客服KPI績效考核（原創(chuàng)）-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商客服KPI,電商營銷引流。

根據(jù)一些資料，結(jié)合目前公司用的績效工具制定初步的考評績效，希望能夠更加的完善，歡迎板磚，歡迎提意見。一、客服評級客服等級考核得分所需培訓(xùn)強度崗位級別優(yōu)秀95以上無資深客服良好85-95較強一級客服一般70-85強初級客服差70以下很強見習(xí)客服二、客服銷售業(yè)績提成辦法銷售額績效提成獎金4萬1%4萬-6萬超出4萬部分*2%200元6萬-8萬超出6萬部分*3%300元8萬以上4%三、薪資計算計算公式：底薪×KPI百分比+業(yè)績提成+獎金+餐補連續(xù)3個月考核第一且優(yōu)秀的，將再次給與一次性200元的獎勵；連續(xù)3個月考核不合格的，自動請辭。四、其他注意1.咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)*100%[詢單應(yīng)去掉廣告等信息]2.平均響應(yīng)時間還應(yīng)考慮接待壓力，若客服接待壓力較大，則不扣分。3.訂單數(shù)和個人當月銷售業(yè)績可在E店寶-報表-銷售業(yè)績中查看4.銷售業(yè)績結(jié)算應(yīng)去除實際運費5.平均客單價的考核方法參考全部門完成情況，2/3以上人數(shù)未完成任務(wù)的不扣分，否則則扣分6.特別注意：如果客服不在線，未回復(fù)的也算在未回復(fù)數(shù)里面。7.銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價詢單人數(shù)=接待人數(shù)-售后人數(shù)售后默認為兩天詢單→最終下單成功率：店鋪當日詢單到當日或次日下單成功率未回復(fù)客戶數(shù)=指未接待的有效客戶總數(shù)最終下單人數(shù)：當日或者次日下單人數(shù)

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