淘寶鞋類三包服務規(guī)范-淘寶鞋類三包規(guī)定-淘寶問答

依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行第二條【適用范圍】(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，或人為破壞而導致商品破損的3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務時限的4.銷售時賣家標明有質量瑕疵的“淘寶不支持買家退換貨需求第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范第四條【鞋盒包裝問題】買賣雙方達成七天無理由退貨協(xié)議后。

在淘寶上面也有成千上萬家鞋店，而且鞋店也是個熱門的類目，但是針對這個類目，淘寶也制定了相關的淘寶鞋類三包服務規(guī)范，下面就來給各位介紹

第一章總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺鞋類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行

第二條【適用范圍】

(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new

(二)本規(guī)范不適用于以下情形：

1.買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的

2.因買家穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的

3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務時限的

4.銷售時賣家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的

第二章處理規(guī)范

第一節(jié)通用原則

第三條【買家退換貨】

買家基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范

第四條【鞋盒包裝問題】

買賣雙方達成七天無理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形拒絕退貨退款

(一)舉證要求

賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀念價值，七天無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片

(二)處理標準

買家未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨

第五條【商品質量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平

2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內底)、裂跟

3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動)、網(wǎng)面破裂

4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出

5.染色：鞋內里染腳(染全腳/染腳超過2個部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外)

6.鞋內里斷裂

7.鞋內皮毛出現(xiàn)塊狀脫落

8.主要配飾脫落

9.走線、拼接不對稱

10.左右腳不對稱

11.嚴重溢膠、嚴重膠水印

12.經(jīng)具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質量問題

(一)舉證要求：

舉證內容：

1.買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實

2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實

(二)處理標準：

商品存在質量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：

1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品

2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規(guī)格的商品賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款

3.買家簽收商品后120天內且商品實際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求賣家須在法律規(guī)定的期限內履行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔

第三章附則

第六條【生效時間】

本規(guī)范自2023年4月1日首次生效

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