京東開放平臺大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范-京東開放平臺大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范有哪些-京東問答

需按《京東開放平臺商家地理標(biāo)志類商品管理規(guī)范》上傳地標(biāo)相關(guān)資質(zhì)證明至品質(zhì)樓層亮標(biāo)，請商家按照標(biāo)題宣傳及商品實際重量進(jìn)行選擇2.1.3商品命名：【活蟹】品牌名稱、只數(shù)信息、公母信息、規(guī)格信息、其他等格式命名例：經(jīng)營禮券、活蟹、陽澄湖活蟹、陽澄湖禮券的商家需滿足京東對應(yīng)的品質(zhì)服務(wù)保障，協(xié)議內(nèi)容包括需接入京東大閘蟹卡券管理系統(tǒng)、質(zhì)保金、資金凍結(jié)等要求2.2.2經(jīng)營大閘蟹禮券及活蟹的商家。

京東新增《京東開放平臺大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，8月8日生效!

第一章概述

1.1目的

為保障京東大閘蟹行業(yè)市場健康發(fā)展，提升消費者的購買體驗，特制定本規(guī)范

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于經(jīng)營以下類目的商家：

生鮮-海鮮水產(chǎn)-蟹類-大閘蟹

生鮮-海鮮水產(chǎn)-海鮮卡券-海鮮卡券

第二章商品發(fā)布

2.1商品頁面規(guī)范

2.1.1地理標(biāo)志商品：經(jīng)營地理標(biāo)志商品的商家，需按《京東開放平臺商家地理標(biāo)志類商品管理規(guī)范》上傳地標(biāo)相關(guān)資質(zhì)證明至品質(zhì)樓層亮標(biāo)，同時經(jīng)營陽澄湖大閘蟹的商家，需滿足《京東陽澄湖大閘蟹管控要求》要求(附件一)后，方可在商品標(biāo)題、主圖、屬性、商詳任意模塊涉及地標(biāo)連詞和非連詞宣稱商品，特殊場景如有證明除外

2.1.2商品類目及屬性：經(jīng)營大閘蟹活蟹的商家，應(yīng)將商品發(fā)布在生鮮-海鮮水產(chǎn)-蟹類-大閘蟹類目下，經(jīng)營大閘蟹禮券的商家，應(yīng)將商品發(fā)布在生鮮-海鮮水產(chǎn)-海鮮卡券-海鮮卡券類目下

生鮮-海鮮水產(chǎn)-蟹類-大閘蟹會將底層屬性“公蟹單重量”及“母蟹單重量”調(diào)整為必填項，請商家按照標(biāo)題宣傳及商品實際重量進(jìn)行選擇

2.1.3商品命名：

1)活蟹按照：【活蟹】品牌名稱、只數(shù)信息、公母信息、規(guī)格信息、其他等格式命名

例：【活蟹】xx品牌公蟹xx兩/只母蟹xx兩/只x對x只

2)禮券按照：【禮券】品牌名稱、只數(shù)信息、公母信息、規(guī)格信息、其他等格式命名

例：【禮券】xx品牌公蟹xx兩/只母蟹xx兩/只x對x只

3)信息順序不做要求，規(guī)格信息鼓勵商家標(biāo)注具體值，如標(biāo)注區(qū)間值，則區(qū)間浮動范圍必須≤0.3兩

2.1.4品質(zhì)服務(wù)保障：經(jīng)營禮券、活蟹、陽澄湖活蟹、陽澄湖禮券的商家需滿足京東對應(yīng)的品質(zhì)服務(wù)保障，如下：

卡券：兌換無憂、90天價保、足斤足兩(一賠二)、保鮮活

活蟹：足斤足兩(一賠二)、保鮮活、全程冷鏈、專線專配

品質(zhì)服務(wù)保障展示圖片內(nèi)容，詳見附件二

2.2禮券發(fā)布規(guī)范

2.2.1經(jīng)營禮券的商家，需簽署《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議內(nèi)容包括需接入京東大閘蟹卡券管理系統(tǒng)、質(zhì)保金、資金凍結(jié)等要求

2.2.2經(jīng)營大閘蟹禮券及活蟹的商家，其資質(zhì)需符合《生鮮類目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》要求

2.2.3經(jīng)營大閘蟹禮券的商家，其禮券商品需全部接入兌換無憂服務(wù)

2.2.4經(jīng)營大閘蟹禮券的商家，禮券版面印制信息需包含以下內(nèi)容，印制禮券前商家需反饋電子版卡面信息至fresh-cem@jd.com進(jìn)行審核

第三章商品質(zhì)量

3.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在京東經(jīng)營大閘蟹的商家應(yīng)依據(jù)國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)及京東《京東生鮮感官驗收標(biāo)準(zhǔn)-大閘蟹(活體)-V1.5》標(biāo)準(zhǔn)(附件三)提供商品

3.2現(xiàn)場監(jiān)督

在京東經(jīng)營大閘蟹的商家需接受并配合京東品控及委派的第三方機構(gòu)對生產(chǎn)車間、發(fā)貨倉庫等地進(jìn)行的駐場監(jiān)督、飛行檢查、協(xié)同倉檢查等，監(jiān)督檢查項目包含原料驗收、暫養(yǎng)條件、生產(chǎn)環(huán)境、成品抽檢等環(huán)節(jié)現(xiàn)場監(jiān)督檢查細(xì)則詳見《京東開放平臺大閘蟹現(xiàn)場監(jiān)督檢查管理辦法》

3.3神秘抽檢

售賣過程中，京東品控或委派的第三方機構(gòu)會進(jìn)行神秘抽檢，食品安全類抽檢依據(jù)《京東開放平臺生鮮類商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》

感官類抽檢依據(jù)《京東生鮮感官驗收標(biāo)準(zhǔn)-大閘蟹(活體)-V1.5》(附件三)，感官抽檢頻次依據(jù)各品牌周銷售數(shù)量劃分

3.4數(shù)據(jù)預(yù)警

京東品控依據(jù)客戶體驗數(shù)據(jù)對“死蟹、缺斤短兩、兌換難”等問題設(shè)定監(jiān)控值，每周超出監(jiān)控值的商品、品牌進(jìn)行品質(zhì)管控，管控方式不限于預(yù)警、增加感官抽檢次數(shù)、下架、清退等措施，并通過郵件、商家群等渠道對商家進(jìn)行正式觸達(dá)商品如需再次上架，需提供整改報告至7-fresh-qm@jd.com進(jìn)行審核，審核通過后重新上架

第四章商品售后

4.1賠付標(biāo)準(zhǔn)

在京東經(jīng)營大閘蟹的商家均按照《京東生鮮大閘蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行售后服務(wù)

4.2危機客訴

出現(xiàn)危機客訴，京東要求商家積極配合解決問題，并針對客訴問題提供整改報告，整改報告反饋至fresh-cem@jd.com(涉及以下內(nèi)容將按照6.8處理)

危機客訴場景：

①行政投訴類：消費者通過政府工商官方APP、12345熱線、12315熱線等渠道進(jìn)行投訴，問題包含商標(biāo)、商品資質(zhì)、商品品質(zhì)、合同、反不正當(dāng)競爭、廣告宣傳等

②行政舉報類：消費者對問題商品進(jìn)行舉報，監(jiān)管受理案件后立案，進(jìn)入調(diào)查取證階段

③熱點輿情類：熱點事件指因某一問題，短時間內(nèi)引起客戶集中咨詢或可能引起客戶集中咨詢、造成社會負(fù)面輿論的外部新聞和內(nèi)部事件輿情事件指外部曝光涉及或關(guān)聯(lián)京東事件(如微博、貼吧投訴，網(wǎng)站等新聞媒體曝光)

4.3兌換要求

4.3.1禮券兌換選擇發(fā)貨日期需保證近7天內(nèi)至少3天可供預(yù)約發(fā)貨，每日開放可預(yù)約單量不得低于3000單京東將以日維度抽檢禮券兌換情況，每日通知不合格商家，抽檢采用不固定周期，每天進(jìn)行多次抽檢，并追蹤落實改善狀況

4.3.2在中秋節(jié)、國慶節(jié)(開湖時間~10月7日)等預(yù)約高峰期，商家需提前反饋每日最大可預(yù)約單量，京東側(cè)按高峰期間兌換率的30%反推銷售量，對超出銷售量的商家進(jìn)行限制銷售

第五章價格規(guī)范

5.1價格虛高

售賣過程中，京東針對大閘蟹的價格虛高日維度管控若商品為價格虛高，即售價與實際進(jìn)銷成本嚴(yán)重不符，與一般同類商品的市場售價相比虛高，則商家需在預(yù)警后4小時內(nèi)自行修正價格虛高行為或提供商品價格合理性證明若無法提供且不修正價格的，商品維度價格虛高違規(guī)次數(shù)進(jìn)行累計并根據(jù)違規(guī)次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)違規(guī)處理商品如需再次上架，需提供整改報告至sxcxi@jd.com進(jìn)行審核，審核通過后重新上架

5.2影響行業(yè)價格公平競爭力

為保證大閘蟹價格公平競爭力，京東針對大閘蟹的價格日維度排查管控，若涉及影響價格公平競爭力的違規(guī)行為，則商家需在預(yù)警后4小時內(nèi)修正價格，對于不修正價格的商家，其商品維度違規(guī)次數(shù)將累計，京東根據(jù)違規(guī)次數(shù)對其進(jìn)行相應(yīng)違規(guī)處理商品如需再次上架，需提供整改報告至sxcxi@jd.com進(jìn)行審核，審核通過后重新上架

第六章違規(guī)處理

6.1經(jīng)調(diào)查“過水蟹”①問題證據(jù)確鑿且屬于商家責(zé)任的，將涉事公司法人及主體加入京東商家黑名單系統(tǒng)，永不合作同時依據(jù)《京東開放平臺出售假冒商品細(xì)則》，扣除商家100分，扣除商家違約金100萬元或全部累計銷售10倍金額，二者從高適用，并予以關(guān)閉店鋪處理

①過水蟹，就是將不符合“陽澄湖大閘蟹”農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志要求的蟹，運送至陽澄湖區(qū)域以“陽澄湖大閘蟹”名義銷售的假陽澄湖大閘蟹

6.2核查陽澄湖大閘蟹資質(zhì)及商品不符合要求時，如發(fā)現(xiàn)商家提交6證資質(zhì)缺失錯誤、備案信息未提交、蟹扣使用不規(guī)范，京東將扣除商家違約金10000元/次，并下架所有相關(guān)商品，取消陽澄湖大閘蟹售賣資格

6.3商品頁面發(fā)布任一項不符合規(guī)范，要求1個自然日內(nèi)完成整改，前2次不符合予以警告，累計3次仍未改善的，將對違規(guī)商品下架處理

6.4禮券發(fā)布任一項不符合規(guī)范，未上架的不得上架銷售，已上架的下架處理，直至修改合格后才可上架銷售

6.5食品安全類抽檢不合格，將依據(jù)《京東開放平臺違規(guī)積分管理規(guī)則》中商品質(zhì)量不合格等級缺陷A進(jìn)行管控

6.6現(xiàn)場監(jiān)督、神秘抽檢質(zhì)量檢查商品不合格，將依據(jù)不合格項目嚴(yán)重程度進(jìn)行處理

6.7關(guān)于“4.3兌換要求”

經(jīng)抽檢不符合規(guī)范，京東當(dāng)日提醒通知不合格商家，要求6小時內(nèi)改善，且將從品牌維度進(jìn)行違約金扣除：第1次不符合，進(jìn)行警告處理，第2次扣除1000元違約金，第3次扣除2000元違約金，第4次扣除3000元違約金，以此類推，規(guī)定時間內(nèi)未完成整改的，再次抽檢不符合，計為下一次

6.8危機投訴，如判定為商家責(zé)任的，將按照以下情形進(jìn)行處理：

①行政投訴：品牌維度下第1次扣除違約金5000元/起，第2次扣除違約金10000元/起，第3次所有涉事商品永久下架

②行政舉報：品牌維度下第1次扣除違約金10000元/起，第2次扣除違約金20000元/起，第3次所有涉事商品永久下架

③熱點輿情類：視嚴(yán)重程度，例如因商品質(zhì)量/食用可能或者已經(jīng)造成嚴(yán)重傷害或嚴(yán)重?fù)p失，如死亡、假貨等，屬于情節(jié)特別嚴(yán)重，扣除10000元/起微博投訴、媒體曝光等外網(wǎng)輿情投訴，政府、協(xié)會權(quán)威發(fā)布涉及不合規(guī)商品等，扣除7000元/起其余熱點輿情類扣除5000元/起，且京東有權(quán)直接下架涉事SKU

6.9服務(wù)能力

若商家服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)，超兩項未達(dá)門檻值全店商品下架，直到有效整改后上架

6.10賠付標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行

在京東經(jīng)營大閘蟹的商家均按照《京東生鮮大閘蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行售后服務(wù)，如商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致消費者升級投訴至京東或經(jīng)京東抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，將按照訂單維度扣除違約金5000元/單

6.11現(xiàn)場監(jiān)督駐場訂單差異

現(xiàn)場監(jiān)督時，包括但不限于駐場監(jiān)督、巡回檢查及協(xié)同倉檢查，駐場品控需每日現(xiàn)場核對訂單數(shù)量真實性，商家需如實反饋當(dāng)日訂單發(fā)貨數(shù)量，如經(jīng)查核，當(dāng)日實際訂單發(fā)貨數(shù)量和商家提供訂單數(shù)量存在差距，將根據(jù)訂單量差異程度進(jìn)行違約金扣除，并增加抽檢次數(shù)

備注：訂單差異量=|SKU當(dāng)日系統(tǒng)導(dǎo)出訂單量-SKU商家提供當(dāng)日訂單量|/SKU當(dāng)日系統(tǒng)導(dǎo)出訂單量*100%

6.12價格違規(guī)

若商家在售賣過程中價格出現(xiàn)違規(guī)，即可參加相關(guān)的規(guī)則去處理

第七章附則

7.1京東商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

7.2京東可根據(jù)京東運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示

7.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則

本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理，但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

7.4本規(guī)則于2022年8月1日制定，于2022年8月8日生效

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