小多售后工具怎么做售后工單管理?售后工單功能介紹-電商售后處理電商售后服務(wù)

本文主題電商售后處理,小多售后,售后工具,工單管理,功能介紹,電商售后服務(wù)。

之前電商君為各位商家介紹過小多售后這款工具，主要是針對拼多多、快手、抖音的商家做高效率售后服務(wù)的，今天主要為商家們介紹一下

小多售后的售后工單功能介紹

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工具入口：小多售后

一、售后工單功能簡介

【售后工單】是為商家手動創(chuàng)建售后工單，可以在小額打款和售后糾紛等場景下使用，方便商家查詢和跟進(jìn)售后問題。

售后工單頁面包含：篩選篩區(qū)域、操作區(qū)域和退款單展示區(qū)域。

1.篩選區(qū)域：當(dāng)需要篩選指定條件的售后工單時(shí)，可以在這里進(jìn)行篩選

2.操作區(qū)域：可以對售后工單進(jìn)行批量操作

分配客服：對選中的退款訂單，批量分配客服；

創(chuàng)建工單：新建售后工單；

打款處理：對選中的售后工單，批量進(jìn)行打款/駁回操作；

批量處理：對選中的退款訂單，批量修改處理狀態(tài)；

刷新訂單：刷新通過訂單號關(guān)聯(lián)訂單的訂單信息；

刪除：刪除選中的售后工單。

3.售后工單展示區(qū)域：展示所有滿足篩選條件的售后工單，可以進(jìn)行查看及跟進(jìn)。

二、如何創(chuàng)建售后工單？

第一步：在左側(cè)導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊【售后工單】；

第二步：點(diǎn)擊【創(chuàng)建工單】按鈕；

第三步：在彈窗中編輯工單內(nèi)容，點(diǎn)擊【提交售后工單】即可。

tips：訂購【小多售后】的店鋪，可以通過輸入訂單號關(guān)聯(lián)出拼多多平臺退款訂單信息。

三、自定義「售后工單」內(nèi)容？

1）在哪里設(shè)置？

點(diǎn)擊【系統(tǒng)設(shè)置】->應(yīng)用設(shè)置->創(chuàng)建工單設(shè)置

2）如何設(shè)置？

第一步：在「是否顯示」列，勾選需要顯示的字段；

第二步：針對部分字段選擇默認(rèn)值（選擇默認(rèn)值后，在創(chuàng)建工單時(shí)，該字段默認(rèn)選中設(shè)置的「默認(rèn)值」）；

第三步：點(diǎn)擊【確定提交】即可。

四、售后單如何修改、添加客服備注？

1.售后單如何修改？

在需要修改的售后工單，操作一欄，點(diǎn)擊【詳情】即可對售后工單內(nèi)容進(jìn)行修改后，點(diǎn)擊【保存】即可。

2.售后工單如何添加客服備注？

在需要修改的售后工單，操作一欄→點(diǎn)擊【詳情】→點(diǎn)擊【工單備注】下方輸入框，可以編輯備注和上傳圖片。

五、針對某些訂單自動創(chuàng)建【售后工單】

系統(tǒng)支持針對某類標(biāo)識進(jìn)行自動創(chuàng)建【售后工單】，所以只需要設(shè)置指定標(biāo)識即可完成自動創(chuàng)建。

備注：

1）只有購買了【小多售后】店鋪的訂單，才可以直接自動創(chuàng)建售后工單，未購買的無法自動創(chuàng)建；

2）「標(biāo)識」是指拼多多訂單標(biāo)識。

設(shè)置步驟

第一步：點(diǎn)擊【售后工單】->「高級設(shè)置」；

第二步：在彈窗中，勾指定訂單標(biāo)識，點(diǎn)擊【保存】即可（標(biāo)識可多選）。

勾選后，只要是訂單標(biāo)記=勾選標(biāo)識，【小多售后】會自動創(chuàng)建一條售后工單

六、打款成功的售后工單，如何同步至拼多多后臺？

打款成功的售后工單，需要同步至拼多多平臺，可以在「售后工單」->「高級設(shè)置」中設(shè)置指定的標(biāo)記，對訂單進(jìn)行標(biāo)識。

操作步驟

第一步：點(diǎn)擊【售后工單】->「高級設(shè)置」；

第二步：在「標(biāo)記回傳」中選擇指定標(biāo)記即可（指定標(biāo)記單選）。

看到這里，大家應(yīng)該對

小多售后的售后工單管理

有了一個(gè)基礎(chǔ)的了解，那么以上就是今天的全部內(nèi)容啦！有問題歡迎在評論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會持續(xù)為你們帶來更多的運(yùn)營工具介紹和工具助手類文章~~

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