)時(shí)間前后為物流集中爆發(fā)時(shí)間，為保障良好的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)公平兼顧商家履約可能性，商家將按照以下要求完成發(fā)貨：

1.天貓訂單

(1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，預(yù)售特殊類目除外，特殊類目請(qǐng)點(diǎn)此查看;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

(2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，預(yù)售特殊類目除外，特殊類目請(qǐng)點(diǎn)此查看;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國(guó)際訂單

(1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

(2)2023年11月01日00:00:00-2023年11月05日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

(3)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

(4)2023年11月11日00:00:00-2023年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家須在2023年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

4.2023年天貓雙十一預(yù)售商品*，商家亦將按照以上要求完成發(fā)貨，部分特定類目除外，各預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效要求以商品詳情頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

5.定制及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的，以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

(三)與特殊發(fā)貨規(guī)則相適應(yīng)，活動(dòng)期間適用特殊確認(rèn)收貨時(shí)間、退款時(shí)間及交易超時(shí)規(guī)則，請(qǐng)參見(jiàn)天貓2023年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告。

(四)價(jià)格保護(hù)服務(wù)

活動(dòng)商品由商家承諾支持價(jià)格保護(hù)服務(wù)。即消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了帶有“價(jià)保服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可向該同一商家申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，差價(jià)計(jì)算方式、除外情形等具體詳情見(jiàn)《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

預(yù)售商品消費(fèi)者支付尾款開(kāi)始-2023年11月26日23:59:59

現(xiàn)貨商品2023年11月12日00:00:00-2023年11月26日23:59:59

(五)消費(fèi)者參與活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)遵守《天貓官方營(yíng)銷活動(dòng)通用用戶規(guī)則》。

(六)好價(jià)商品推薦：為了向消費(fèi)者呈現(xiàn)更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商家與商品，天貓根據(jù)對(duì)商品價(jià)格數(shù)據(jù)的多維分析，可能通過(guò)特殊模塊、位置或標(biāo)識(shí)等方式，為消費(fèi)者篩選更具性價(jià)比的活動(dòng)商品(如同款低價(jià)商品*、近365天低價(jià)商品*等)。相關(guān)比價(jià)結(jié)果為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成，受限于海量的數(shù)據(jù)、延遲的更新時(shí)效以及技術(shù)水平等客觀原因，部分信息(如比價(jià)時(shí)效、銷售價(jià)格、同款商品等)可能遺漏、無(wú)法窮盡或與實(shí)際存在偏差，確無(wú)法保證信息的絕對(duì)準(zhǔn)確性，如有問(wèn)題消費(fèi)者可聯(lián)系天貓官方客服反饋，我們將盡快優(yōu)化完善，感謝您的理解與支持。

(七)活動(dòng)期間流量大，可能影響平臺(tái)部分產(chǎn)品功能，如頁(yè)面展示價(jià)格與結(jié)算時(shí)相應(yīng)價(jià)格不一致，請(qǐng)以結(jié)算時(shí)為準(zhǔn)。

(八)2023年天貓雙11的相關(guān)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)(包括天貓官方抽獎(jiǎng)活動(dòng)、好價(jià)商品推薦、天貓會(huì)場(chǎng)頁(yè)面直降*等優(yōu)惠計(jì)算等)由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司(簡(jiǎn)稱天貓)組織并實(shí)際開(kāi)展。

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