淘寶丟件賣(mài)家怎么處理?怎么減少丟件?

本文主題淘寶丟件,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶用戶下單，賣(mài)家就會(huì)發(fā)貨，但是在發(fā)貨后運(yùn)輸途中也會(huì)出現(xiàn)一種情況，那就是快遞丟件的發(fā)生，那如果出現(xiàn)了淘寶丟件賣(mài)家到底怎么處理?不少新手沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以，想追問(wèn)下處理丟件的方法。

一、淘寶丟件賣(mài)家的處理方式

顯示已簽收，但沒(méi)收到，遇到反饋這樣的問(wèn)題，要先向快遞確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點(diǎn)但沒(méi)有通知，要告知過(guò)去取;若是快遞也無(wú)跟蹤結(jié)果，那么就先給重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞方面的反饋，找到退回，否則賠付。

包裹外包裝破損，有時(shí)總有些挑剔的因?yàn)橥獍b破損會(huì)找客服投訴，那么先要給致歉并解釋，可以贈(zèng)予券，還可形成回購(gòu)，讓他下次自選快遞公司這樣對(duì)方也會(huì)放心買(mǎi)的。

若是產(chǎn)品破損，先請(qǐng)買(mǎi)家將破損情況拍給我們看，確認(rèn)后之前，并告知可選退款或補(bǔ)發(fā)，同時(shí)還要與快遞協(xié)商事宜。

派送慢/不派送，不派送或派件送，需要先聯(lián)系快遞看看原因，若是長(zhǎng)時(shí)間不派送，告知情況。

二、怎么減少丟件?

想減少丟件最關(guān)鍵是需要選擇效率好的物流，其次，要監(jiān)控快遞的運(yùn)輸狀態(tài)，即時(shí)跟客戶進(jìn)行溝通，這樣能夠較大程度上減少丟件。

三、客戶應(yīng)對(duì)要哪些技能?

1、對(duì)于產(chǎn)品要能夠有了解，對(duì)于現(xiàn)在的人來(lái)說(shuō)，在很大的部分，之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其也都是有些關(guān)于產(chǎn)品的想要來(lái)進(jìn)行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當(dāng)問(wèn)到有關(guān)方面的問(wèn)題，但是客服卻表示無(wú)知，那么自然也是會(huì)尷尬的就顯得服務(wù)不到位了。

3、連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和店鋪產(chǎn)生不好的印象，放棄選擇購(gòu)買(mǎi)店鋪里面的產(chǎn)品。所以，客服上崗之前需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，至少需要對(duì)店鋪和客戶日常的問(wèn)題都要有個(gè)全面的了解才行。

4、要多了解相關(guān)的規(guī)則，每天在和買(mǎi)家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題的。

淘寶丟件賣(mài)家的處理辦法就是先聯(lián)系快遞確認(rèn)情況，看看是否還可以找到?如果不行，那就需要確認(rèn)責(zé)任方，如果是賣(mài)家的問(wèn)題，那賣(mài)家就需要重新發(fā)貨，如果是快遞的問(wèn)題，那快遞就需要賠償，總之需要隨時(shí)保持跟客戶的溝通要穩(wěn)住對(duì)方的情緒。

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