淘寶店退貨率高有什么影響?怎么降低退貨率?

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淘寶店退貨率是店鋪的綜合指標(biāo)之一，有些商家在進(jìn)行店鋪診斷時(shí)分享這個(gè)退貨率有些高，那退貨率高了到底有什么影響?這也是店鋪的考核指標(biāo)，所以，商家們也格外的關(guān)注，想知道具體的影響。

一、淘寶店退貨率高的影響

主要造成了兩方面的困擾。一面是對(duì)售后影響，而另面就是對(duì)店鋪等級(jí)影響。

退款率主要就是說(shuō)店在過(guò)去的1月以內(nèi)。用戶在店退款的數(shù)值占總數(shù)值比例關(guān)系。如果這樣的比例數(shù)值非常的高那么別人就會(huì)說(shuō)店鋪的退款率高。

所銷售的商品被退回到當(dāng)中。說(shuō)對(duì)店鋪沒(méi)有影響幾乎是不存在的。超高的退款率會(huì)影響店鋪內(nèi)的排名。但面對(duì)這樣的問(wèn)題，也不用擔(dān)心。目前淘在這一方面規(guī)定，只要是普通的退款都不會(huì)降低名次的，不用怕。但除了這幾點(diǎn)是特況。

退款率當(dāng)中出現(xiàn)了糾紛，如果類似于這樣的糾紛達(dá)到了數(shù)量?；蛘哳愃朴谶@樣的款物糾紛。在總體的退款率當(dāng)中占到了一定比例，比如百分之十百分之二十這樣的。官方就會(huì)將店中商品的排名全部屏蔽，而且店的服務(wù)就會(huì)被強(qiáng)制性的取消。所以要避免這些情況的發(fā)生。

二、怎么降低退貨率?

所以說(shuō)如何恰當(dāng)?shù)慕鉀Q退款率是很重要的，個(gè)人建議可以采用什么小紅包或者是贈(zèng)送小禮品之類的小伎倆。這些方法在過(guò)去實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中都被認(rèn)可為非常有效的技巧。

三、降低糾紛率的辦法

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決合理需求，避免誤會(huì)。對(duì)于疑問(wèn)，聯(lián)系了解情況，并通過(guò)友好溝通，作出合理的判斷就行了;

2、敢于承擔(dān)。作為賣家，須對(duì)店鋪的服務(wù)負(fù)責(zé)，了解需要承擔(dān)的責(zé)任;抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已申請(qǐng)客介入的交易，及時(shí)溝通處理，。

3、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)糾紛率高于指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索中不展現(xiàn)，但可經(jīng)選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。如果不想糾紛率高就要照做。

淘寶店退貨率高影響的售后問(wèn)題，另外會(huì)影響到店鋪的等級(jí)，這兩個(gè)方面又會(huì)影響到權(quán)重和用戶對(duì)于店鋪的印象，所以，退貨率太高，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)是比較大的問(wèn)題，需要早點(diǎn)去處理這些問(wèn)題才行。

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