速賣通虛假發(fā)貨如何申訴處理

本文主題速賣通虛假發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

速賣通賣家在開店的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。比如說(shuō)最常見的是虛假發(fā)貨，由于速賣通物流的特殊情況，快遞都是比較漫長(zhǎng)的，有的買家會(huì)認(rèn)為賣家虛假發(fā)貨，那么速賣通虛假發(fā)貨如何申訴處理呢?

速賣通虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)，速賣通賣家在收到投訴的第一時(shí)間，需要查明原因及時(shí)向買家做好解釋工作，并能主動(dòng)給出解決方案與買家商量，爭(zhēng)取能得到買家諒解并撤訴。

如果賣家確實(shí)存在未真實(shí)發(fā)貨的情況，并且買家也沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系上或者無(wú)法協(xié)商一致的，速賣通賣家可以自主賠付交易金額(扣除運(yùn)費(fèi))5%的違約金給到買家作為補(bǔ)償。如果因?yàn)槲锪鞯脑?，那么需要提供物流發(fā)貨底單以及物流公司的公章憑證核實(shí)做申訴。

虛假發(fā)貨行為有哪些?

1、賣家點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕并輸入快遞單號(hào)之后，在賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)一直無(wú)法查看到跟蹤記錄。同時(shí)速賣通賣家無(wú)法提供有效的快遞底單和物流紅章來(lái)證明證實(shí)自己已經(jīng)真實(shí)發(fā)貨的情況。

2、速賣通賣家點(diǎn)擊發(fā)貨并輸入快遞單號(hào)之后，但是由于自身的原因，在買家付款后72小時(shí)內(nèi)沒(méi)有真實(shí)的發(fā)貨，導(dǎo)致買家無(wú)法查看到物流跟蹤記錄。

3、速賣通賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后卻沒(méi)有輸入物流單號(hào)，或者輸入不正確的物流單號(hào)，此場(chǎng)景多發(fā)在買賣方應(yīng)某種情況協(xié)商不一致，賣家操作發(fā)貨，并且向買家表明自己是不會(huì)發(fā)貨的，讓買家申請(qǐng)退款的情況。

4、賣家經(jīng)營(yíng)虛擬類目的商品，賣家設(shè)置平臺(tái)軟件自動(dòng)發(fā)貨，但是由于賣家?guī)艚痤~不足或者利潤(rùn)限制，操作發(fā)貨，但是實(shí)際并沒(méi)有發(fā)貨的情況。

速賣通賣家存在虛假發(fā)貨的行為，那么店鋪肯定會(huì)受到影響，并且根據(jù)違規(guī)的行為來(lái)判定店鋪扣分程度，嚴(yán)重違規(guī)的那么就會(huì)導(dǎo)致店鋪被封，所以賣家一定要真實(shí)發(fā)貨，不要欺騙消費(fèi)者。

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