[電子商務]庫存那些事兒-9-出貨-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商電子商務,電商倉儲物流,電商營銷引流。

先祝大家端午節(jié)快樂，應該都吃粽子了吧？我是南方人，喜歡吃肉粽，哈哈～～前面的一篇中，已經(jīng)聊過了檢貨、分檢這兩步，今天就純說發(fā)貨。庫房無非進（inbound），出（outbound），存（inventory）三項功能。出貨，即發(fā)出訂單的操作過程，在B2C行業(yè)的庫房中，出貨幾乎可以說是最重要的工作，這可以從兩個方面來理解。首先，大型的庫房，一天需要發(fā)出訂單數(shù)萬件，出貨操作的數(shù)量最大；其次，出貨是每個客戶都會接觸到的，是企業(yè)給消費者最直觀的消費體驗和印象。業(yè)內(nèi)衡量一個庫房的規(guī)模和運營水平，通過占地面積和日均發(fā)貨單量這兩項指標基本就可以有一個大概了解了。一般，出貨中會包括如下幾個基本操作流程：1.貨品掃描：出貨的貨品掃描時，一般先掃描發(fā)貨單編號，然后再逐個掃描需該訂單中包括的商品。這一掃描過程，是為了逐個驗證客戶訂單與實際發(fā)貨產(chǎn)品之間是還完全匹配。但是，使訂單與商品對應起來，應該是前面一步檢貨的任務，為什么在出貨時候還要再做一次呢？我認為有兩點作用：A.復核：檢貨操作過程中，難免會出現(xiàn)錯檢、漏檢、多檢等現(xiàn)象，這會嚴重地影響客戶體驗，對于企業(yè)實物庫存的管理也是非常不利的。為了減少發(fā)貨過程中的錯誤，在出貨時加上掃描這一道環(huán)節(jié)。B.庫存扣減的節(jié)點：大家都知道，庫房發(fā)貨后，系統(tǒng)庫存會被扣減掉，那何時扣減庫存呢？大部分公司，扣減庫存的系統(tǒng)操作是在出貨掃描這一步時完成的。這樣的操作也是為了系統(tǒng)也實際相符合。另外，一般情況下，訂單出貨時的操作是先掃描發(fā)貨單編號，然后再逐個掃描訂單中的商品。但對于某些特殊訂單，可以采用特殊的處理流程。A.只包括單個商品（Unit）的訂單：我所服務過的一家公司，他們的平均每單商品數(shù)量（UnitPerOrder）是2.4，而只有1件商品的訂單則占到所有訂單的近30%，比例相當可觀。對于單個訂單，可以專門生成一張批量檢貨單，完成檢貨后，還可以批量掃描出貨。人員操作時，只需要先掃描批量檢貨批次號，然后逐個掃描產(chǎn)品，每個產(chǎn)品分別作為一個訂單出貨即可。系統(tǒng)在掃描產(chǎn)品時，自動匹配到這一產(chǎn)品對應的訂單，以下的出貨流程與普通訂單一致。這樣的操作，看起來僅僅是節(jié)省了一步掃描出貨單號，但仔細看過以后可以發(fā)現(xiàn)，由于產(chǎn)品到訂單的對應是由系統(tǒng)自動完成的，所以還節(jié)省了前面檢貨時候的分檢流程，批量檢貨后可以直接出貨，效率大大地提高！B.某一商品被大量訂購的訂單：某一個訂單中，商品被大量訂購（多見于企業(yè)開年會時購買獎品等），有的時候一件商品可能被訂購數(shù)百件，如果一個一個地掃描，速度很慢，因此在出貨時，可以不掃描，而直接手輸數(shù)字。這在軟件上做到很容易，但是用到的機會很少，而且人工數(shù)數(shù)出錯概率較大，因此很少有公司專門添加這一功能。2.包裝：包裝看起來其實不難，但其中也有蠻多的點子可以深挖。A.包裝材料：包裝材料又可以分為三類，包裝箱/袋，填充材料和粘合材料。包裝箱/包裝袋在各家公司都有使用，在包裝箱、袋上一般都會有自家的LOGO。包裝箱一般用于大件、多件、長途、易碎品的運輸，而包裝袋則作為包裝箱的補充。不管是包裝箱還是包裝袋，它們的功能都是一致的，即保護其中物品的安全。包裝箱在設計時，一般需要根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的種類，設計其尺寸，還要考慮到多件訂單一齊發(fā)貨的情況，因此包裝箱一般會分為多個不同的尺寸規(guī)格；但包裝箱的規(guī)格也不是越多越好，規(guī)格過多，除了管理困難外，在使用總量一定的情況下，也不容易紙箱供應商處拿到較好的價格。另外，包裝箱上面一般會印上公司的名稱，LOGO，SLOGAN，網(wǎng)站地址，客服電話等等信息，運輸?shù)倪^程中也能作為廣告，提高公司的知名度。在管理較為細致的公司，包裝箱上還會印規(guī)格編號的條形碼，以利于管理和追蹤。填充材料的作用就是減震，防止包裝內(nèi)的商品破損。現(xiàn)在B2C行業(yè)中，常用的填充材料有泡沫塑料、充氣塑料袋、氣泡片三大類。泡沫塑料的使用最早，但是它的成本較高，而且存儲體積大，難于管理，而且客戶處理非常困難，會產(chǎn)生較為嚴重的污染問題，因此近年來使用逐漸減少。充氣塑料袋在近幾年使用越來越多，它是將塑料袋先行生產(chǎn)好，卷成一團，需要使用的時候，現(xiàn)場向其中充入氣體再密封，這樣的材料管理起來非常方便，可以一次性地大量采購，并且客戶收到后，只需要戳破攤平，方便處理或者丟棄。但是充氣塑料袋的問題在于體積較大，不是特別的靈活，有的時候減震防護性能略遜。氣泡片使用也較早，但它一般是直接包裹較小的或者易損的商品上，在此不作過多的介紹。另外，再提一點，現(xiàn)在也有公司推出了現(xiàn)場充氣的氣泡片，但是沒有得到大規(guī)模的使用。粘合材料中，最為常見的是不干膠帶，幾乎什么都可以粘，適用范圍非常的廣，我不多羅嗦，但是提醒一下，市場上的不干膠帶供應商非常多，在選擇供應商時，除了考慮價格外，更要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，厚度不夠，用料差的不干膠帶幾乎是稍用力就斷，十分影響效率。另外，除了不干膠帶外，國外市場上還使用一種紙帶，配合專門的機器使用，機器上有一些按鍵，按下后即會吐出不同長度的涂好膠水的紙帶，使用非常方便。還有，現(xiàn)在包裝袋中還出現(xiàn)了自帶粘膠的袋子（例如順豐所使用的塑料包裝袋），價格稍高，可供酌情使用。B.包裝操作：包裝操作亦可分為兩步，裝箱和封箱。裝箱是一項很考驗員工經(jīng)驗的工作，小一點的訂單還好說，大的訂單中產(chǎn)品種類多樣，大小不同，選擇什么規(guī)格的包裝箱才適合，選小了裝不進去，選大了又浪費，這就要靠員工的經(jīng)驗了。當然，在先進的公司，已經(jīng)實現(xiàn)了產(chǎn)品信息中包括幾何尺寸信息，在包裝時，只要根據(jù)訂單中所有產(chǎn)品的幾何尺寸信息作計算，即可匹配到最合適的箱子，不過這個具體算法我沒有琢磨后，以后可以考慮想想。另外，在裝箱時，還要注意將填充材料合理地填充在產(chǎn)品的間隙中，以起到保護的作用。封箱沒啥好說的，無非是把箱子封上口，需要注意的無非是包裝嚴密。另外，某此特殊商品的包裝還需要加上專門的標識，比例電池的包裝上就要加上易燃易爆物標志。3.稱重：稱重的環(huán)節(jié)其實也沒有什么好說的，就是把箱子放到秤上面，得到箱子的重量信息。所得到的重量信息無非有兩項用途，一是和配送公司結(jié)算運費時使用（大部分的配送公司是使用重量作為結(jié)算依據(jù)），二是對包裹作復核，如果包裹的重量與訂單中產(chǎn)品的總重量信息相差過大時，需要拆開重新檢查一遍，防止出現(xiàn)發(fā)貨錯誤。4.貼運單：貼運單也沒有什么好說的，只是將配送商的運單貼到包裹上，這其實是配送商應該做的工作，其中需要注意的，無非是需要匹配準確，把面單貼到正確的包裹上面。5.交接：我覺得交接的過程其實也沒有什么好講的，掃描、分配、再掃描即可。第一步掃描是掃描運單號，并根據(jù)對應的配送方式和目的地，分配到相應的配送公司處；配送公司在接貨時，也逐個掃描運單號，確認訂單已經(jīng)收到，這樣就完成了所有的操作。交接過程中的混亂、無序，基本都是可以通過系統(tǒng)、工具來克服的，只是需要一些固定設備投資和程序研發(fā)而已。

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