京東客服這工作好做嗎-京東問答電商問答

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京東是現(xiàn)在電商平臺上面常見的購物平臺，很多人想進入電商行業(yè)工作，客服是最熱門的崗位。客服工作較為輕松，沒有經(jīng)驗也是可以學(xué)習(xí)的。那么，京東的客服工作容易做嗎？

能夠及時的回復(fù)和處理客戶的問題，是對一個京東客服人員最基本的要求?？头藛T除了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

如何做好客服工作？

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ?。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學(xué)會去解決這些問答，提高成交率。

客服工作很多人理解的是沒有技術(shù)含量，沒有技巧的，每個人都可以做客服，事實上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头请娚痰拈T面。

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