飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：361
該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類目（但不包括“國外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目）、“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄贰鳖惸可唐返馁I賣。
一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境內(nèi)玩樂套餐”、“境內(nèi)酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單：1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機(jī)、火車、郵輪這三類交通方式。境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。若一個(gè)訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金：（1）更改小交通布置的。關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機(jī)、火車、郵輪外的交通方式。（2）減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目，或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。（3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時(shí)間30分鐘及以上。4、賣家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向買家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因商家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（二）賣家未經(jīng)買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品訂單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經(jīng)買家書面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置：1、買家請求重新出票的，賣家應(yīng)按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應(yīng)在買家提出重新出票請求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款。2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應(yīng)在買家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補(bǔ)償買家直接實(shí)踐損失的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。（四）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單：1、賣家更改拍攝日期和（或）改換攝影師的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。2、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價(jià)/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（六）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“船票”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為商品實(shí)踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。（七）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)玩樂單項(xiàng)”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。（八）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境外地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品訂單、或“境內(nèi)玩樂單項(xiàng)”類目的地陪/伴游類效勞訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置：（一）賣家取消游覽用車類目商品的單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（二）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運(yùn)用的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時(shí)，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應(yīng)重新代訂，且不得請求其另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí)，若買家自行在飛豬或火車站購置同類火車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。同類火車票是指與訂單相同席位、動身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個(gè)席位，以此類推。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的，該損失由賣家承當(dāng)。三、賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。1、賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時(shí)買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額：（1）買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備：未與賣家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。（2）買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。（3）因賣家未開通相關(guān)功用、設(shè)置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運(yùn)用設(shè)備的。2、若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)按以下規(guī)則處置：（1）“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。（2）WIFI設(shè)備訂單：1）買家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問題的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣家超時(shí)未處理的，若買家請求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為消費(fèi)者購置該設(shè)備不可用期間對應(yīng)天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣家緣由招致的，賣家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2）因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣家須退還買家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。四、賣家向買家提供“境外電話卡/手機(jī)卡”類目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則：（一）在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運(yùn)用的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買家出行運(yùn)用的，應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。（二）確保買家收到商品后可正常運(yùn)用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題，招致買家無法正常運(yùn)用（賣家已提早明示因運(yùn)營商基站掩蓋問題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，按以下規(guī)則處置：1、買家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問題的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣家超時(shí)未處理的，若買家請求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為買家購置該電話卡不可用期間對應(yīng)天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題招致的，賣家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2、因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。五、賣家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家的直接實(shí)踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失，但游覽用車類目的商品除外。
一、訂單生效后，因賣家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境內(nèi)玩樂套餐”、“境內(nèi)酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單：1、賣家降低酒店等級、更改入住的酒店的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。2、賣家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機(jī)、火車、郵輪這三類交通方式。境內(nèi)訂單，是指目的地在中國大陸地域的訂單。境外訂單，是指目的地在中國大陸以外地域（含港、澳、臺）的訂單。若一個(gè)訂單既有中國大陸的目的地，又有非中國大陸的目的地，則視為境外訂單。下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。3、賣家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金：（1）更改小交通布置的。關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機(jī)、火車、郵輪外的交通方式。（2）減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目，或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣家發(fā)作該情形的，除向買家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。（3）更改購物店數(shù)量，或延長購物時(shí)間30分鐘及以上。4、賣家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向買家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。5、賣家更改郵輪名（郵輪稱號自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣家取消規(guī)范停止處置。6、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。賣家更改出行日期的，視為賣家取消訂單。除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單外，因賣家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因賣家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因商家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類目商品訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（二）賣家未經(jīng)買家書面同意更改“租車/租車自駕游”、“接送（機(jī)場/點(diǎn)對點(diǎn)/拼車）”（以下統(tǒng)稱“游覽用車”）類目商品訂單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，賣家未經(jīng)買家書面同意，所出車票與買家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置：1、買家請求重新出票的，賣家應(yīng)按買家意愿重新為其代訂，并賠償買家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失；若賣家不能按買家意愿重新代訂的，還應(yīng)在買家提出重新出票請求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款。2、買家回絕由賣家再為其代訂的，賣家應(yīng)在買家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補(bǔ)償買家直接實(shí)踐損失的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為該損失的同等金額。（四）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“游覽拍照/婚紗攝影”類目商品訂單：1、賣家更改拍攝日期和（或）改換攝影師的，應(yīng)向買家支付訂單金額的20%作為違約金。2、賣家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買家支付訂單金額的5%作為違約金。針對同一訂單，若賣家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（五）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級差價(jià)/押金”類目）、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目商品訂單的，應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（六）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“船票”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為商品實(shí)踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。（七）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境內(nèi)玩樂單項(xiàng)”類目商品訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。（八）賣家未經(jīng)買家書面同意，更改“境外地陪/解說/翻譯/咨詢效勞”類目商品訂單、或“境內(nèi)玩樂單項(xiàng)”類目的地陪/伴游類效勞訂單的，須向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣家更改訂單招致買家取消訂單的，依照賣家緣由取消訂單的規(guī)則處置。二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置：（一）賣家取消游覽用車類目商品的單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（二）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運(yùn)用的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時(shí)，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。（三）“境外火車票”類目商品訂單生效后，因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，按以下規(guī)則處置：1、買家選擇重新出票，賣家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣家應(yīng)重新代訂，且不得請求其另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣家還應(yīng)向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的，賣家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買家全額退款。2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買家回絕再由賣家為其代訂的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí)，若買家自行在飛豬或火車站購置同類火車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承當(dāng)。同類火車票是指與訂單相同席位、動身地及目的地為相同城市的火車票，若該席位已售罄，可上升一個(gè)席位，以此類推。3、若買家取消行程不再出行的，賣家應(yīng)自買家提交退票申請之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。4、因賣家緣由招致買家不能正常乘車，從而招致買家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的，該損失由賣家承當(dāng)。三、賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 類目的商品（以下分別簡稱“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。1、賣家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買家退款，同時(shí)買家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買家若未另行租賃到設(shè)備的，賣家還應(yīng)向買家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額：（1）買家選擇經(jīng)過郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備：未與賣家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。（2）買家選擇經(jīng)過自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。（3）因賣家未開通相關(guān)功用、設(shè)置錯誤等賣家操作錯誤的緣由，招致買家無法運(yùn)用設(shè)備的。2、若因其他緣由招致買家在行程中無法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買家本身緣由招致的除外），買賣雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣家應(yīng)按以下規(guī)則處置：（1）“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品訂單，賣家須退還買家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。（2）WIFI設(shè)備訂單：1）買家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問題的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣家超時(shí)未處理的，若買家請求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為消費(fèi)者購置該設(shè)備不可用期間對應(yīng)天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣家緣由招致的，賣家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2）因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣家須退還買家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。四、賣家向買家提供“境外電話卡/手機(jī)卡”類目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則：（一）在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)與買家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣家違背該規(guī)則的，未影響買家出行運(yùn)用的，需向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買家出行運(yùn)用的，應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。（二）確保買家收到商品后可正常運(yùn)用，因賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題，招致買家無法正常運(yùn)用（賣家已提早明示因運(yùn)營商基站掩蓋問題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，按以下規(guī)則處置：1、買家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問題的，賣家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣家超時(shí)未處理的，若買家請求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為買家購置該電話卡不可用期間對應(yīng)天數(shù)的挪動或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣家緣由或電話卡存在質(zhì)量問題招致的，賣家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2、因賣家緣由招致呈現(xiàn)買家在行程中無法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣家應(yīng)為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額，但若該違約金低于買家另行購置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣家須擇一就高賠償買家。五、賣家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形，招致買家產(chǎn)生損失的，若賣家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買家的直接實(shí)踐損失的，賣家須擇一就高賠償買家的直接實(shí)踐損失，但游覽用車類目的商品除外。
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