淘寶客服考核的旺旺滿意度是什么-淘寶客服考核要求好評-淘寶問答

平臺系統(tǒng)邀評和消費者主動評價3、消費者評價在原卡片可以修改4、評價總數(shù)為人工+機(jī)器人的評價數(shù)5、為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評價相對客觀公平，【天貓工作臺】-【客戶服務(wù)】-【接待數(shù)據(jù)】注意：天貓的是在天貓工作臺的客戶服務(wù)的接待數(shù)據(jù)，非客戶服務(wù)平臺2、能否查詢當(dāng)日滿意度？千牛工作臺搜索【客戶服務(wù)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】，可以進(jìn)行查詢3、旺旺滿意度只有總的數(shù)據(jù)么，（查詢明細(xì)數(shù)據(jù)）答：

阿里旺旺客服考核核心指標(biāo)：旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率；達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應(yīng)率≥90%旺旺滿意度計算邏輯：近30天旺旺收到消費者評價中“滿意”和“很滿意”數(shù)/近30天旺旺收到評價總數(shù)1、若考核期內(nèi)累計評價數(shù)小于30個，不考核2、滿意度統(tǒng)計渠道：平臺系統(tǒng)邀評和消費者主動評價3、消費者評價在原卡片可以修改4、評價總數(shù)為人工+機(jī)器人的評價數(shù)5、為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評價相對客觀公平，避免客服個人干擾邀評觸發(fā)時機(jī)，平臺系統(tǒng)自動邀評由系統(tǒng)智能判斷會話結(jié)束后進(jìn)行隨機(jī)觸發(fā)常見問題：1、匯總的數(shù)據(jù)看板從哪里看？答：淘寶店鋪查看：【千牛工作臺】-【客服】-【接待數(shù)據(jù)】；天貓查看：【天貓工作臺】-【客戶服務(wù)】-【接待數(shù)據(jù)】注意：天貓的是在天貓工作臺的客戶服務(wù)的接待數(shù)據(jù)，非客戶服務(wù)平臺

2、能否查詢當(dāng)日滿意度？答：可以查詢每日數(shù)據(jù)（T+1），查看路徑是：千牛工作臺搜索【客戶服務(wù)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】，可以進(jìn)行查詢

3、旺旺滿意度只有總的數(shù)據(jù)么，沒有每個客服的單獨的滿意度么？（查詢明細(xì)數(shù)據(jù)）答：如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細(xì)，可以在千牛工作臺搜索【客戶服務(wù)】，通過【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】，查看上月考核結(jié)果，每日考核數(shù)據(jù)（查詢當(dāng)日往前推30天的累計數(shù)據(jù)結(jié)果）、每日店鋪數(shù)據(jù)（搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果）、每日客服數(shù)據(jù)

4、如何查看服務(wù)助手的滿意度評價數(shù)據(jù)？答：可以在千牛工作臺搜索【客戶服務(wù)】，通過【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】-【客服】，可查看對應(yīng)服務(wù)助手的評價數(shù)據(jù)

5、消費者單獨發(fā)來鏈接，沒有其他的問題，這種不回復(fù)會影響嗎？答：會影響發(fā)鏈接也是咨詢，可以回復(fù)：需要什么幫助？

6、買家點擊我設(shè)置的自動回答問題后，我需不需要再次回復(fù)答：買家只是點擊，不打字咨詢，不計入輪次

7、發(fā)給消費者評價后，消費者不評價，是不計入評價，還是默認(rèn)好評？答：不計入評價

8、消息拒收點擊率也在考核指標(biāo)下，對商家什么影響？答：消息拒收點擊率不達(dá)標(biāo)，千?？头拗?，具體鏈接點此查看

9、消費者自己點錯了差評，本來是想點滿意的，從哪里去修改？答：買家在原評價卡片中點擊最新的評價結(jié)果修改即可

考核指標(biāo)的相關(guān)完整內(nèi)容可以點此查看：淘寶商家；天貓商家

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