京東專員介入有用嗎-京東問答電商問答

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在京東上買東西有時候是會出現(xiàn)交易糾紛的，有時候和京東客服的溝通也很難起到作用，這個時候就會有京東專員介入，他們的權(quán)限比起京東客服要高一些，所以很多事可能更好解決，那么到底專員介入有用嗎?

京東專員介入有用嗎?

京東專員介入還是有用的，不過京東平臺也是講證據(jù)的地方，只要你有充足的證據(jù)，那么京東專員就會向著證據(jù)充足的一方哦。

京東專員不處理怎么辦?

如果專員承諾過時間，比如24小時，或者48小時之類的，但沒有在承諾時間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時，要求他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺-權(quán)益服務-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復/確認投訴單

權(quán)益服務--維權(quán)管理-去投訴--待確認，若問題未解決，商家可點擊回復，將投訴單往復給京東繼續(xù)處理，最多可回復5次;若問題已解決，商家需確認關單，確認時效為7日，若超時未關閉，系統(tǒng)將自動關單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務-維權(quán)管理-去投訴-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標關注，并在已關注頁面查詢店鋪人員關注的所有投訴單，便于商家重點處理。

京東專員介入后如果問題得不到解決的話就很難解決了，這時候買家最后的方式就是撥打12315了，這時候解決問題的速度會快很多，但是前提是理在你這邊，然后訴求合理，不然誰也無法幫你。

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